Balita 4：從網路開店到會員經營，代購品牌創造客戶回購商機！

By Cristina Lee · 6th August, 2024

Tags：電商經營、網路開店、代購、官網、回購

Balita 4 在台灣經營代購已經 12 年，從一開始的粉絲團經營，到現在自創品牌，並引進小眾品牌，從網路開店出發憑藉獨到的眼光以及深厚的粉絲基礎，近年來都有爆款商品的業績表現。利用 EasyStore 後台的管理系統深度經營粉絲及會員，提升重複的購買率，從起初的兩成成長到六成的回購客！重視客戶的終身價值，成就品牌穩健發展。

品牌初創

Balita 4 是由兩位剛大學畢業的兩個小女生於 2012 年創立的品牌。這兩位創辦人因為在國外唸書時愛逛街和穿搭，發現美國與台灣許多的商品價差很大，於是決定開啟代購事業。一位負責在美國尋找商品並採購，而一位則在台灣處理訊息和出貨。這樣的分工使得 Balita 4 順利開啟了美國代購的門路。一開始從網路賣東西到漸漸的建立起團隊；到如今分工更細後，在美國有負責採購的團隊，台灣也有負責銷售跟行銷的團隊。一開始只有在 Facebook 粉絲團經營並用 Excel 表單接收訂單。但後續發現當訂單越來越多時，出貨及客服人員無法管理好大批訂單，而開始決定使用網路開店平台。

Balita 4 使用 EasyStore 的全通路整合平台高效管理！

最初，Balita 4 曾使用免費開店平台，但由於介面過於簡陋，功能僅限於上架商品和結帳，無法滿足越來越多的訂單需求。也嘗試過其他購物平台，但都未能完全滿足需求，且有些平台要抽訂單抽成，造成利潤變少。在 2022 年開始使用 EasyStore 後，發現後台不僅操作簡便，且介面直觀的 EasyStore 最符合電商開店的需求，並且可以無痛轉移原有的蝦皮平台，最重要的是可以將以前使用的其他電商平台資料，如點數和回購卡轉移至 EasyStore 後台，不流失原有客戶。

EasyStore 也提供客戶更好的購物體驗，顧客下單更方便、減少漏單和錯單的機率、減低處理工作時間。使用 EasyStore 後台建立專屬的購物網站並串接 Facebook、Instagram、LINE 等社群電商增加更多銷售管道。輕鬆取代了原本雲端填寫表單的方式，讓訂單更快速收單及揀貨。

Balita 4 主要透過 Facebook 粉專、社團和 LINE 群組等社交平台進行品牌推廣。最初的累積點數和回購卡策略吸引回購的效果不佳，主要是因為雲端表單操作不便，在管理上也沒辦法統一管理。但建立官網後，Balita 4 利用 EasyStore 後台的客戶管理系統，一站管理 Facebook 粉專、社團和 LINE 群組，並將客群細分為四大類，針對不同客群提供不同折扣和互動，並且強化與客戶的溝通，增加存在感，客戶即使不下單，也有在逛街的虛擬感受！

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此外，Balita 4 也透過直播，出清商品，利用直播時的限時感，讓客戶快速下單，並且拿到優惠價格，對於品牌來說也是很好的促銷活動！

Balita 4 在九月份即將迎來 12 週年。品牌創立至今經歷了許多變化和挑戰。品牌經營方向也越來越多元化，品牌更深度的經營粉絲及會員。

Balita 4 獨到的會員經營方式

Balita 4 使用的 EasyStore 擴充功能主要新手教學時學習的。EasyStore 的後台功能如購物車挽回、設定黑名單、回饋金制度、顧客分類、多種促銷優惠等，比起傳統人工表單多了許多彈性，讓經營變得更方便！利用 AI 系統功能做分眾行銷，針對不同等級的顧客可以有不一樣的優惠，並且對於忠實顧客深度經營，利用 LINE 做到更貼心的客戶服務。

客戶們對於 Balita 4 官網的回饋都非常好，客戶反應下單方便、操作簡單。將點數改成回饋金後更容易使用，回購折抵也變得簡單直觀。EasyStore 特別適合需要做形象網站或訂單量大、多渠道銷售的商家，尤其是高單價商品的電商。0% 抽成手續費和較低的刷卡手續費讓商家省下成本，可以回饋給客人，提升回購率。選擇適合的行銷工具能讓經營如虎添翼，EasyStore 提供多元行銷模組及付款方式，是持續成長的電商的最佳選擇。

除了 Balita 4 的品牌經營和成長，Balita 4 在選品方面也頗有心得。他們的選品策略與眾不同，主要是因為買手與經營者愛逛街，且眼光獨特，不隨波逐流。例如，很多代購都會賣 Chloe 的藤編水桶包白色款，但他們卻選擇賣丹寧款。此外，早在 Polene 還未大熱時就開始販售，以價格親民質感優越為主打的包款賣得非常好。 Balita 4 的客服人員了解每個款式的優缺點，能與客人分享詳細資訊。造成一波採購的風潮。

Balita 4 也關注其他新興小眾品牌和小眾輕奢品牌，例如 VASIC 和 Demellier，這些品牌也是常賣的熱銷款。許多客人會私訊指定代購，並且相信 Balita 4 獨到的眼光和選品。成為品牌不可取代的核心價值，當客戶想找好看又特別的商品時，第一個想到的就是 Balita 4。

尤其是這個時代大家越來越重視個人特色，除了維持原有的固定客源，也能持續吸收新的客群，並且運用 EasyStore 的會員行銷功能，讓顧客黏著性更高，成為忠實會員。

總結

Balita 4 的成功不僅僅是因為選品眼光獨到，更是因為我們在經營過程中不斷學習和適應市場變化。我們深入了解商品特性，重視設計和品牌理念，而不僅僅是追求價格低廉。重視會員的經營，利用多管道的一站式後台，可以迅速知道客人曾經買過或有興趣的商品，客服人員可以推薦更符合客戶期待的商品。這樣的經營理念和策略，在競爭激烈的代購市場中脫穎而出，持續成長。