Kelebihan UCX: Peniaga Runcit Tradisional Berpotensi Mendapat Lebih Keuntungan Berbanding Gergasi E-dagang
By Lily Syafiqa · 6th September, 2023
![Kelebihan UCX: Peniaga Runcit Tradisional Berpotensi Mendapat Lebih Keuntungan Berbanding Gergasi E-dagang | EasyStore](https://resources.easystore.co/website/blog/images/hutJr9bfsEDUOIbG9W7S6Xv306cq21wS7yS7ugwv.jpg)
Seiring dengan evolusi landskap perniagaan, pemilik bisnes berusaha mencari solusi untuk memenuhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun e-dagang telah mengalami perkembangan yang luar biasa, peniaga runcit tradisional menghadapi cabaran dan peluang yang unik.
Salah satu strategi yang semakin mendapat perhatian adalah "Unified Customer Experience" (UCX). Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi mengapa UCX lebih penting bagi peniaga runcit tradisional berbanding penjual e-dagang.
1. Pengalaman Pembeli Bersepadu
Pengguna masa kini sering menggabungkan pengalaman membeli-belah dalam talian dan luar talian mereka. Mereka mungkin menjelajah dalam talian dan membeli di kedai, atau sebaliknya.
- Peniaga Runcit Tradisional: Memiliki kelebihan touchpoint fizikal, yang boleh dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah secara keseluruhan apabila digabungkan dengan elemen dalam talian.
- Peniaga E-dagang: Beroperasi secara dalam talian sahaja, terlepas dari kekayaan interaksi secara peribadi.
2. Membina Kepercayaan Melalui Konsistensi
Keseragaman dalam penjenamaan, mesej, dan perkhidmatan pelanggan di semua saluran mengukuhkan kepercayaan dan kesetiaan.
- Peniaga Runcit Tradisional: Tawaran pengalaman yang konsisten dari kedai fizikal ke platform dalam talian untuk memastikan pelanggan sentiasa tahu apa yang diharapkan.
- Peniaga E-dagang: Walaupun mereka boleh mengekalkan konsistensi dalam talian, mereka kekurangan aspek fizikal pengalaman tersebut.
3. Menggunakan Data dari Pelbagai Touchpoint
Pengumpulan data dari interaksi dalam talian dan luar talian menyediakan pandangan holistik tentang tingkah laku dan keutamaan pelanggan.
- Peniaga Runcit Tradisional: Manfaatkan data dari interaksi di kedai dan tingkah laku dalam talian untuk memperibadikan tawaran dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
- Peniaga E-dagang: Bergantung pada data dalam talian sahaja, dan kemungkinan besar terlepas pandang dari aspek luar talian yang berharga.
4. Fleksibiliti dalam Shipping dan Pickup
Menawarkan pelbagai pilihan seperti "Buy Online, Pickup In Store" (BOPIS) membantu dalam meningkatkan kemudahan dan kepuasan pelanggan.
- Peniaga Runcit Tradisional: Tawaran pelbagai pilihan fulfilment dengan memanfaatkan lokasi fizikal mereka.
- Peniaga E-dagang: Terbatas pada kaedah penghantaran tradisional melalui penghantaran kurier sahaja.
5. Penyelesaian Masalah Secara Real-time
Menangani kebimbangan pelanggan secara real-time untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.
- Peniaga Runcit Tradisional: Menyelesaikan isu dalam kedai fizikal sambil menangani kebimbangan dalam talian dengan segera.
- Peniaga E-dagang: Mungkin menghadapi kesulitan dalam penyelesaian masalah disebabkan tiada peluang face-to-face dengan para pelanggan
Kelebihan Unified Customer Experience (UCX)
Walaupun platform e-dagang menawarkan kemudahan membeli-belah dari mana saja, peniaga runcit tradisional memegang kelebihan unik dengan adanya touchpoint fizikal. Unified Customer Experience membolehkan peniaga runcit tradisional untuk menggabungkan aspek dari kedua dunia secara lancar, menawarkan perjalanan membeli-belah yang lebih memuaskan dan holistik.
Seiring dengan pengaburan garis antara dalam talian dan luar talian, UCX muncul sebagai mercu tanda bagi peniaga runcit tradisional untuk mengekalkan daya saing mereka di landskap perniagaan yang makin berkembang.
想要了解更多电商与零售全融合方案?
欢迎预约系统演示最新文章
-
EasyStore Commerce Tour Memperkasa Lonjakan Digital 500+ PKS pada 2023
By EasyStore Press · 15th Dec, 2023
-
Persediaan untuk Pop-Up Store Pertama Anda: Panduan Asas untuk Pemilik E-Dagang
By Lily Syafiqa · 11th Dec, 2023
-
Kenal & Fahamkan 10 Istilah Penting Bisnes Peruncitan
By Lily Syafiqa · 28th Nov, 2023
-
Unified Commerce dan UCX Akan Menerajui Masa Depan Bisnes Peruncitan
By Lily Syafiqa · 15th Nov, 2023
-
Bagaimana AKUDESIGN Recover dengan UCX Setelah Kehilangan 70k+ Pengikut IG?!
By Lily Syafiqa · 8th Nov, 2023
-
Rahsia AKUDESIGN - Peningkatan Jualan 5X dengan Strategi UCX!
By Lily Syafiqa · 1st Nov, 2023