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電商購物旺季必看! 3 個必做小技巧提升回購率

By Angie · 6th September, 2023

電商購物旺季必看! 3 個必做小技巧提升回購率 | EasyStore

Tags:回購率、購物金、會員經營

現代人生活節奏快速,工作常常佔據大部分時間,因此很少有時間在假日前往實體店購買日常所需用品,因此,線上商店便以各種方式致力於融入顧客的日常生活,例如:PCHOME 提供 24 小時到貨的選項,讓購物變得更加輕鬆。

而在疫情之後,許多人的購物習慣更是從傳統的實體店轉移到了線上,因此許多商家紛紛進入了網路銷售市場,開始經營網店後,便會面臨到,該怎麼吸引顧客二次上門呢?本篇整理 3 招必做小技巧,還沒執行的商家建議可以開始規劃,迎接接下來的購物旺季。

一、提供購物回饋金/折扣優惠吸引顧客下次再來購買

一般實體賣場,無論是日常營運還是在特別節慶或週年慶時,常會推出「滿千送百」的促銷活動,這樣的活動一方面可以刺激顧客當下的購買慾望,增加單筆購物金額;另一方面也會提高顧客未來再次購物的意願。

值得注意的是,有時候顧客可能只差幾十塊就能享受優惠,但如果網店中的其他商品價格過高,可能會讓顧客直接結帳而錯失機會,因此,在網店中提供一些價格合理且實用的低價商品,有助於吸引更多顧客購買。

二、建立會員制度

越來越多的品牌和賣場推出會員制度,這不僅可以幫助他們收集更多消費者的資料,以便進行針對性的優惠和廣告投放,還可以透過會員日、會員生日月等促銷活動,向顧客表達對他們的重視。此外,透過向顧客發送個人化訊息,提醒他們離升級還需要多少積分,以及提供可能感興趣的產品等方式,可以拉近與顧客的關係,增加他們再次光臨的慾望。

三、將心比心,站在消費者的角度去思考

在電影《高級實習生》中,有一個場景是:公司的執行長刻意訂購了自家公司的產品,目的為了檢查產品包裝是否符合標準。然而,送來的包裝卻不如預期,於是他特地前往倉庫,親自指導員工如何妥善包裝產品。他之所以如此做,是因為他深知,當顧客在網上購物後,收到了整齊精美的包裹,這會提高他們的滿意度,進一步增加他們再次購物的意願。因此,他強調包裝品質的重要性,並期望員工能夠從顧客的角度出發,確保每一位消費者都能感受到賣家的用心。

包裝只是提升顧客滿意度的其中一個方法,現在的顧客不僅僅是在購買產品,更重視商家提供的服務。購物已經不再僅僅是產品規格的比較,而是追求賣家以「貼心」的方式對待顧客,除了採用各種行銷策略外,建議商家應該回歸最基本的原則——站在顧客的角度思考,只有這樣,才能建立口碑、廣為宣傳,並更容易提高回購率。

總結

在競爭激烈的環境中,提高回購率對於商家來說至關重要,商家必須提供更優質的購物體驗,以留住現有的顧客並吸引他們再次光臨,透過各種回饋金、折扣優惠和會員制度,確保贏得顧客信任,然而,「以人為本」、站在他們的角度思考,有助建立穩固的口碑,更提高了顧客的回購率。

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