官網、蝦皮雙 11 攻略:最新經營技巧與思維,創造銷售新高度!
By Amos · 5th November, 2024
Tags:蝦皮、雙11、電商經營
雙 11 蝦皮賣場經營全攻略
今年的雙 11 又快到了,大家已經想好蝦皮該怎麼佈局了嗎?去年的雙 11,因為開放出國、線下復甦及類似報復性消費的影響,Q4 電商整體的業績雖然依舊上升達 1,294 億,但年成長率僅剩 1.8 %(經濟部統計處)。今年雖然不會有如此劇烈的波動,但隨著海外競爭者的出現,如酷朋的低價策略及淘寶的免運攻勢,難免會影響到商家的營收。因此,往後的蝦皮雙 11 該如何經營?及未來的突破口又是什麼?今天將跟大家逐一分享!!
雙 11 蝦皮經營技巧
蝦皮為台灣流量最大的購物商城,在雙 11 依舊是經營重點,只是隨著時代的變遷,營運的手法也會逐年換新,現在已經不是 10 年前的蝦皮,「站在風口上豬也會飛」的時代,不僅自然流量難以獲取,用低價打市場也不一定有利潤,因此,商家勢必要做出改變,才能不斷迎接新時代的挑戰。
1. 活動預熱
這是最重要的,也是目前大部分蝦皮賣家做不到的事情。這裡的活動預熱,並不是說在蝦皮賣場中提早曝光優惠券,而是有一連串的規劃,例如在社群及直播中曝光,或是請網紅或團購主引流,為雙 11 流量打底。社群貼文、影片現在的流量雖不如以往,但新興的短影片模式絕對是為賣場帶來流量的最好武器!
為何短影音成效如此之好?因為現在消費者的注意力降低,需要快速抓住消費者目光,短影音就是最好的選擇。而且計算同一個時段內,短影音被觀看的數量要比長影音多上幾十倍,所以就算是新帳號的影片也很容易被曝光,這也是為什麼短影音是當今內容趨勢的關係。相信大家一定有滑到一堆莫名其妙,且讚數非常少的短影片,這就是短影音的特色,任何影片都很容易被推播出去。
2. 蝦皮直播
蝦皮直播一直以來都是很容易被忽略,但其實是藍海的一塊市場!台灣目前直播購物的消費者還是佔少數,但近年來有逐漸增多,而且,會於直播購物和在一般賣場購物的消費者,基本上來說是不同族群的!換句話說,透過蝦皮直播,商家可以快速打開新的消費族群,進而提升賣場流量及收益。
此外,蝦皮近期也不斷挹注資源在直播這塊,可以很明顯地看到,直播優惠券、免運券、送蝦幣、抽獎等活動樣樣來,蝦皮直播絕對是未來兵家的必爭之地!而蝦皮直播也可以用於雙 11 活動預熱,為雙 11 的流量鋪底。因此,蝦皮賣場 + 蝦皮直播,是未來經營蝦皮的趨勢!
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Book a call3. 站內廣告
蝦皮站內廣告已經是行之有年的工具,基本上任何賣場都會打廣告以增加曝光,而雙 11 就更不用說了,一定要打廣告!雖然雙 11 當天的競價一定很激烈,但同時訂單轉換率也很高,絕對不要因為想節省一點行銷費用而錯過整年度流量最高的時候!
4. 優惠活動
雙 11 當然少不了更大的優惠力度!許多以低價競爭的賣家,其實提供 9 折或 88 折的優惠券已足夠。平常可維持在 95-97 折,這樣既不會養大消費者的胃口,雙 11 的折扣又能有感,保持利潤的同時提升吸引力。
此外,商家可根據蝦皮雙 11 提供的優惠推測消費者行為,進而設計賣場的促銷策略。例如,今年雙 11 推出 1 張 0 元免運券與 10 張 99 元免運券,可預見將有部分消費者會購買 50 元左右的商品,另一部分則集中在 100 元以上。建議設置「0 元免運商品區」,售價 1 至 95 元,吸引消費者利用免運下單。
不僅如此,蝦皮還提供多種滿額折扣券,例如滿 899 打 1 折或折扣 80 元。店家可搭配商品組合價吸引消費者,不僅提高轉換率,還能提升客單價!
如果對於怎麼設立活動或優惠沒有頭緒,可以參考做得不錯的競爭者是如何營運賣場,或是當自己是消費者,直接用聊聊詢問雙 11 有沒有什麼優惠活動,是最快速直接獲取答案的方法!
不過,若是要在未來持續經營及擴大規模,只有蝦皮是無法做到的。
要把事業的營收極大化,會需要電商的核心 - 品牌官網。這是蝦皮賣家經營的第二步,也是開始打造品牌力及與競爭者差異化的重要里程碑。
官網與蝦皮雙 11 之綜效
如果你有在電商屆工作的朋友,一定很常聽到:「前個月蝦皮表現不錯,但近兩個月則都是官網在拉業績。」為何會存在這樣的情況發生?
通路選擇趨向多元:現代消費通路選擇太多,顧客注意力分散,有網紅開團、社群賣家、直播帶貨及實體展售等多到數不清的通路。若是只有單一通路銷售,曝光管道不足,觸及的顧客絕對有限。
商城平台行銷費用:商城平台也會在搜尋引擎或是社群媒體上投廣告,若當月的廣告預算有限,或是沒有提供足夠的優惠吸引消費者下單,顧客很容易就跑到別的通路下單。
官網購物優惠更多:因為官網的抽成低或甚至不抽成,許多商家在官網的價格比商城還低,或是有更多促銷活動,而且還可以累積會員點數及贈禮,怎麼算都比在商城划算。
了解原因後,就來講述為何蝦皮與官網的雙管道經營能夠極大化營收,及與競爭對手拉開距離:
1. 流量互導
多了一個品牌官網,等於多了一個曝光管道。但這跟蝦皮有什麼關係?因為可以把官網的流量導到蝦皮下單。未來的購物趨勢,叫做「超個性化」,也就是說,在對的時間點,給對的人,對的訊息。當今天蝦皮有一檔不錯的活動,你覺得一定會爆單,那為何不把官網有可能會購買的顧客,送到蝦皮去購買呢?把對的顧客送到對的管道買對的商品,這就是未來的零售。
而蝦皮雖然不能放官網資訊,但可以在包裹內附上小卡,小卡帶有官網優惠,而當你的官網設計驚艷到顧客,顧客發現有優惠券使用甚至還可以集點時,有可能至此就黏在官網,回不去蝦皮了。蝦皮對於官網來說是開源新客,而官網對於蝦皮來說是經營舊客。所以,雙邊的互相導流,不但能極大化轉單率,同時也能極大化營收成長。
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2. 觸及客群
蝦皮與官網的族群一定不同。有些人就喜歡用蝦皮購物,有些人就愛用官網下單。基本上,官網消費族群的客單價會比蝦皮還高,所以,有了官網,才能更快速地開拓新的客群,且不會被價格戰波及。
而針對不同的族群,官網及蝦皮可推出差異化的商品優惠及組合。官網可以透過會員禮、專屬折扣、新品限定官網購買來增加客單價 ; 而蝦皮則是運用滿額贈、限時折扣等方式來吸引價格敏感度高的顧客瀏覽及下單。唯有雙管齊下的策略,才能最大化品牌觸及,並滿足各族群的購物需求。
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3. 會員經營
除了上述的兩點,還有一個至關重要的因素,就是會員經營。透過會員分級制度,可以把最初在蝦皮購買的顧客,養成官網的 VIP 顧客 ; 而透過會員資料分析,也可以抓出哪些在官網購買的族群,其實是適合於蝦皮上購買的,進而推送購物資訊,達到訂單轉換。
而要能做到這點,就必須要有品牌官網。唯有品牌官網,才能搜集第一手會員資料,幫你了解顧客輪廓,最終作出精準的行銷。
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在現今的時代,只依靠單一通路,容易面臨業績驟降的風險,相信經營蝦皮的賣家這幾年來對此感受越來越深。而透過品牌官網的相輔相成,除了增加曝光管道,還能夠讓新客變成回頭客,不斷購買,來彌補蝦皮衰退時業績的空缺。大家不妨上蝦皮查查,其實無論規模大小,許多賣家現在都已經開設官網,為的是提升競爭力,避免在激烈的市場中被淘汰。若想在未來持續經營並拓展規模,蝦皮與官網的雙管齊下,絕對是成功的關鍵方程式!
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