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EasyStore 更新與優化報告 2022 - 12 月份

By Suan · 16th January, 2023

EasyStore 更新與優化報告 2022 - 12 月份 | EasyStore

Tags:顧客關係、會員經營、訊息管理

針對上個月釋出的會員經營最新利器,EasyStore 深入將會員資訊與其他功能全面整合,整體優化會員經營細節,從加入會員開始,希冀創造舒適的會員體驗,開通會員、搜集會員資料、提供會員誘人優惠,從此提升再購率,有效打造會員資料庫,培養真實的品牌忠實顧客。

 

新功能

1. 【訊息管理】會員資訊同步顯示

顧客忠誠度計畫功能再深入!不僅是在訊息對話中顯示顧客資訊,更是在能一併瀏覽顧客消費購物歷程,讓你能夠更進一步透過顧客資訊了解顧客所需,提供對方更適切、貼心的對話服務。並可以累積會員資料,建立起品牌的會員資料庫。

  • 顯示會員基本資訊

  • 顯示顧客群組(非會員等級)

  • 顯示已購買的商品

  • 顯示訂單記錄(包含銷售的管道)

 

2. 【擴充功能】Smartarget Popup Forms 官網彈跳視窗

透過彈跳視窗,官網整體豐富度可以更上一層樓,同時還能搜集資料針對名單做再行銷!目前 Smartarget 提供的是免費資源,你可以盡情地套用在官網當中。

Smartarget 開放了許多選項,自由度高,除了能夠輕易變更內容、顏色、按鈕、表單問題、數十種圖示,以及填寫後的成功訊息。

  • 自動收集回覆

  • 可設定進站後彈跳秒數

  • 可詢問多個問題(最多 8 個)

 

3. 【POS系統】線下結帳建立顧客

線上線下會員整合,在線下實體店面結帳時,也可以提升會員數量,擴展你的會員資料庫,成為你發展會員經營的關鍵。並且透過簡訊通知,將實體店面的會員導到線上,未來讓他不斷的消費,提升顧客終生價值(CLV),達成良好地再回購循環。

  • 結帳時可帶入現有會員資料,或是選擇在 POS 中新增顧客

  • 可以選擇在建立顧客資料時,是否發送簡訊通知

  • 顧客可以透過簡訊直接登入查看會員資訊

 

4. 【客戶管理】批量會員處理

  • 批量升級會員你可以在客戶管理主頁批量修改會員等級,針對過去消費歷程已經累積高消費的顧客們,做一次批量會員升級,並且透過群發的功能,告知他們被升級的消息。

  • 批量分配會員點數可以針對特定的會員,一次配發點數。例如:當月生日的顧客們、首次購買的顧客、某個等級的顧客。

 

5. 【客戶管理】會員等級優惠

你可以更直接地建立會員專屬的優惠了!不需在促銷優惠頁面特地設定限定的會員等級,系統將自行替你套用。

  • 可直接在會員等級編輯頁新增會員獨有優惠

  • 系統在優惠設定中將自動帶入限定會員等級

  • 將在會員等級頁面顯示限定的優惠

 

功能優化

1.【客戶管理】會員資訊優化

將會員資訊整合,不管你是在訂單中檢視會員資料,或是實體結帳時刷會員條碼,都可以看到詳細的會員資訊,並可在此頁面做更動,所有的更動將記錄下來。

  • 可在此頁更動會員等級

  • 可在此頁修改會員點數

  • 顯示會員卡卡別

  • 顯示會員等級到期日

2. 【訂單管理】訂單狀態優化

  • 目前第三方追蹤包裹服務僅限於新竹物流

  • 點擊訂單記錄中的配送詳情,即可查看包裹追蹤連結

 

3. 【物流設定】可批量出貨未付款訂單針對部分貨到付款的訂單,仍舊需要進行出貨的動作,此功能優化可改善原先的阻礙。

  • 綠界物流可進行未付款訂單之批量出貨

  • Lalamove 可進行未付款訂單之批量出貨

 

建立會員資料庫 看清顧客的消費輪廓

透過多處的會員功能整合,在訊息管理中心,無論是來自客服對話、客服詢問、事件處理,都可以即時紀錄、補充會員資訊,讓所有品牌服務人員、管理人員,都能同步查看會員資料,了解會員所需。你可以透過資料庫,更加掌握顧客的樣貌,進一步去執行再行銷、更精準地吸引舊客回籠。

實體顧客導線上會員 消費不間斷

針對實體店面的顧客,在結帳時可以快速建立新會員資料,並且一鍵發送邀請,讓顧客到線上開通會員,未來就算不經過實體店面,抑或是實體店面只是一檔快閃活動,你都能將顧客導到線上,鼓勵他也可以繼續在線上消費,讓你的品牌在實體與線上都能與顧客接觸互動。

 

以上的所有功能,如果有任何想進一步了解的,都歡迎 加 LINE 聯繫開店顧問,讓顧問來替你解答!