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多管道(Multi-Channel)、OMO、D2C 是什麼?經營電商必懂行銷術語

By Sunny Kao · 1st August, 2022

多管道(Multi-Channel)、OMO、D2C 是什麼?經營電商必懂行銷術語 | EasyStore

Tags:數位行銷、電商、行銷術語

剛踏入電子商務(以下簡稱電商)的新手,或是在看數據報表時,總是有幾個術語看不懂,然而剛入門電商,最基礎的就是學習行銷術語,因為在電商的行業,每日都離不開這些詞,無論在與同事、主管報告時,或是開頭提及的看報表,總是會圍繞在這些用詞上,因此學習行銷術語是不可略過的一步。

以下編輯整理身為行銷人或是電商人必須認識的術語,幫助你快速認識並且了解這些術語是什麼意思。

常見電商用詞

B2B:Business to Business

指的是「企業」與「企業」之間透過電商的方式進行交易,企業利用網際網路來支援企業與企業之間各種買賣的資訊流、商流、金流、物流的經營流程與架構。例如:EasyStore 多管道電商平台主要販售的對象為要開店的商家、老闆,這就是 B2B 的模式。

B2C:Business to Customer

指的是「企業」與「消費者」之間透過電商的方式進行交易,也就是企業端直接將商品或服務銷售給消費者,常見企業會使用 Google ads 、Instagram 商店等,配合其他行銷活動如 KOL、KOC 等放大宣傳效果,促使消費者下單。

C2C:Customer to Customer

指的是「消費者」與「消費者」之間透過電商的方式進行交易,而此時扮演消費者與消費者之間的橋樑,也就是電商平台極為重要,如果沒有透過一個信任且知名的第三方的電商平台,消費者與消費者間就很難聚焦一起,知名 C2C 平台如:蝦皮。(而今年電商巨頭 Shopify 喊出連結消費者的時代來臨,Connect to Customer 縮寫 C2C,本文暫不討論。)

D2C:Direct To Consumer

這個模式是近期最廣泛被討論的一種電商模式:直接面對消費者,指的是企業、商家透過自有門市或自營的品牌官網,直接向客戶(無論是其他零售商還是個人消費者)銷售產品。販售過程不經過任何經銷商、代理商等第三方平台的層層抽成,讓商家更可以控制商品的製造和成本。

圖一、傳統電商與 D2C 差異

隨著第三方 cookie 的消失,或是透過第三方平台販售商品,流量、會員資料等都是掌握在第三方平台的手裡,對於商家而言要經營會員就非常困難,因此許多知名企業如:Nike、可口可樂、IKEA 都紛紛轉向 D2C 經營模式。

而看到這裡的你,如果也想轉型投入 D2C ,無論是過往在蝦皮的個人賣家,或是現在開始想建立自己的品牌,都歡迎使用 EasyStore 多管道電商平台,透過自己從 0 開始創建的品牌官網銷售,更能引導消費者進入購物情境,並透過與他們的直接聯繫,有效提升與消費者之間關係,長久維繫使業績細水長流。

O2O:Online to Offline

指「線上對應線下實體」;更具體一點的說是「消費者在網路上付費,在實體店面享受服務或取得服務」。但整體的電商跟消費者習慣, O2O 不再是 Online to Offline,也可能是 Offline to Online,反而是在實體店面享受服務、了解品牌精神,而後透過電商平台去購買商品,透過線上跟線下的「虛實整合」行銷方式反而可以帶出更多的人潮。《了解更多 O2O 點此:後 O2O 時代怎麼翻轉品牌獲利模式?跟著日系平價服飾龍頭《 UNIQLO 》 學操作 O2O》

OMO:Online merge Offline

有別於 O2O 單向的導流概念,OMO 概念是打通線上與線下之間壁壘,深度融合,讓消費者不管在哪個管道都可以展開購物流程,且會員點數、購買記錄等顧客資料全面同步,方便線上、線下員工管理、掌握顧客需求,以「人」為本的新零售模式。

EasyStore 多管道整合電商平台在 7 月時推出 0 元開店方案 2.0,便支援要開店的商家們可使用品牌官網或 POS 系統任選開店,旨在可以透過體驗不同的線上、線下管道進行你的電商事業。

Multi-Channel:多管道、多通路、多渠道

現在的消費者會透過各種不同線上管道:官網、EDM、LINE、Instagram 等購買商品,傳統的單一管道銷售方式過於侷限,因此衍生出多管道行銷,因應消費者購買歷程、行為的轉變而衍生的策略,針對不同的管道、目標受眾特性採取「個性化」行銷策略,以人為核心,滿足消費者需求為主。了解更多什麼是多管道行銷

Omni-channel:全通路、全渠道

全通路(Omni-channel)與多管道、多通路的不同在於,全通路可以將所有銷售管道的購買記錄、訂單資訊、會員資料整合,且所有銷售管道的行銷定位一致,讓消費者無論在品牌的哪種銷售管道消費,購物體驗是一致的。

數位行銷常見用詞

SEO:Search Engine Optimization 搜尋引擎優化

是一種利用搜尋引擎來幫助品牌獲利的網站優化概念與技術,現在消費者依賴各大搜尋引擎(Google、Yahoo、Bing、百度等)去搜尋各種資訊,因此如果要讓你的品牌曝光在搜尋結果頁上 (SERP),就必須透過優化網站,讓這些搜尋引擎幫你的品牌排序在搜尋結果頁上,讓品牌獲得免費的曝光。

SEM:Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷

是網路行銷的一種方式,根據 SEM 創始人兼推廣人 Danny Sullivan 指出,SEM 包含:搜尋引擎最佳化( SEO )+ 關鍵字點擊廣告 ( PPC ) ,而根據搜尋引擎行銷專業機構整理,除了 SEO + PPC,還有付費廣告 ( Paid Search ) 也包含其中。

TA:Target Audience 目標受眾

你投放這個廣告、你寫這篇文章、你寄出這封電子報,TA 是誰?進入行銷,TA 可說是最基礎的,無論進行任何一個行銷前,都要清楚知道 TA 是誰,才能有效的將資源效益最大化,行銷才會更加精準。

MGM:Member Get Member

讓會員、粉絲、顧客「推薦」新會員、粉絲、顧客的一種行銷模式,實施方式為品牌提供誘因,讓既有的會員為品牌做宣傳,邀請其他新會員也開始購買、使用品牌的商品或服務。

KOL:Key Opinion Leader

關鍵意見領袖,指在某產業或領域,例如:美妝、美食、3C 用品,透過所經營的部落格、Instagram、Youtube 等對追蹤者或粉絲產生影響力。

UGC:User generated content

使用者創作內容,是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式,由品牌設立行銷活動,提供獎品誘因,促使消費者替品牌完成宣傳任務,例如:邀請消費者穿品牌衣著,並以一週穿搭形式分享在 Instagram 上,獲得最多愛心數的粉絲可以免費獲得折價券。

ROAS:Return on Ads Spending 廣吿投資報酬率

淨利潤/淨支出) 100%*

ROI:Return on Investment 投資報酬率

收入 / 廣告支出 * 100%

GMV:Gross Merchandise Value 商品交易總額

指的是總交易訂單金額,包含付款和未付款,涵蓋了退貨與取消訂單的金額。

GMV=流量 × 轉換率 × 客單價

投放廣告常見用詞

Impressions:

曝光數

Click:

點擊數

CV:Conversion

轉換

CPC:Cost Per Click

單次點擊成本

CPM:Cost Per Impression

單次曝光成本

CPA:Cost Per Action

實際完成行動成本

CTR:Click Through Rate

點擊率

CVR:Conversion Rate 

轉換率

CPL:Cost Per Lead

名單取得成本

總結

編輯整理了必懂的「常見電商用詞」、「數位行銷常見用詞」及「投放廣告常見用詞」,希望對剛踏入數位行銷或是經營電商的商家一塊入門磚,這些用詞幾乎伴隨著你的工作,在報表上、後台數據、簡報等,這些會在在的圍繞在你身邊,如果你不是本科系畢業或過往沒有相關經驗,希望這篇文章可以幫助到你。如果看完對電商領域有興趣歡迎右下角詢問開店顧問,如果想開店歡迎點此免費開店