EasyStore 更新與優化報告 2024 - 5 月份

By Amos · 10th June, 2024

EasyStore 更新與優化報告 2024 - 5 月份 | EasyStore

Tags:客戶進階分析、訊息預覽、無需填寫電子郵件結帳、複製優惠設定、會員點數設定、商品歸庫設定、自動套用稅金、自訂付款方式、商品掃描介面、宅配地址篩選、AFTEE 訂單顯示狀態、主要地址篩選、Messenger 客戶聊天視窗停用

五月是工程師爆肝的月份!也是我們首度推出 RFM 分眾行銷的月份!現在在 EasyStore,也可以輕鬆使用 RFM 來篩選出不同價值的客戶分眾,並針對各分眾推播更精準的行銷活動訊息,大幅增加轉單的機率!大家快來試用看看吧!除此之外,結帳設定、促銷優惠及 POS 系統等面向都有針對商家的反饋進行消費體驗及系統操作上的優化,讓顧客購物更開心,商家營運更省力。

EasyStore 更新與優化報告 2024 - 5 月份

  1. [顧客經營]: 客戶進階分析
  2. [顧客經營]: 訊息預覽
  3. [結帳設定]: 無需填寫電子郵件結帳
  4. [促銷優惠]: 複製優惠設定
  5. [顧客經營]: 會員點數設定
  6. [訂單管理]: 商品歸庫設定
  7. [POS 系統]: 自動套用稅金
  8. [POS 系統]: 自訂付款方式
  9. [POS 系統]: 商品掃描介面
  10. [訂單管理]: 宅配地址篩選
  11. [金流收款]: AFTEE 訂單顯示狀態
  12. [顧客經營]主要地址篩選
  13. [顧客經營]Messenger 客戶聊天視窗停用

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新功能上架

1. [顧客經營]: 客戶進階分析

這是我們本月最大的工程!商家們也可以開始做更精確的行銷推廣啦!客戶進階分析為 “分眾行銷“ 的助力工具,商家可以根據目前現有顧客數據來自行設定不同類型的分眾,例如:「20 ~ 30 歲」、「小孩剛出生的母親」、「喜愛戶外活動」等都是分眾的一種,透過規劃出不同分眾去做客製化的行銷推廣,能夠有效打到顧客痛點,讓顧客剛想到或需要你時,你就已經出現在他身邊,你說,有哪個顧客不會對你心動的?

  • 自訂分眾:商家自行透過既有數據篩選出不同分眾。

  • RFM 分眾:EasyStore 內建 RFM 模型,幫助商家自動篩選出不同購物行為的分眾,例如高消費客戶、潛在客戶及流失客戶等,能更深入了解品牌的客戶組成結構,並透過客製化的行銷活動刺激不同分眾的客戶下單。

* 以前的 “儲存標籤“ 功能現在改為 “新增分眾” ,所有的分眾都已移動至客戶進階分析中,方便商家管理及查看。

點此看教學文章:【顧客經營】客戶進階分析 (RFM 分眾)

既有功能優化

2. [顧客經營]: 訊息預覽

增加發送訊息的預覽畫面,幫助商家規劃訊息內容更為簡單及清楚。

點此看教學文章:【顧客經營】群發訊息/廣播功能

3. [結帳設定]: 無需填寫電子郵件結帳

現在已經可以設定結帳頁面是否需要填寫電郵,方便年長或是不想提供此資訊的顧客購買,增加商場轉換率。

新舊客無電郵結帳訂單通知邏輯(無電郵結帳必須填寫手機才能完成結帳)

  • 新顧客

(1) 用電郵註冊,使用無電郵下單:系統會視為新註冊,並發送手機簡訊(SMS)告知顧客訂單已成功建立。

(2) 用手機註冊,使用無電郵下單:系統會視為已註冊,並發送手機簡訊(SMS)告知顧客訂單已成功建立。

  • 舊顧客

(1) 有電郵及手機資訊,使用無電郵下單:系統會視為舊顧客,並發送電郵告知顧客訂單已成功建立。

(2) 有電郵、無手機資訊,使用無電郵下單:系統會視為新顧客,並發送手機簡訊(SMS)告知顧客訂單已成功建立。

(3) 無電郵、有手機資訊,使用無電郵下單:系統會視為舊顧客,並發送手機簡訊(SMS)告知顧客訂單已成功建立。

* 顧客若想要透過電郵收到訂單通知,可於結帳成功頁面填寫電郵。

* 若是使用特定的金流 / 物流,因金流 / 物流商的需求,還是會需要填寫電子郵件。以下是需要填寫的廠商資訊:

點此看教學文章:【結帳設定】如何設定無需輸入電郵即可結帳(無電郵結帳)

4. [促銷優惠]: 複製優惠設定

新增 “複製優惠” 按鈕,商家若是想要對同一批商品進行不同的設定,直接複製優惠後再進行編輯即可完成,無需再重新一個一個挑選商品,省去大量操作時間。

點此看教學文章:【促銷優惠】如何設置優惠、設定折扣碼

5. [顧客經營]: 會員點數設定

新增會員點數獲取方式,讓顧客購物時有更多誘因,提高下單率。

新增方式:

  • 新註冊用戶

  • 生日禮

點此看教學文章:【顧客經營】會員點數和分級功能

6. [訂單管理]: 商品歸庫設定

官網及 POS 後台皆可設定退貨 / 退款後之商品歸庫,讓商家不用再自行返回商品管理介面更改庫存,跟著系統流程操作就可以輕鬆完成商品歸庫。

官網後台:

  • 訂單取消 > 填寫取消資訊 > 重新入庫

  • 訂單退貨 > 完成退貨手續 > 回到訂單頁面點選重新入庫

  • 退款 > 填寫退款資訊 > 重新入庫

POS 後台:

  • 訂單退款 > 填寫退款資訊 > 重新入庫

  • 訂單退貨 > 填寫退貨資訊 > 填寫退款資訊 > 重新入庫

如果不想進行商品歸庫,可以在官網後台的該筆訂單頁面取消歸庫。

點此看教學文章:【訂單管理】關於取消訂單和退款 / 【POS 系統】 POS 系統裡為 POS 訂單退款 / 退貨

7. [POS 系統]: 自動套用稅金

商家能自由選擇門市結帳時是否套用稅金,也可以於 POS 前台了解商品是否應稅。

稅金顯示介面:

  • 商品應稅 + 含稅:顯示商品應稅並含稅,沒另外計算稅金

  • 商品應稅 + 不含稅:顯示商品應稅,可是稅金會另外計算

  • 商品不應稅

點此看教學文章:【POS 系統】自動套用稅金設定

8. [POS 系統]: 自訂付款方式

可自行設定 POS 的付款方式,便於商家客製化訂單的付款選擇,或是紀錄特定訂單的付款方式便於後續追蹤。如商家不想於官網開啟「銀行轉帳」此付款方式,但想於門市中啟用,就可以此種方式差異化不同銷售管道的付款選擇。

點此看教學文章:【POS 系統】POS 系統自訂付款方式

9. [POS 系統]: 商品掃描介面

優化 POS 商品掃描介面,使用掃描槍時無需再點擊介面圖標,現在直接掃碼即可帶入商品資訊至 POS 前台內。

* 必須下載 App 才能使用此功能,網頁版的 POS 無法使用。

* 於結帳流程時無法掃描商品,結帳流程指的是從選擇付款方式到完成結帳。

點此看教學文章:【POS 系統】關於 POS 系統的硬體裝置

10. [訂單管理]: 宅配地址篩選

新增訂單篩選方式 “宅配地址“ ,多元化篩選訂單方式,幫助商家在分析訂單數據時更為精準。

篩選範圍:

  • 國家

  • 縣市

  • 鄉鎮市區

* 當一次設定兩個國家時,無法再選擇縣市區域。

點此看教學文章:【訂單管理】訂單總覽頁面

11. [金流收款]: AFTEE 訂單顯示狀態

修改經由 AFTEE 付款的訂單顯示狀態,從「未付款」變成「貨到付款」,商家於篩選訂單出貨時就不會遺漏經由 AFTEE 付款的訂單。

點此看教學文章:國內金流支付 : AFTEE 先享後付

12. [顧客經營]: 主要地址篩選

新增篩選方式 “主要地址“ ,多元化篩選顧客方式,幫助商家在分析顧客數據時更為精準。

篩選範圍:

  • 國家

  • 縣市

  • 鄉鎮市區

* 當一次設定兩個國家時,無法再選擇縣市區域。

點此看教學文章:【新手指南】客戶管理頁面操作

既有功能停用

13.[顧客經營]: Messenger 客戶聊天視窗停用

Meta 宣布自 2024.05.09 起,停用 Messenger 聊天外掛程式的全部功能,而本在使用此功能的商家也不用擔心,透過我們的擴充功能即可重新使用 Facebook Messenger 讓顧客與你聯繫。

* 擴充功能:【擴充功能】Smartarget Facebook Messenger - Contact Us

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