社群電商是什麼？5 個利用社群優勢助你業績再增長！

Tags： 社群電商、電商經營、社群行銷

你是否正在經營「社群電商」？以下幾個情況是否也是你所正在面臨的：

1. iOS 14.5 來勢洶洶，投放廣告的成效沒什麼起色？

2. 臉書貼文觸及率每況愈下？

3. 無差別推播促購訊息，消費者不買單，還被 LINE 封鎖或因為臉書 24 政策導致無法繼續與潛在消費者進行溝通。

4. 粉絲訊息多到客服回不完，並且問題很多還是重複的，客服回到心累還被嫌慢。

5. 匯集了一群粉絲進來，卻連粉絲輪廓是什麼模樣都不知道，行銷無從下手。

別擔心，本文將帶大家一起來探討「社群電商」的趨勢，並提供大家一些經營小撇步，助你攻下社群平台中眾多的潛在消費者，助力提高訂單的轉換！

社群媒體的發展可謂是日新月異，社群媒體從 20 年前在互聯網以文字內容分享開始，逐漸發展成以「圖片」及「影像」作為分享形式，而如今甚至已經演變成主流的管道，如：Facebook、Instagram 等。與此同時，「社群電商」也因社群媒體蓬勃的發展也隨之誕生。

早在 2005 年 ，Yahoo 就已經開始沿用「社群電商（Social Commerce）」概念，以此來形容社群媒體為一個「提高銷售額」及「市場價值」的主要管道，買家可以針對商品進行評分與評論。或許大家這時會聯想到在臉書社團中團購，不過其實這樣的形式屬於「社群購物」，而非「社群電商」。社群電商其實比大家想像的還要更多，其主要的目的是讓不同的賣家透過經驗各種社群媒體來以此獲得盈利。

什麼是社群電商？

簡單來說，社群電商就是「把電商直接搬到社群媒體的平台內」，讓消費者可以直接透過社群平台來進行購物。相比起傳統電商模式，社群電商更佔優勢。這是因為當消費者喜歡你的商品或品牌時，他們會很樂意去分享給身邊的親朋好友，而社群平台則可以讓分享變得更加輕鬆且快速。

在形形色色的社群媒體中，台灣用戶較為活躍的平台包括：Facebook、Instagram、LINE 及 Messenger。後者的 2 個雖說是通訊軟體，不過正是因為社群電商就是一個透過人與人之間的溝通及分享而進行導購的模式，所以通訊軟體其實也同時被視為社群電商經營的管道。

社群電商未來優勢

由於社群的評論對消費者來說也更為真實，根據統計，將近 84% 的網路消費者都會在購買前，先前往社群媒體瀏覽看看大家對於該商品的分享及評論後才會購買。從這個數據來看，社群電商因為仰賴社群平台的優勢，藉著網紅、粉絲、團購主甚至是買家的分享及評論，再透過平台上不同的成員互相溝通分享，大大增加消費者的信任度。一旦消費者對商品產生了興趣及信任，離他們做出購物決策就不遠了，而訂單的轉換率也可以有效的被提升。

為了幫助中小型企業能夠在疫情中繼續維持下去，Facebook 在 2020 年 5 月推出了 Facebook 商店及 Instagram 購物的功能。截至 2021 年 3 月，Mark Zuckerberg 在受訪時提到：「目前的商店功能已累積了超過一百萬活躍商店及每個月都擁有超過 2.5 億的用戶正持續不斷與商店進行互動」。在不到一年的時間就能夠取得這樣亮眼的成績，Mark Zuckerberg 也堅信在接下來的 5 年內，社群電商的潛能將會暴風式的獲得發展。

綜和上述，經營「社群電商」可說是勢在必行了。不管是目前聚集超過 28 億用戶的Facebook 及 Messenger，或是高達 90% 滲透率，在台灣擁有 2100 萬活躍用戶的 LINE，甚至是匯集了 10 億人的 Instagram，你都能輕鬆透過 EasyStore 去觸及到這些管道的用戶。

經營社群電商秘帖

開通了社群媒體的銷售管道後，接下來就看編輯整理的 5 個經營社群電商的心法，接著看下去：

1. 打造互動性貼文

在 Facebook 經營上，只要貼文的留言越多，觸及率就會隨之攀升。因此，大家不妨可以嘗試發佈一些互動性的貼文，鼓勵粉絲踴躍留言及分享。互動性貼文種類繁多，當中最為常用的便是「抽獎式」的貼文，比如：要求粉絲留言中輸入 #Hashtag 及標註幾位好友，最後再分享在自己的動態貼文上。這樣的作法不僅可以提高貼文觸及率，還能同時帶來更多曝光的機會。

不過匯集了這麼多粉絲的留言後，要如何主動與他們再做進一步的跟進，以便他們能夠被成功轉換爲你的消費者呢？現在，只需透過 EasyStore後 台串接好 Facebook銷售管道後，即可透過內建的回覆小助手來「自動偵測」你在後台預設的關鍵字留言，即時回覆粉絲們的留言並私訊他們，為你主動搶到互動的主動權。

2. 簡化導購流程

隨著社群電商的發展，大部分的消費者，不論是輕度、中度及重度社群媒體用戶，都指出他們瀏覽社群平台最主要的目的就是「找尋產品及服務相關的資料」。因此，在這群人找到你的商品相關資訊後，適時提供一個流暢及簡單的下單流程就有機會促使消費者下單，流程盡可能簡化，避免因繁瑣的購物流程錯失消費者。

大家可以透過 EasyStore 一鍵把自己的商品目錄同時串接至 Facebook 及 Instagram，啟用 Facebook 推出的商店功能。不論是 Facebook 或 Instagram 商店，其下單的流程都非常人性化，消費者能夠直接在你的專頁瀏覽商品後直接被跳轉到你的品牌官網完成下單。此外，大家還可以藉著 EasyStore 的 LINE訂購單 ( 如下圖一 )，在這個黏著度最高的社群媒體上提供消費者一個輕鬆快速的下單體驗，把 LINE 上常收到的諮詢通通轉換成銷售額。

圖一、簡短的購物流程，避免你的消費者發生中途下車的狀況

3. 提供良好的購物體驗

大多數的消費者都希望可以在一天之內得到商家的回覆，但是，大家手頭上難免還有一堆業務需要處理，造成無法長時間待在電腦或捧著手機回覆消費者的訊息。尤其是剛開始創業或小本經營的商家們，更是無瑕顧及，更別說聘請客服人員了。

在這個凡事都講求效率的時代，EasyStore 也為商家整合了 24 小時 Messenger 自動回覆機器人。你可以在後台中直接建立、管理「導覽目錄」或「聊天機器人」，將消費者一些常見的問題預設好，機器人便會自動回覆，省去你手動回覆重複訊息的工作。另外，在消費者完成下單後，訂單確認通知還能夠透過 Messenger 發送給消費者，讓消費者購物過程更加安心。

4. 針對性推播訊息

亂搶打鳥，擊中一個算一個，這樣大肆撒網促購訊息的模式，是時候與它道別了。現今的消費者更傾向於收到符合他們需求的客製化訊息，只要內容符合他們的胃口，促購的效應便能夠有所發揮。因此，我們需要摒棄之前不管三七二十一，直接推播優惠的手法，而是先了解好消費者的特徵及輪廓，比如：消費者是男性或女性、平均消費金額、常買商品等等，再去進行分類並推播符合他們需求的優惠活動訊息。

透過 EasyStore，商家只需結合一系列的「客戶關係管理功能」及「訊息群發中心」，即可精準的分類好消費者，同時推播針對性的訊息到消費者的 Messenger、LINE、手機簡訊及電子郵件。

「加分玩法」：首先，透過後台的消費者管理了解消費者特徵後進行分組。接著，利用各種優惠推廣工具建立專屬該群組的優惠及優惠代碼。最後，使用消費者篩選功能，篩選出指定消費者群組並進行訊息群發。這樣做就能牢牢抓住消費者的心，打造高回購率！

5. 強化消費者綁定

根據統計指出，在台灣就有超過 67.3% 的用戶表示：只會使用手機登入 Facebook，另外的 31.2% 則是會同時使用手機或電腦登入，而僅剩 1.5% 的用戶會使用電腦登入。所以，消費者在手機上從社群平台跳轉到你的官網購物時的體驗就尤為重要了。為了符合現代人的手機使用習慣，商家可以透過 EasyStore 後台啟用手機號碼帳號功能，讓消費者快速以「手機號碼註冊」及「登入會員帳號」，將流量一網打盡，收集到你的後台來替你未來做再行銷的策劃奠下流量基石。

圖二、有超過 67.3% 的用戶只會使用手機登入 Facebook

除此之外，EasyStore 提供了更快捷的結帳體驗，替你提高訂單的轉換之餘，也可以提高消費者回購的機率。我們分別提供「一頁式結帳」及「一鍵結帳」功能，前者能夠讓消費者在同一個頁面裡面檢視到整筆訂單的資訊，減低消費者的不確定感，而後者則是針對曾經消費過的消費者，系統會為他們自動填寫下單資料及提供站內無痕付款，整個下單的過程快速又方便，消費者的黏著度也由此而提升。

總結

近年流量紅利逐漸殆盡之下，深度經營熟客、鐵粉成為了重要的課題，精準的流量變得越來越珍貴，因此經營社群電商的優勢在於，消費者會願意加入你所經營的 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 等，都是相當程度對你的品牌喜愛，因此加把勁針對這群「已經到腳邊的魚兒」投入更多經營與互動，有助於留存這些高含金量的粉絲，不斷造血，提高轉換！如果看完對社群電商有興趣，歡迎免費開店開始你的社群電商之路，或右下角詢問開店顧問其他問題。