什麼是 POS 系統？一次看懂功能與優點！

By Cristina Lee · 13th June, 2024

Tags：618 、全通路、OMO、POS、新零售

在新零售和 OMO（線上線下融合）時代，POS 系統不再僅僅是結帳工具，而是線下運營的核心。這些系統整合了線上與線下數據，使商家能夠實時同步庫存、顧客信息和銷售數據，提供無縫的購物體驗。在未來新零售世代，透過全通路整合的 POS 系統，商家可以高效管理多渠道銷售，提升顧客滿意度並優化運營流程；例如顧客在實體門市體驗或結帳的同時，店員可以同步瀏覽顧客的的線上資訊，了解顧客的消費行為，進一步推薦商品，增加門市的銷售業績；或是幫顧客累積點數，讓顧客於下次線上消費使用。本文將深入探討 POS 系統的功能、組成及其在新零售中的應用優勢。

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一、什麼是 POS 系統

POS 系統（Point of Sale System，銷售點系統）是零售和服務行業的綜合管理工具，主要功能包括處理銷售交易、管理庫存、追踪顧客數據和生成業務報告。這些系統由硬體和軟體組成，旨在提高業務運營的效率和準確性。在數位時代，POS 系統不僅限於實體商店，還擴展到線上平台，甚至發展出整合線上線下的全通路整合的 POS 系統。

硬體部分

POS 終端機：類似於電腦，具備觸控螢幕和處理器。
收銀機：包括錢箱，用於存放現金。
條碼掃描器：掃描商品條碼，加快結帳速度。
收據打印機：打印交易收據。
信用卡刷卡機：處理信用卡、借記卡等支付方式。
顧客顯示屏：顯示交易詳情。
電子秤：在超市等場合使用。
QRcode 掃瞄器：使用電子支付及雲端發票。

軟體部分

銷售點軟體：記錄銷售交易、生成發票、處理支付。
庫存管理：實時追蹤庫存水平，避免缺貨或過剩。
報表分析：生成銷售報告，幫助商家分析業績。
客戶管理：記錄和分析顧客購買行為，提升服務。
員工管理：跟蹤員工工作時間和銷售表現。
多店鋪管理：統一管理多個店鋪數據，實現協同。

二、POS 系統常見產業類型

餐飲

無論餐廳規模大小，效率都是關鍵。餐飲 POS 系統能加速店內流程，如線上點餐、提前預訂、QR Code 掃碼點餐和廚房顯示系統，減少人力需求，甚至支持無人智慧門店模式。

零售

零售業需要高效的庫存與進銷存管理。零售 POS 系統能即時更新商品資料，如 SKU 貨號和條碼掃描，並即時更新顧客購買和退換貨的庫存資料，讓店家全面掌握銷售狀況。

美業、服務業

適用於美業、健身房等服務行業，這類 POS 系統專注於顧客預約、課程管理和消費集點，幫助店家提供更細緻的服務，滿足顧客需求。

三、傳統 POS 系統與全通路整合的 POS 系統比較

特色	傳統 POS 系統	全通路整合的 POS 系統
體積大小	笨重，固定於櫃檯	輕便，可移動於店內外
費用	一次買斷	月租/年租
資料管理	儲存在硬體中，易遺失	儲存在雲端，不易遺失
擴充功能	無	有
雲端報表分析	無	有
線上線下會員串接	無	有
線上線下庫存串接	無	有
系統更新	須重新換機	線上系統軟體更新
系統適應性	固定系統，需指定主機和機器	支援多種裝置，包括 Apple、Android、Huawei 等多種系統
支付系統	現金、金融卡	現金、金融卡、LinePay、街口支付等多元付款方式