EasyStore 購物 APP：賦能全通路，創造線上 + 線下成長新動能

Tags：購物 APP、全通路、OMO、POS 系統、品牌官網

當品牌開始經營全通路，該不該做購物 APP 變成一道關鍵選擇題。有人說，有 LINE 就夠了；有人說，購物 APP 沒人下載。但我們看到，真正走在前面的零售品牌（ex. 全聯、UNIQLO），反而在購物 APP 上深耕會員經營、促購轉換，創造出與其他通路不同的成效與價值。

為什麼購物 APP 能成為全通路戰略中的關鍵拼圖？又有哪些是只有購物 APP 才能做的事？這篇文章將帶你透過多個實際情境，一次看懂購物 APP 如何賦能零售新成長。

目錄

購物 APP 如何賦能全通路？

一、24-hr 隨時隨地，流暢購物

購物 APP 不受時空及地理限制，無論通勤、走路、甚至在廁所裡，都能隨時開逛。且購物流程比瀏覽器更快、更順、更直覺 - 少了搜尋、跳轉及登入等繁瑣步驟，加上專為手機設計的流暢 UI 介面，讓顧客購物慾望不易中斷，成交率自然大幅提升。

(1) 購物旅程不中斷，提高線上轉單率

品牌官網與購物 APP 的購物車同步。想像一下，顧客坐在書桌前使用電腦選購喜歡的商品，並加進購物車，卻因為需要忙其他事情停止瀏覽。而隔天通勤時打開購物 APP，購物車裡的商品還在，直接點擊購買，訂單馬上就進來。若沒有同步，顧客可能找不到商品、懶得重登入、甚至直接忘記，營收流失就在無形中發生。同樣的，顧客也可於購物 APP 中先把商品加入購物車，回到家中後再用電腦細看選擇，讓顧客無時無刻都可接觸品牌，大幅增加轉單機率。

(2) 提前體驗，增加線下人流

購物 APP 已然成為顧客與門市的第一個接觸點，讓線下人流與成交機會同步提升。許多顧客習慣先在購物 APP 上逛逛、比價、鎖定商品，再到門市試用、詢問、購買。購物 APP 就像門市的「暖身場」，提前預熱購買意圖，讓顧客帶著目的進店。從線上啟動，到線下成交，購物 APP 為門市帶來的，不只是人流，而是更高品質的顧客流。

二、全通路整合（POS + 官網 + APP）

你沒看錯，EasyStore 不只整合了品牌官網與 POS 系統，連購物 APP 也全面串接！會員、優惠、商品、庫存、訂單、銷售等數據三大管道一站整合，讓商家不用再處理系統對接或數據落差，營運更順暢、更高效，專注在真正有價值的業務，全面提升經營成效。

(1) 會員權益延續，提升線上購買意願

如果你是以門市為主的商家，想把顧客帶到線上，其實一點也不難。想像這個場景 - 顧客今天到店裡逛街，買了幾樣商品，結帳時獲得了點數與回饋金。回家後，他躺在沙發上滑手機，打開你的購物 APP，發現剛剛在門市拿到的點數與回饋金可以用，於是順手又加購了一件搭配單品，直接線上下單。這還不只如此 - 購物 APP 整合所有訂單紀錄，不管顧客是透過門市、直播還是團購買的，都能一鍵回購，只要點幾下就能再次購買。

EasyStore 購物 APP 幫助你把門市顧客自然導入線上，讓購物變得不分通路、隨時進行，營收也就持續成長。

(2) 門市連動手機，帶動線下再次回購

當然，購物 APP 也能讓顧客持續購買！當顧客在門市結帳後，店員可透過 POS 系統直接發送優惠券至購物 APP，顧客立即收到通知，不只為下次回購鋪路，甚至很多顧客當下就直接打開購物 APP 再下一單，實現當日二次購買！回購不用等，當天就發生。EasyStore 購物 APP 不只是引流線下，更能快速推動回購，讓品牌高速成長、提升黏著、翻倍營收！

三、全通路個性化聊天室

什麼是全通路個性化聊天室？就是無論顧客來自線上或線下，都能透過購物 APP 的聊天室，即時詢問訂單、商品或活動等品牌相關問題。而當顧客的疑問被解決，往往就是轉單的最佳時機——做過蝦皮的人都知道，回覆完，訂單就來了。既然有一個能快速提升轉單率的工具，你怎麼能不善用？

(1) 精準銷售，促使線上衝動購買

我們的聊天室可不是一般的對話工具，而是能讓客服輕鬆做到一對一精準銷售的利器。當顧客傳訊息時，客服畫面會自動顯示對方的完整消費資料：購物紀錄、購買管道、註冊時間、消費金額、會員等級等等。這樣一來，客服就能快速掌握他最有可能感興趣的商品，從數據中做出有策略的推薦，而不只是憑直覺亂推。不論是過去在直播喊單的紀錄，或是他經常回購的品類，客服都能即時判斷並精準推薦，大幅提升成交率。

此外，聊天室還能一鍵傳送專屬優惠與訂單連結，顧客只需點一下，就能立即套用優惠並完成結帳。這不只是便利，而是將「客服回覆」直接轉化為「購買行動」的強大能力，大幅縮短成交流程，讓購買變得流暢自然，毫不費力。

從推薦、折扣到下單，一次在聊天室完成，讓轉單變得又快又簡單。這麼流暢又貼心的購物體驗，哪個顧客不買單？在 EasyStore 購物 APP，做到這樣的精準銷售，一點都不難。

(2) 讀懂行為，推動線下試用體驗

當然，購物 APP 對線下最大的幫助之一，就是當顧客詢問門市是否有庫存、能否試用時，客服能立即回應並協助處理相關需求。但要讓顧客真的走進門市，不只是回答問題，更要懂得推薦商品。

購物 APP 聊天室的顧客數據，甚至還能顯示線上購物車的內容！也就是說，客服馬上知道顧客對哪些商品有興趣。除了回應詢問的商品，還能進一步推薦購物車內的其他商品到門市試用，並搭配門市優惠，自然提高到店意願。這就是 EasyStore 聊天室的威力：不只快速回應，更能精準導流線下、提高轉單機會，讓顧客一進門市就可能直接購買。

四、全通路行銷訊息推播

購物 APP 最大的優勢，就是能直接佔據顧客的手機螢幕。透過推播通知，品牌訊息第一時間跳出，即時、直接、最容易被看見，成為人手一機時代曝光效率最高的行銷管道，也是品牌最強大的銷售利器。

(1) 運用客源，全通路交叉導流

如果你的主要客源來自門市，推動線上銷售其實非常自然有效。只要讓顧客知道，透過購物 APP 就能即時收到線上專屬優惠、限時特價或限量商品等訊息，自然而然就會養成在線上購物的習慣。反過來，若你的顧客主要來自官網或社群，也能透過 APP 推播「門市限定新品」、「線上領券、門市兌換」等活動，吸引他們進店體驗，深化對品牌的連結與好感。

這就是購物 APP 的價值——無論顧客從哪個通路接觸品牌，都能被自然引導至另一端，形成全通路的導流與轉換。當顧客習慣跨通路購物，品牌就更容易融入他們的日常，最終成為他們的購買習慣。

(2) 掌握數據，精確推動導購銷售

EasyStore 購物 APP 不只是銷售工具，更是商家掌握顧客數據與分眾行銷的最佳利器。系統可自動整合每位顧客的第一手資料，包括姓名、生日、所在地、會員等級、累計消費金額、購物紀錄與管道等，讓你對顧客輪廓一目了然。

更重要的是，購物 APP 內建的 RFM 模型，能自動將顧客分為高價值客群、潛力客群、沉睡客群與流失風險客群等類型。商家可根據這些分群結果，制定更有針對性的行銷策略。例如：對高價值客群推送 VIP 獨享活動或新品搶先體驗，提升黏著與回購；或對沈睡客群則發送喚醒訊息，搭配回流獎勵，刺激再次購買。

透過數據驅動、分眾行銷，讓「對的顧客」在「對的時間」收到「對的內容」，品牌不再憑感覺行銷，而是真正做到精準溝通、有效轉換。

文章總結

相信大家看完這篇文章，對於購物 APP 如何幫助全通路增長，已經有了更深層的認識！不論是線上導購、推播轉單，還是線下導流、回購促成，購物 APP 不只是品牌的行動入口，更是整合官網、門市、會員與數據的關鍵樞紐。EasyStore 購物 APP，讓你的品牌不只跟上行動時代，更在全通路經營中脫穎而出。現在，就是打造專屬購物 APP、邁向全通路成長的最佳時機！歡迎立即體驗 EasyStore 購物 APP ，或與顧問預約 Demo 諮詢，親自感受它為品牌帶來的轉變。

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