「EasyStore強推」： Facebook 推銷小助手，讓你輕鬆Hold住排山倒海的顧客留言

對許多電商老闆來說，設立臉書粉專大多有幾個目的，因為具有即時性，用來更新產品資訊與粉絲互動；因為具有分享性，用來迅速傳播折扣等宣傳活動；因為具有互動性，留言或私訊功能成為與顧客的溝通管道。就互動性來說，許多顧客習慣在貼文底下留言詢問各種問題，然而目前臉書的介面並不容易管理貼文的留言。

假如今天有60則留言，管理者能從粉專後台查看通知，並篩選留言的通知，再一一點開回覆，若顧客接續提出下一個回應，那又得再重複一次動作，光是這個流程就需要花費不少時間，而留言量一多的時候，也很難即時回覆或容易錯過留言，對小編或電商老闆來說，時間就是金錢，有什麼方式能有效率的管理在臉書上與顧客的互動呢？

本文重點：

1. 什麼是Facebook推銷小助手？
2. 為什麼要用Facebook推銷小助手？
3. 如何使用 Facebook推銷小助手？

1.什麼是Facebook推銷小助手?

EasyStore 獨家的Facebook推銷小助手，提供了一個更有效率、更個人化的留言管理工具。

只要顧客在留言中提到你設定的關鍵字，Facebook 推銷小助手將會以「Messenger 私訊」傳送預設訊息，開啟你與顧客的對話互動。

2.為什麼要用Facebook推銷小助手?

「效率」

如文章開頭提到的，粉絲專頁具有互動性與即時性的功能，所以許多顧客會透過這個管道與店家聯繫，對於顧客來說，無論在實體商店逛街，或是在網路購物，總是希望得到店家最迅速的回覆並解決問題，對於管理者來說，如何用最少的時間管理最多的顧客是最重要的，Facebook 推銷小助手，能預先設定回覆，即時給予顧客們最適合的回覆，幫助電商老闆們將臉書粉專的功能最大化！

「個人化」

Facebook推銷小助手，以私訊的方式回覆貼文的留言，有2個目的，一是方便後續管理與該顧客的對話，能讓管理者直接在後台的訊息欄位一覽所有顧客的訊息，並透過已讀與未讀的狀態，清楚了解與每位顧客溝通的情況。二是透過私訊的方式，除了能給予顧客與人對話的親切感，也能較深刻了解每位顧客的問題，提供最適當的回覆。

3.如何使用 Facebook推銷小助手？

• 第一步：登入EasyStore後台，至「應用程式」中點選「瀏覽應用程序」，並安裝 “Facebook Promoter”

• 第二步：連結你的臉書粉專，並依序填寫以下資料

貼文內容 (Post caption)：為張貼商品時所顯示的貼文文案，例如「限時放送，Tag一位朋友並留言我們一起買，即可得到限量優惠券！」關鍵字 (Keywords)：若顧客在貼文中回覆此關鍵字，將觸動Facebook 推銷小助手自動回覆，例如「我們一起買」留言回應 (Reply comment)：小助手以留言方式自動回覆的內容，例如「感謝你，快去你的訊息裡收禮物吧！」私訊回應 (Private message)：小助手以私訊方式自動回覆的內容，例如「恭喜你獲得限量優惠券，只要在付款時輸入xxxx即可獲得結帳再8折，趁著冷鋒來臨前趕快準備好秋冬最in的長版大衣吧！商品傳送門xxxx」

• 第三步：前往「商品管理中」選擇欲發佈之商品，透過Facebook推銷小助手發佈，該商品會以圖片貼文方式，發佈至你的臉書粉專。

使用Facebook推銷小助手將讓你最多省下90％的時間，並且幫助你專注服務與各個顧客的對話，抓緊每一個銷售的機會！Facebook推銷小助手應用程式傳送門