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【經營知識】品牌企業應對詐騙侵害的方法

By Marvin Khoo · 16th November, 2023

【經營知識】品牌企業應對詐騙侵害的方法 | EasyStore

現代科技日新月異,網路已經成為我們生活中不可或缺的一部分。然而,隨之而來的是網路詐騙不斷增加、手法層出不窮。要如何降低詐騙的侵害,我們又如何因應?

以下分享台灣普遍的網購 3大詐騙管道與手法,供參考:

我們糾察隊分析,你不可不知:

電話詐騙:詐騙集團一般都使用人頭帳戶,他們無法、也不會正常去申請金流服務,故,ATM 轉帳是慣用手法。普遍他們會設法引導消費者、且在不能掛斷電話情況下,前往 ATM 轉帳以達到目的。

對策:品牌企業主應使用金流服務、並宣導不會「引導」要求消費者到 ATM 「操作」轉帳。

簡訊詐騙:考量侵入企業系統、時間成本相對困難,一般詐騙集團不會投資在高成本技術上。因此相較從企業系統、員工、電腦作業系統,消費者手持裝置才是現代詐騙集團選擇最好的入口,透過簡訊附上釣魚程式連結,誘導消費者點擊,程式既能擷取手持裝置上第一手資訊,無需從企業系統下手。簡訊詐騙可視最大眾、最便宜且有效擷取消費者個資方法,甚至很多詐騙集團會改由電郵方式埋入釣魚程式來誘導消費者,還能節省簡訊費用呢。

對策:簡訊、電郵發送一率內含「公司名稱+統編」資訊以及客服專線。

網購詐騙:3C 電器、生活美妝用品、中高單價客製商品會是他們鎖定的產業,複製品牌企業官網上的數位資產,重新建立一頁式、商城賣場、甚至複製品牌官網,利用價差進行誘導消費者下單亦是當前網購詐騙手法之一。詐騙集團同樣在無法申請金流服務之下,此類網購普遍採用轉帳、匯款模式,也有出現要求消費者填入個資並擷取信用卡資訊的手法。

對策:詐騙集團普遍對於社群經營、金流服務申辦、營業登記、客服專線資訊露出較為敏感,故,品牌企業官網務必載明「公司名稱+統編」、客服聯繫方式。另,透過品牌社群經營、所使用金流服務及宣導正確購物管道等資訊,可提高消費者對真偽辨識及購物信心、降低被複製率,以顧及並防範品牌顧客受詐機率。

我們總結以下「懶人包」; 一舉兩得:

  • 消費者手持裝置是最大破口,防詐需同時加強向消費者宣導。
  • 配合財政部 112年「稅籍登記規則」,呼籲品牌企業主應盡快申辦登記,此舉不但符合經營法規、「公司名稱+統編」露出能同時提高消費者購物信心。
  • 呼籲品牌企業主申辦網域名稱 - 域名,此舉不但保護獨一無二的品牌官網購物位址,亦可助消費者辨別真偽、並協助舉報可疑購物管道。
  • 呼籲品牌企業主申辦金流服務,在配合宣導下,品牌企業主具備正當金流服務、能接受更廣泛的支付方式,同時滿足消費者多元結帳需求。
  • 呼籲品牌企業主動宣導正確購物管道,同時在銷售管道、簡訊及電郵露出「公司名稱+統編」及客服專線資訊,除了供消費者可查詢、判別真實性,亦可視為增設門桿、作為辨別爭議之依據。

以下一些簡略宣導與範例,供品牌企業宣導使用:

消費者防詐宣導:

  • 切勿被語音、電話誘導提供任何個資

  • 切勿任意下載或安裝非裝置認證之應用程式

  • 切勿任意點擊不知名的電郵信件、簡訊內容附帶之相關連結

  • 提高警惕,提防任何電話誘導前往 ATM 操作、網銀匯款、行動支付轉帳之需求

  • 請辨別官方認證網址,切勿點擊任意非相關連結

  • 請辨別正確官方購物管道、電子郵件及客服專線,任何疑慮立即洽詢 165 反詐騙專線

品牌企業防詐警語範例:

  • 我們不會以電話或簡訊通知變更付款方式,也不會要您前往ATM進行任何操作。若有任何疑慮,請洽詢165反詐騙專線。

  • 接獲不明語音、簡訊或可疑電話,請先向客服查證或撥打165反詐騙專線。

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