Tags：數位行銷、電商、行銷術語

剛踏入電子商務（以下簡稱電商）的新手，或是在看數據報表時，總是有幾個術語看不懂，然而剛入門電商，最基礎的就是學習行銷術語，因為在電商的行業，每日都離不開這些詞，無論在與同事、主管報告時，或是開頭提及的看報表，總是會圍繞在這些用詞上，因此學習行銷術語是不可略過的一步。

以下編輯整理身為行銷人或是電商人必須認識的術語，幫助你快速認識並且了解這些術語是什麼意思。

常見電商用詞

B2B：Business to Business

指的是「企業」與「企業」之間透過電商的方式進行交易，企業利用網際網路來支援企業與企業之間各種買賣的資訊流、商流、金流、物流的經營流程與架構。例如：EasyStore 多管道電商平台主要販售的對象為要開店的商家、老闆，這就是 B2B 的模式。

B2C：Business to Customer

指的是「企業」與「消費者」之間透過電商的方式進行交易，也就是企業端直接將商品或服務銷售給消費者，常見企業會使用 Google ads 、Instagram 商店等，配合其他行銷活動如 KOL、KOC 等放大宣傳效果，促使消費者下單。

C2C：Customer to Customer

指的是「消費者」與「消費者」之間透過電商的方式進行交易，而此時扮演消費者與消費者之間的橋樑，也就是電商平台極為重要，如果沒有透過一個信任且知名的第三方的電商平台，消費者與消費者間就很難聚焦一起，知名 C2C 平台如：蝦皮。（而今年電商巨頭 Shopify 喊出連結消費者的時代來臨，Connect to Customer 縮寫 C2C，本文暫不討論。）

D2C：Direct To Consumer

這個模式是近期最廣泛被討論的一種電商模式：直接面對消費者，指的是企業、商家透過自有門市或自營的品牌官網，直接向客戶（無論是其他零售商還是個人消費者）銷售產品。販售過程不經過任何經銷商、代理商等第三方平台的層層抽成，讓商家更可以控制商品的製造和成本。

圖一、傳統電商與 D2C 差異

隨著第三方 cookie 的消失，或是透過第三方平台販售商品，流量、會員資料等都是掌握在第三方平台的手裡，對於商家而言要經營會員就非常困難，因此許多知名企業如：Nike、可口可樂、IKEA 都紛紛轉向 D2C 經營模式。

而看到這裡的你，如果也想轉型投入 D2C ，無論是過往在蝦皮的個人賣家，或是現在開始想建立自己的品牌，都歡迎使用 EasyStore 多管道電商平台，透過自己從 0 開始創建的品牌官網銷售，更能引導消費者進入購物情境，並透過與他們的直接聯繫，有效提升與消費者之間關係，長久維繫使業績細水長流。

O2O：Online to Offline

指「線上對應線下實體」；更具體一點的說是「消費者在網路上付費，在實體店面享受服務或取得服務」。但整體的電商跟消費者習慣， O2O 不再是 Online to Offline，也可能是 Offline to Online，反而是在實體店面享受服務、了解品牌精神，而後透過電商平台去購買商品，透過線上跟線下的「虛實整合」行銷方式反而可以帶出更多的人潮。《了解更多 O2O 點此：後 O2O 時代怎麼翻轉品牌獲利模式？跟著日系平價服飾龍頭《 UNIQLO 》 學操作 O2O》

OMO：Online merge Offline

有別於 O2O 單向的導流概念，OMO 概念是打通線上與線下之間壁壘，深度融合，讓消費者不管在哪個管道都可以展開購物流程，且會員點數、購買記錄等顧客資料全面同步，方便線上、線下員工管理、掌握顧客需求，以「人」為本的新零售模式。

EasyStore 多管道整合電商平台在 7 月時推出 0 元開店方案 2.0，便支援要開店的商家們可使用品牌官網或 POS 系統任選開店，旨在可以透過體驗不同的線上、線下管道進行你的電商事業。

Multi-Channel：多管道、多通路、多渠道

現在的消費者會透過各種不同線上管道：官網、EDM、LINE、Instagram 等購買商品，傳統的單一管道銷售方式過於侷限，因此衍生出多管道行銷，因應消費者購買歷程、行為的轉變而衍生的策略，針對不同的管道、目標受眾特性採取「個性化」行銷策略，以人為核心，滿足消費者需求為主。了解更多什麼是多管道行銷。

Omni-channel：全通路、全渠道

全通路（Omni-channel）與多管道、多通路的不同在於，全通路可以將所有銷售管道的購買記錄、訂單資訊、會員資料整合，且所有銷售管道的行銷定位一致，讓消費者無論在品牌的哪種銷售管道消費，購物體驗是一致的。

數位行銷常見用詞

SEO：Search Engine Optimization 搜尋引擎優化

是一種利用搜尋引擎來幫助品牌獲利的網站優化概念與技術，現在消費者依賴各大搜尋引擎（Google、Yahoo、Bing、百度等）去搜尋各種資訊，因此如果要讓你的品牌曝光在搜尋結果頁上 （SERP），就必須透過優化網站，讓這些搜尋引擎幫你的品牌排序在搜尋結果頁上，讓品牌獲得免費的曝光。

SEM：Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷

是網路行銷的一種方式，根據 SEM 創始人兼推廣人 Danny Sullivan 指出，SEM 包含：搜尋引擎最佳化（ SEO ）+ 關鍵字點擊廣告 ( PPC ) ，而根據搜尋引擎行銷專業機構整理，除了 SEO + PPC，還有付費廣告 ( Paid Search ) 也包含其中。

TA：Target Audience 目標受眾

你投放這個廣告、你寫這篇文章、你寄出這封電子報，TA 是誰？進入行銷，TA 可說是最基礎的，無論進行任何一個行銷前，都要清楚知道 TA 是誰，才能有效的將資源效益最大化，行銷才會更加精準。

MGM：Member Get Member

讓會員、粉絲、顧客「推薦」新會員、粉絲、顧客的一種行銷模式，實施方式為品牌提供誘因，讓既有的會員為品牌做宣傳，邀請其他新會員也開始購買、使用品牌的商品或服務。

KOL：Key Opinion Leader

關鍵意見領袖，指在某產業或領域，例如：美妝、美食、3C 用品，透過所經營的部落格、Instagram、Youtube 等對追蹤者或粉絲產生影響力。

UGC：User generated content

使用者創作內容，是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，由品牌設立行銷活動，提供獎品誘因，促使消費者替品牌完成宣傳任務，例如：邀請消費者穿品牌衣著，並以一週穿搭形式分享在 Instagram 上，獲得最多愛心數的粉絲可以免費獲得折價券。

ROAS：Return on Ads Spending 廣吿投資報酬率

淨利潤/淨支出） 100%*

ROI：Return on Investment 投資報酬率

收入 / 廣告支出 * 100%

GMV：Gross Merchandise Value 商品交易總額

指的是總交易訂單金額，包含付款和未付款，涵蓋了退貨與取消訂單的金額。

GMV=流量 × 轉換率 × 客單價

投放廣告常見用詞

Impressions：

曝光數

Click：

點擊數

CV：Conversion

轉換

CPC：Cost Per Click

單次點擊成本

CPM：Cost Per Impression

單次曝光成本

CPA：Cost Per Action

實際完成行動成本

CTR：Click Through Rate

點擊率

CVR：Conversion Rate 

轉換率

CPL：Cost Per Lead

名單取得成本

總結

編輯整理了必懂的「常見電商用詞」、「數位行銷常見用詞」及「投放廣告常見用詞」，希望對剛踏入數位行銷或是經營電商的商家一塊入門磚，這些用詞幾乎伴隨著你的工作，在報表上、後台數據、簡報等，這些會在在的圍繞在你身邊，如果你不是本科系畢業或過往沒有相關經驗，希望這篇文章可以幫助到你。如果看完對電商領域有興趣歡迎右下角詢問開店顧問，如果想開店歡迎點此免費開店。