「EasyStore強推」: Facebook 推銷小助手,讓你輕鬆Hold住排山倒海的顧客留言

By PO YU HUANG · 30th October, 2016

「EasyStore強推」: Facebook 推銷小助手,讓你輕鬆Hold住排山倒海的顧客留言 | EasyStore

對許多電商老闆來說,設立臉書粉專大多有幾個目的,因為具有即時性,用來更新產品資訊與粉絲互動;因為具有分享性,用來迅速傳播折扣等宣傳活動;因為具有互動性,留言或私訊功能成為與顧客的溝通管道。就互動性來說,許多顧客習慣在貼文底下留言詢問各種問題,然而目前臉書的介面並不容易管理貼文的留言。

假如今天有60則留言,管理者能從粉專後台查看通知,並篩選留言的通知,再一一點開回覆,若顧客接續提出下一個回應,那又得再重複一次動作,光是這個流程就需要花費不少時間,而留言量一多的時候,也很難即時回覆或容易錯過留言,對小編或電商老闆來說,時間就是金錢,有什麼方式能有效率的管理在臉書上與顧客的互動呢?

本文重點:

  1. 什麼是Facebook推銷小助手?
  2. 為什麼要用Facebook推銷小助手?
  3. 如何使用 Facebook推銷小助手?

1.什麼是Facebook推銷小助手?

EasyStore 獨家的Facebook推銷小助手,提供了一個更有效率、更個人化的留言管理工具。

只要顧客在留言中提到你設定的關鍵字,Facebook 推銷小助手將會以「Messenger 私訊」傳送預設訊息,開啟你與顧客的對話互動。

2.為什麼要用Facebook推銷小助手?

「效率」

如文章開頭提到的,粉絲專頁具有互動性與即時性的功能,所以許多顧客會透過這個管道與店家聯繫,對於顧客來說,無論在實體商店逛街,或是在網路購物,總是希望得到店家最迅速的回覆並解決問題,對於管理者來說,如何用最少的時間管理最多的顧客是最重要的,Facebook 推銷小助手,能預先設定回覆,即時給予顧客們最適合的回覆,幫助電商老闆們將臉書粉專的功能最大化!

「個人化」

Facebook推銷小助手,以私訊的方式回覆貼文的留言,有2個目的,一是方便後續管理與該顧客的對話,能讓管理者直接在後台的訊息欄位一覽所有顧客的訊息,並透過已讀與未讀的狀態,清楚了解與每位顧客溝通的情況。二是透過私訊的方式,除了能給予顧客與人對話的親切感,也能較深刻了解每位顧客的問題,提供最適當的回覆。

3.如何使用 Facebook推銷小助手?

  • 第一步:登入EasyStore後台,至「應用程式」中點選「瀏覽應用程序」,並安裝 “Facebook Promoter”
  • 第二步:連結你的臉書粉專,並依序填寫以下資料
貼文內容 (Post caption):為張貼商品時所顯示的貼文文案,例如「限時放送,Tag一位朋友並留言我們一起買,即可得到限量優惠券!」關鍵字 (Keywords):若顧客在貼文中回覆此關鍵字,將觸動Facebook 推銷小助手自動回覆,例如「我們一起買」留言回應 (Reply comment):小助手以留言方式自動回覆的內容,例如「感謝你,快去你的訊息裡收禮物吧!」私訊回應 (Private message):小助手以私訊方式自動回覆的內容,例如「恭喜你獲得限量優惠券,只要在付款時輸入xxxx即可獲得結帳再8折,趁著冷鋒來臨前趕快準備好秋冬最in的長版大衣吧!商品傳送門xxxx」
  • 第三步:前往「商品管理中」選擇欲發佈之商品,透過Facebook推銷小助手發佈,該商品會以圖片貼文方式,發佈至你的臉書粉專。
使用Facebook推銷小助手將讓你最多省下90%的時間,並且幫助你專注服務與各個顧客的對話,抓緊每一個銷售的機會!Facebook推銷小助手應用程式傳送門