EasyStore 更新與優化報告 2024 - 9 月份
By Amos · 15th October, 2024
Tags:優惠券便捷掃碼結帳、門市銷售認列 Version 2、顧客「我的優惠券」介面升級、Facebook 商店同步優化、顧客資訊頁顯示擁有優惠券、多規格商品上架設定優化、點數兌換優惠券簡訊傳送停用
9 月除了中秋開心吃烤肉,我們團隊也很認真在研發功能!無論是在線上網店,或是線下門市,我們都做了許多功能上的優化及翻新,例如門市可直接掃碼帶入優惠券及會員資訊,以及最重要的,門市銷售認列 Version 2,幫助品牌線下推動線上銷售毫不費力!此外,我們也升級了前台顧客優惠券介面的使用體驗,讓購物感受更流暢及愉悅!
EasyStore 更新與優化報告 2024 - 9 月份
- [POS 系統]: 優惠券便捷掃碼結帳
- [顧客經營]: 門市銷售認列 Version 2
- [促銷優惠]: 顧客「我的優惠券」介面升級
- [銷售管道]: Facebook 商店同步優化
- [顧客經營]: 顧客資訊頁顯示擁有優惠券
- [商品管理]: 多規格商品上架設定優化
- [促銷優惠]: 點數兌換優惠券簡訊傳送停用
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1. [POS 系統]: 優惠券便捷掃碼結帳
為了讓門市購物體驗更為完善,現在 EasyStore 的 POS 系統讓顧客結帳流程更為簡單及快速!顧客不必報電話,也不必先掃描會員條碼再掃描優惠券條碼,只需掃描優惠券條碼(官網 / App)就能自動帶入會員及優惠券資訊,讓顧客不會在櫃檯前手忙腳亂,深怕花太多時間結帳影響到他人,購物體驗更為愉悅,回頭率自然提升!
除此之外,若是顧客有很多優惠券,可以直接出示給店員掃描,店員除了不必花費時間找尋,也減少顧客的等待時間。
讓購物過程更加流暢、便捷,顧客對品牌的滿意度無形間就會不斷上升,進而促進忠誠度與回購率,為品牌帶來持續的商機成長。
掃描優惠券條碼就能自動帶入會員及優惠券資訊
若是原本輸入的會員資訊有誤,掃描完優惠券後會自動抓取正確的顧客資訊
若該商品無法使用優惠券,掃描後同樣會帶入顧客資訊,但優惠券不會套用
* 官網介面
* App 介面
點此看教學文章:【POS 系統】優惠劵條碼掃描
既有功能優化
2. [顧客經營]: 門市銷售認列 Version 2
適用情境:顧客離開門市後,若要其持續消費,就必須讓顧客加入官網或是 App 的會員。門市銷售認列有助於門市人員推動官網 / App 會員註冊,讓線下協助線上業績成長時有確切考核指標可以參考,幫助品牌同時解決獲利及管理的問題。
門市銷售認列功能再進化!Version 1 提供了門市人員幫顧客結帳時,可以認列該筆訂單銷售,或是認列為推薦人的銷售。Version 2 則是門市人員或門市地點可以綁定線上新註冊會員(官網 / App),讓線下也可以推動線上銷售,幫助品牌打造獲利正循環!
此功能也幫助老闆們解決線上與線下部門間的業績歸屬煩惱,畢竟線下人員花時間及精力拿到線上註冊會員,但業績卻歸屬為電商團隊,一定會造成內部管理問題。所以此功能不但能化解不同團隊間的業績認列議題,還能最大化線上與線下部門間的合作效益,讓品牌營運與銷售達到雙贏!
(1) 新註冊會員綁定方式
- 門市人員綁定:新註冊會員綁定該名門市人員與其所在門市
- 門市地點綁定:新註冊會員綁定該門市
(2) 新註冊會員綁定介面
- 品牌官網:若商家沒有打開品牌 App 銷售管道,顧客掃碼後會連到手機版官網註冊
- 品牌 App:若商家有打開品牌 App 銷售管道,顧客掃碼後會連到品牌 App 下載及註冊
(3) 新註冊會員頁面資訊
綁定後,後台的顧客資訊會顯示綁定人員 / 門市名稱,綁定後即不能更改(若是刪除人員 / 門市才可更動)。若該名顧客只有綁定門市,沒有綁定人員,但由於已經經過綁定,便無法再綁定人員
(4) 銷售認列分析報表
- 門市人員綁定:綁定後,若顧客於線上購買,業績會同步認列於「門市銷售員銷售總額」報表中,但不會認列至「依據地址銷售額」報表中(該名人員所在的門市)。往後任何由該名顧客所貢獻的線上訂單業績,都會認列至該名綁定的門市員工,亦不會認列至該名人員所在的門市
- 門市地點綁定:若顧客只有綁定門市,後續該位顧客於線上所帶來的業績不會認列至「依據地址銷售額」報表中,「依據地址銷售額」報表只計算在線下門市內的消費額
(5) 綁定會員移轉
若是要刪除的人員或門市有綁定註冊會員,可進行移轉,且人員及門市的移轉為獨立(ex. 若刪除 A 人員並移轉至 B 人員,該名顧客資訊頁面只會改變人員綁定,門市綁定不會改變 ; 同理,若刪除 A 門市並移轉至 B 門市,該名顧客資訊頁面只會改變門市綁定,人員綁定不會改變)
- 門市人員移轉:接收移轉的員工可自行選擇
- 門市地址移轉:接收移轉的門市直接轉至主要地址
點此看教學文章:【顧客經營】如何把顧客綁定銷售員和門市地點(認列功能)
3. [促銷優惠]: 顧客「我的優惠券」介面升級
為了讓品牌商店看起來更有質感,顧客使用體驗更為順暢、直覺,我們升級了一系列前台顧客優惠券頁面的視覺及使用體驗,讓顧客每次瀏覽官網或是 App 時,都有「購物起來很流暢、愉悅」的感受,有助於品牌心佔率的快速提升。
新增優惠券圖示:讓顧客了解優惠券內容更為直覺
新增優惠券資訊:點選優惠券「更多詳情」即可了解使用方式、期限及限制等資訊
新增優惠券條碼:顧客於線上購物並選擇門市取貨時,可直接出示條碼進行掃瞄取貨(App 的優惠券條碼可點擊放大)
新增優惠券顏色更改:優惠券的顏色可供客製化,商家可根據品牌色調自行調整(僅限官網,App 未來推出)
新增優惠券可使用商品顯示:若優惠券為購買特定商品才可使用,會於下方顯示相關商品供顧客瀏覽
點此看教學文章:【促銷優惠】如何設定優惠券
4. [銷售管道]: Facebook 商店同步優化
由於現在愈來愈多社群賣家使用 EasyStore,且品牌規模日漸擴大,對於與社群商店的串接需求逐步提高。因此,我們優化了與社群商店同步的系統環境(Facebook 像素),現在品牌官網內的所有商品,都能一次串接至 Facebook 商店上 ; 此外,商品資訊更新後也會立即同步至 Facebook,讓雙邊銷售變得更簡單迅速!
點此看教學文章:【銷售管道】Facebook 串接
5. [顧客經營]: 顧客資訊頁顯示擁有優惠券
現在顧客資訊頁也可以看到顧客所擁有的優惠券啦!除了讓顧客資訊頁更為完整,顧客對於優惠券所提出的疑問,商家在處理上可以更為直觀迅速,只要進入顧客資訊頁即可了解,且也可於該頁面直接發放優惠券,在客服處理上更有效率。
Ex. 顧客完成指定任務,但卻沒有拿到優惠券,商家只需進入顧客頁面即可應證事實,無需再進入優惠券設定尋找,節省大量時間。
點此看教學文章:【顧客經營】客戶管理頁面操作
6. [商品管理]: 多規格商品上架設定優化
想必上架過商品的人都知道,只要規格變多,很容易就把資訊寫錯,例如商品編號、數量、重量、價錢等,為了讓商品上架更直覺簡便及減少錯誤產生,我們凍結了商品規格資訊欄的圖片及名稱部分,填寫時都會固定在最左邊,減少需不斷左右滑,以及因無法隨時看到名稱而填錯的問題,讓商家上架商品更為快速及正確。
點此看教學文章:【新手指南】如何設定商品規格
既有功能停用
7. [促銷優惠]: 點數兌換優惠券簡訊發送停用
以往顧客使用點數兌換優惠券後,系統會自動發送兌換成功簡訊,但由於兌換完成的當下即會顯示優惠券可使用,所以無需簡訊通知,故拿掉此功能。
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