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《Happy Ruff 很春毛小吃》以正向訓練與永續級食材打入寵物市場,藉由實體市集接觸顧客化好感為商機

By Sunny Kao · 20th September, 2023

《Happy Ruff 很春毛小吃》以正向訓練與永續級食材打入寵物市場,藉由實體市集接觸顧客化好感為商機 | EasyStore

Happy Ruff 很春毛小吃、商家案例、實體市集

你有養寵物嗎?寵物已經成為許多人生命中非常重要的家人。根據農委會全國家犬、家貓數量調查統計,2021 年台灣毛小孩登記數量已超過 210 萬隻,直逼台灣 14 歲以下的幼童人口數約 289 萬人,預期 2023-2027 年,台灣將面臨毛小孩飼養數量超越 14 歲以下幼童的黃金交叉點,寵物產業也將迎來另一波的市場爆發商機。

八月一個和煦午後,EasyStore 行銷團隊前往位於中正區的《Happy Ruff 很春毛小吃》,與品牌兩位創辦人(以下稱為老闆及老闆娘)聊聊他們創立品牌的心路歷程,以及他們如何透過參與實體市集與顧客建立深厚關係,並將「正向訓練」與「永續級食材」的理念打入競爭激烈的寵物市場。接下來,跟著編輯一起進入他們的故事。

透過提供永續級的食材,實現主人與寵物之間嚮往的生活

Happy Ruff 很春毛小吃創立於 2018 年,品牌希望幫助主人理解寵物在想什麼,進而改善、增進主人與寵物之間的關係。「我們不是訓練師,我們只是以一個有經驗的飼主出發,希望讓更多的主人了解正向訓練的價值」老闆說道。

是什麼契機讓你們想創立 Happy Ruff 很春毛小吃這個品牌?老闆娘回憶道,「一次我們帶著自家的狗狗去墾丁恆春度假時,住宿的地方充滿了熱愛寵物的主人。然而,這些主人的愛護方式卻讓我們感到困惑。儘管他們會為寵物準備美味高級的食物,卻對寵物表現出嚴厲的教育方式。」老闆娘接著說,我們有正向訓練的背景,知道如何理解貓狗的肢體語言和需求,而這一點在當時的主人中並不普及。於是,我們決定從食物這個切入點開始,希望透過提供高品質的食材和零食,再藉此推廣正向訓練的理念。

「從食物下手,希望透過賣很好的食材、零食商品,再藉此推廣關於正向訓練的小知識。」老闆娘真摯的分享。

團隊接續問道,為什麼品牌命名為很春?這個名稱源於他們對墾丁恆春的喜愛。他們經常帶著自己的狗狗去恆春享受大自然的美好,並且看著自家的狗狗在這片天堂裡無憂無慮地奔跑,快樂無比。這種愉悅的畫面深深地影響了他們,也激發了一個美好的願景——希望每一隻毛小孩都能像他們的狗狗在恆春那樣充滿快樂。

而「春」這個字在中文中代表著新生、活力和幸福,這正是他們希望將這份快樂傳達給每一位主人和他們的寵物的核心理念。因此,「很春」這個名字不僅承載著美好的回憶,還象徵著一種嚮往的生活方式,一種充滿活力和幸福的生活。

藉官網部落格傳遞正確觀念 用品牌理念獲取顧客信任感

回憶起甫創立品牌時,還只是兼職著做,僅是透過 EasyStore 所提供的部落格功能,放上文章傳遞品牌的理念、教授正確知識等文章,商品則是放在蝦皮管道上販售,而隨著時間的推移,品牌開始吸引了一批真心支持他們理念的顧客,這些顧客不僅僅是購買商品的消費者,還積極參與品牌的推廣,成為了品牌的忠實擁護者。

值得一提的是,最初,品牌只有在接到訂單後才開始製作產品,這也代表他們無法大規模生產,必須以零售價格購買食材。不過,隨著品牌的成長,一些供應商開始願意以小量批發給他們,這一舉措降低了成本,也使他們能夠提供更具競爭力的價格。

此外,品牌引入了預購方式銷售的策略,這麼做的原因之一是為了確保食材的新鮮度,對於一些寵物主人來說,他們更傾向於購買新鮮的食材,這可以確保他們的毛孩獲得最優質的食物。這也顯示了品牌對於食材品質的嚴格要求,以確保它們不僅符合人食級的標準,更是永續級的,體現了品牌對地球的關懷和責任感。

這也是為什麼他們擁有一批忠實的顧客群的原因之一,這些毛孩的主人不僅僅購買產品,更是對品牌理念的堅定支持者。他們深知品牌的食材選擇以及對新鮮度和品質的高標準,這是他們選擇《Happy Ruff 很春毛小吃》的重要原因。此外,每次購買的商品裡都會附上一張小卡,上面充滿了正向訓練的知識,這讓顧客感受到品牌對毛孩的專業關懷,進一步鞏固了消費者對品牌的忠誠度。

走入實體市集, 透過 EasyStore POS 系統打通實體銷售通路

為什麼 EasyStore 是做為你們佈局實體的選擇?老闆娘解釋說「最初選擇了 EasyStore 主要出於價格考量,一開始使用免費版本,就一路用到現在」。除了價格因素之外,更重要的是,EasyStore 為他們提供了一個完整的解決方案,使他們能夠輕鬆的管理兩個平台。最初,商家只是使用 EasyStore 的部落格功能,將品牌的理念、教育內容等文章分享給他們的顧客,與此同時,他們的商品是透過蝦皮管道銷售的,這就產生了他們需要同時管理兩個管道的需求。

然而,他們發現 EasyStore 可以輕鬆的與其他銷售管道整合,包括:蝦皮、官網等,這使得他們的管理更加高效,這種一站式整合的特點幫助商家提供了更多的靈活性和控制權,讓他們能夠更好的管理庫存、訂單和客戶資料。

「一開始嘗試使用 POS 系統,後面開始跑市集之後,因為算數不好,所以很需要 POS 系統」老闆娘逗趣的說。EasyStore 提供了 POS 系統,這對於需要在實體店面或市集結帳的商家來說尤其重要。老闆娘提到:「我們的商品需要以公克計算,而 POS 系統可以輕鬆設定商品的單位,使結帳變得更加便捷。」

品牌以市集作為獲得更多與顧客互動的機會,相對於急於打廣告、追求大量會員數的商家,他們採取了一個截然不同的方式。老闆和老闆娘更喜歡透過每一次與顧客的面對面交談,來傳遞他們對於品牌的熱情和理念,他們不急於要求顧客加入 LINE 或是點讚他們的粉絲專頁,而是樂於進行真誠的對話,建立起更深層次的關係。

這種互動的機會使得消費者感到品牌更具親近感,並能夠更深入地了解品牌的核心價值觀。當品牌能夠親自回應顧客的問題,分享產品的背後故事,或者提供有關正確寵物訓練的建議時,消費者會更有信心的選擇品牌的產品,這種面對面的互動也讓品牌能夠更好的了解顧客的需求和反饋,以不斷改進和創新他們的產品和服務。

與這對熱愛毛孩的老闆和老闆娘的採訪也來到了尾聲,我們深切感受到了他們對待毛孩的真摯情感以及品牌致力於提供高品質的食材,將正向訓練的理念持續推廣的熱情。在他們的堅持下,相信《Happy Ruff 很春毛小吃》必將走入每個毛孩家庭,成為最值得信賴的夥伴,並持續關心主人與毛孩間的關係,創造彼此間更美好的一天。