【經營知識】品牌企業應對詐騙侵害的方法

現代科技日新月異，網路已經成為我們生活中不可或缺的一部分。然而，隨之而來的是網路詐騙不斷增加、手法層出不窮。要如何降低詐騙的侵害，我們又如何因應?

以下分享台灣普遍的網購 3大詐騙管道與手法，供參考：

我們糾察隊分析，你不可不知：

電話詐騙：詐騙集團一般都使用人頭帳戶，他們無法、也不會正常去申請金流服務，故，ATM 轉帳是慣用手法。普遍他們會設法引導消費者、且在不能掛斷電話情況下，前往 ATM 轉帳以達到目的。

對策：品牌企業主應使用金流服務、並宣導不會「引導」要求消費者到 ATM 「操作」轉帳。

簡訊詐騙：考量侵入企業系統、時間成本相對困難，一般詐騙集團不會投資在高成本技術上。因此相較從企業系統、員工、電腦作業系統，消費者手持裝置才是現代詐騙集團選擇最好的入口，透過簡訊附上釣魚程式連結，誘導消費者點擊，程式既能擷取手持裝置上第一手資訊，無需從企業系統下手。簡訊詐騙可視最大眾、最便宜且有效擷取消費者個資方法，甚至很多詐騙集團會改由電郵方式埋入釣魚程式來誘導消費者，還能節省簡訊費用呢。

對策：簡訊、電郵發送一率內含「公司名稱＋統編」資訊以及客服專線。

網購詐騙：3C 電器、生活美妝用品、中高單價客製商品會是他們鎖定的產業，複製品牌企業官網上的數位資產，重新建立一頁式、商城賣場、甚至複製品牌官網，利用價差進行誘導消費者下單亦是當前網購詐騙手法之一。詐騙集團同樣在無法申請金流服務之下，此類網購普遍採用轉帳、匯款模式，也有出現要求消費者填入個資並擷取信用卡資訊的手法。

對策：詐騙集團普遍對於社群經營、金流服務申辦、營業登記、客服專線資訊露出較為敏感，故，品牌企業官網務必載明「公司名稱＋統編」、客服聯繫方式。另，透過品牌社群經營、所使用金流服務及宣導正確購物管道等資訊，可提高消費者對真偽辨識及購物信心、降低被複製率，以顧及並防範品牌顧客受詐機率。

我們總結以下「懶人包」; 一舉兩得：

• 消費者手持裝置是最大破口，防詐需同時加強向消費者宣導。
• 配合財政部 112年 「稅籍登記規則」，呼籲品牌企業主應盡快申辦登記，此舉不但符合經營法規、「公司名稱＋統編」露出能同時提高消費者購物信心。
• 呼籲品牌企業主申辦網域名稱 - 域名，此舉不但保護獨一無二的品牌官網購物位址，亦可助消費者辨別真偽、並協助舉報可疑購物管道。
• 呼籲品牌企業主申辦金流服務，在配合宣導下，品牌企業主具備正當金流服務、能接受更廣泛的支付方式，同時滿足消費者多元結帳需求。
• 呼籲品牌企業主動宣導正確購物管道，同時在銷售管道、簡訊及電郵露出「公司名稱＋統編」及客服專線資訊，除了供消費者可查詢、判別真實性，亦可視為增設門桿、作為辨別爭議之依據。

以下一些簡略宣導與範例，供品牌企業宣導使用：

消費者防詐宣導：

• 切勿被語音、電話誘導提供任何個資

• 切勿任意下載或安裝非裝置認證之應用程式

• 切勿任意點擊不知名的電郵信件、簡訊內容附帶之相關連結

• 提高警惕，提防任何電話誘導前往 ATM 操作、網銀匯款、行動支付轉帳之需求

• 請辨別官方認證網址，切勿點擊任意非相關連結

• 請辨別正確官方購物管道、電子郵件及客服專線，任何疑慮立即洽詢 165 反詐騙專線

品牌企業防詐警語範例：

• 我們不會以電話或簡訊通知變更付款方式，也不會要您前往ATM進行任何操作。若有任何疑慮，請洽詢165反詐騙專線。

• 接獲不明語音、簡訊或可疑電話，請先向客服查證或撥打165反詐騙專線。

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