5 分鐘看懂 Facebook 與 Instagram 洞察報告！4 大關鍵數據你一定要知道！

Tags：Facebook 、 Instagram、FB 互動數、洞察報告、廣告投放、品牌行銷

在這一個社群競爭進入白熱化的時代，你是否也感覺 Facebook 與 Instagram 越來越難經營？

「到底怎麼經營粉絲？」成了行銷人最頭痛的問題。幾乎所有品牌都會在 Meta 平台上開設專屬粉專，但往往面臨發文沒人看、流量難變現的困境。其實，魔鬼就在細節裡，看懂洞察報告不僅是為了檢視過去，更是為了優化 UCX（Unified Customer Experience，統一顧客體驗）。

EasyStore 編輯室洞察： 2026 年的購物旅程已從線性轉為「循環對話」。根據 Meta 官方最新的商業趨勢，品牌必須在每個接觸點讓顧客即時購買、深化連結，打造超越期待的無縫體驗。

EasyStore 小編不藏私幫你整理 4 大關鍵指標數據，讓你快速變成社群達人！

• 誰應該讀這篇文章：

• 追求細緻服務的經營者： 想要在每個社群互動中植入品牌溫度。想導入 UCX 概念的品牌： 希望顧客無論在官網、門市或社群，都能享受一致的會員權益與購物流暢度。

• 為什麼要讀這篇文章：既然都要花時間經營粉絲專頁了，那就必須把時間花在刀口上，了解最基本的洞察報告（Insight），能讓你越來越了解是哪些人在看你的貼文？在什麼時候看？他們喜歡看什麼？

本文重點：

• 洞察報告（Insight）簡單看

• 你一定要知道的 4 大關鍵數據

1. 洞察報告（Meta Insight）總覽

Facebook 與 Instagram 基本是一樣的，打開 Meta Business Suite 在左邊選單找到洞察報告後，可以在右上方下拉選單選擇你要觀看 Facebook 或是 Instagram 。

                         圖一、粉絲專頁洞察報告

只要以管理員身份進入粉絲專頁，即可看到「洞察報告」選項，點擊後即可進入專屬你粉絲專頁的洞察報告。首先會進入「總覽」頁面，下方成效選項列，點進去每一個選項後可以去得更詳細的資料，臉書已經貼心的幫大家整理出幾個常看的數據：

Facebook 關鍵指標

• Facebook 觸及人數：衡量品牌故事被看見的廣度。在 UCX 統一顧客體驗 框架下，這代表了品牌進入顧客生活圈的第一步。此衡量指標會計算你的 Facebook 內容（包括貼文、限時動態和廣告）透過自主或付費散佈所觸及的人數，同時也包括其他來源（例如標籤、打卡和粉絲專頁或個人檔案瀏覽）的觸及人數。這個數字還包括加強推廣貼文和限時動態的觸及人數。如果內容透過自主和付費散佈觸及同一人，則只會計入一人。此衡量指標為估計值。

• 內容互動總數：反映顧客對品牌的「好感度」，是深化連結的開端。你的內容（包括廣告）獲得的按讚數或心情數、儲存次數、留言數、分享次數和回覆次數。內容可能包括貼文、限時動態、連續短片、影片和其他格式。

• Facebook 追蹤者人數：你 Facebook 粉絲專頁或個人檔案的追蹤者總人數。計算方式為 Facebook 粉絲專頁或個人檔案整體期間內的追蹤人數減去取消追蹤的人數。

• Facebook 連結點擊次數：這是導流至 EasyStore 品牌官網 的指標。內容（包括廣告）內的連結點擊、點按或滑動瀏覽次數。內容可能包括導向 Facebook 或其他網路空間上的目的地或體驗的貼文、限時動態、連續短片和影片等格式。

• 觀看分鐘數：你的影片在此貼文中的播放或重播時間總分鐘數。這項衡量指標會計算影片播放的分鐘數，而不是影片播放時經過的時間長度。

Instagram 關鍵指標

• Instagram 觸及人數：在視覺導向的 IG 上，這代表了品牌的感官滲透力。此衡量指標會計算你的 Instagram 內容（包括加強推廣的貼文和限時動態）透過自主或付費散佈所觸及的人數。如果內容透過自主和付費散佈觸及同一人，則只會計入一人。此衡量指標為估計值。

• 內容互動總數：你的內容（包括廣告）獲得的按讚數或心情數、儲存次數、留言數、分享次數和回覆次數。內容可能包括貼文、限時動態、連續短片、影片和其他格式。

• Instagram 粉絲人數：你 Instagram 帳號的粉絲總人數。此衡量指標的計算方式為 Instagram 帳號整體期間內的追蹤人數減去取消追蹤的人數。

• Instagram 連結點擊次數：尤其在 Reels 中，這是實現「所見即所得」無縫購物體驗的關鍵。限時動態或廣告內的連結點擊、點按或滑動瀏覽次數（且連結導向 Instagram 或其他網路空間上的目的地或體驗）。

        圖二、成果總覽

可以在成果看到 Facebook 與 Instagram 的觸及人數、瀏覽次數、追蹤人數

2. 你一定要知道的 4 大關鍵數據如果你是同時身兼多個職位，沒有辦法花太多時間在經營粉絲專頁上，又擔心不能掌握粉專經營的表現的話，接下來要推薦幾個關注的數據，抓住這幾個關鍵數據後，保證你可以快速了解如何當秤職的小編！

• 一、 受眾輪廓：深化連結的起點

  • 年齡、性別與地區排名

    編輯室觀點： 2026 年的數據不再只是冷冰冰的分類。瞭解受眾是為了提供「一致的溫度」。若發現粉絲在深夜活躍，品牌可結合 EasyStore 全場景會員，在正確的時間點提供專屬優惠，讓顧客在每個接觸點都能被辨識並使用會員權益。

暸解受眾輪廓可以讓你在寫文案或下廣告時可以精準掌握你的主要粉絲樣貌！

經營粉專最重要的就是要跟粉絲互動，雖然是在網路上，你無法實際了解這些粉絲們是怎樣的人，但透過洞察報告，你還是有辦法簡單了解這些粉絲的主要的性別、年齡、來自哪裡等，知道你粉絲的基本輪廓之後，未來在撰寫文案或發想設計時，能幫助你想出更貼近這群粉絲的內容唷！

        圖三：受眾輪廓

2. 二、 基準分析：超越期待的品牌力

   • 與同類商家比較： 透過競爭數據，思考如何提供更優於市場的服務細節，打造差異化的購物旅程。可觀察的商家： 可以自己設定你的競爭對手，在 Facebook 比較你商家的成效以及類似商家內容的成效。

        圖四：基準分析

3. 三、 內容成效：互動即商機

• 內容總覽：可以快速幫你找到成效最好的貼文類型並針對你最近建立和分享的內容，探索值得注意的趨勢。

• 編輯室觀點： 2026 年 Meta 已將「定期通知」轉型為 Marketing Messages (行銷訊息)。若貼文引發大量互動，應搭配 EasyStore 全整合行銷，直接在私訊中辨識顧客身份並提供個人化推薦，實現互動、購買、領券的一站式體驗。

              圖五：內容總覽

• 內容：所貼文內容以及每一篇的成效，可以看到非常仔細的指標

                                   圖六：內容

四、 短影音 (Video and Reels) ：2026 的視覺對話Reels 已成為 2026 年最核心的互動入口。

• 重播次數與平均觀看時間： 衡量內容是否成功讓顧客停下腳步。

• 沉浸式購物： 利用 Reels 引流至 直播帶貨與社群收單，讓顧客在滑動手指間，就能完成與品牌的深度連結。

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  主要有以下關鍵指標：

• 觸及人數：看過您內容至少一次（包括廣告中）的不重複帳號數量。內容包括貼文、限時動態、連續短片、影片和直播視訊。觸及人數與曝光次數不同，後者可能會納入同一個帳號的內容重複觀看次數。

• 播放次數：在已計入一次曝光後，連續短片開始播放或重播的次數。其定義為播放 1 毫秒以上的次數。在同一個連續短片連線階段中，初次播放後的重播次數亦會列入計算。

• 初次播放次數：您的連續短片在連續短片連線階段中初次開始播放的次數。其定義為播放 1 毫秒以上的次數，不含重播次數。

• 重播次數：連續短片在初次播放後開始重播的次數。其定義為在同一個連續短片連線階段中，重播 1 毫秒以上的次數。

• 觀看的分鐘數：影片的總觀看分鐘數。包含重播影片的所有時間。

• 平均觀看時間：影片播放的平均時間，包括單一影片播放中的所有重播影片時間。因為這項指標包括影片的重播時間，所以回報的平均影片觀看時間可能超過影片時間長度。

• 按讚次數：貼文獲得的按讚次數。

• 留言數：貼文獲得的留言數。

• 分享次數：貼文獲得的分享次數。        圖七：Video and Reels

結語：讓 UCX 成為你品牌的核心競爭力

數據本身是工具，真正的目的是為了打造 UCX 統一顧客體驗。EasyStore 編輯室 希望透過這篇指南，讓品牌經營者不再只是追求流量，而是能在官網、社群、門市等每個接觸點，讓顧客感受到一致且無縫的品牌服務。

在 2026 年，成功的品牌不在於產品多便宜，而在於誰能提供「最懂顧客」的體驗。善用 EasyStore 全通路解決方案，讓你的品牌超越顧客期待，開啟永續成長之路！

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