2024 電子商務與新零售的未來趨勢

Tags：忠實顧客、會員、行銷、會員經營

電子商務與新零售是非常前沿的產業，在過去十年間，尤其是線上電子商務市場以指數型態增長。商業模式的革新和新科技的趨勢，推動了電商生態系統的持續擴張和蓬勃發展。COVID-19 疫情改變了人們的消費習慣，促使電子商務達到新高峰。即使疫情結束後，消費者依然習慣於網上購物，使得電商銷售額能夠持續增長。

跨國顧問公司麥肯錫預測，到 2025 年，電子商務零售業務將佔全球零售收入的一半。商務數據分析公司 Statista 指出，2023 年中國是全球最大的電子商務市場，線上零售幾乎佔該國零售交易的一半，而美國位居第二。菲律賓和印度是 2023 年電子商務增長最快的市場，增長率分別為 24% 和 22%。亞洲的電子商務市場表現亮眼。可以看到網路的普及化加速電子商務的發展、拓展市場規模。在台灣網路普及化超越了九成，電子商務發展成熟。

在實體零售部分，許多線上的電商品牌紛紛至線下百貨開設實體門市。電商品牌（對百貨）最大的吸引力就是導客，而且他們帶來的人流年輕，大約 20 到 30 幾歲，就是百貨最想培養的未來客群！

此篇文章小編帶你了解電子商務在未來的趨勢，帶你掌握先機，在經營電商或新零售時利用最新的數據分析、AI 系統、洞察報告等等更了解你的消費者，增加營收。

趨勢一：虛實零售整合

虛實零售整合的主要目的是利用科技和數據，打通線上和線下的界限，讓顧客能有更方便和個人化的購物體驗，同時讓零售商的運營更有效率，更有競爭力。

在台灣，虛實整合從過去的實體店/品牌轉至線上銷售，近期也有許多線上品牌開設實體門市。亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓指出，電商品牌轉去做實體店最大的優勢在於他們擁有實體業者此時最想要的能力。而且「電商轉實體」比「實體轉電商」相對容易，因為所需人才量不同。實體零售已有千百年歷史，是個極度成熟的業種，人才眾多。相反地，電商發展至今不過 30 幾年，學習門檻高，因此找到電商高手比找到實體零售高手要難得多。

在過去，零售業只有實體和電商兩大分類，但如今，可以新增兩種更細緻的商業模式：「實體電商」與「電商實體」，讓零售產業更為多元。尤其是網路品牌轉型做線下可以更快速地適應，以及創造更好的客戶體驗。

線上電商品牌開始紛紛轉型開設實體門市有以下關鍵四大因素：

1. 94% 的顧客已經回到了實體商店。
2. 儘管 Z 世代是數位原生世代，但有 60% 的人更喜歡在實體店購物，而且 28% 希望能與店員互動。
3. 29% 的消費者更傾向於先在線上購買，然後到店面取貨。此外，高達 45% 的消費者會先在社群媒體上查看甚至購買商品。
4. 高達三分之一的消費者表示不信任只經營電商的品牌。換句話說，開設實體店不僅能提升品牌知名度，還能增強顧客的信任感。

網路品牌轉實體成功優勢：

• 網路品牌實體店 融入多元真實消費體驗

在網路品牌與實體店融合的概念中，重要的是提供消費者多元且真實的消費體驗。這種模式不僅可以增加品牌的可見性和認知度，還能夠提升消費者的購物樂趣和信任感

• 「線上廣度、線下深度」協同促銷效應 跨界合作提升商機

線上廣度： 利用網路平台和數位行銷手段，拓展品牌的可見度和市場覆蓋率。這包括在社交媒體上進行廣告宣傳、搜索引擎優化 (SEO)、內容行銷等，吸引更廣泛的潛在消費者群體。

線下深度： 通過實體店面或特定的體驗空間，提供深入的產品體驗和顧客服務。這種方式可以讓消費者親身感受產品的品質、功能和使用方式，加強他們的購買決策。

將線上和線下銷售通路進行整合和協作。例如，通過在網路上推廣特定的促銷活動或產品，引導消費者到實體店鋪購買或體驗，或者反之，透過實體店的促銷活動吸引消費者在線上購買。電商龍頭美而快也表示：在實體消費的其中 72% 的人，30 天內會回線上消費，比線上會員 24% 的月回購率還高，充分做到線上下相互導流。

許多電商品牌相較傳統大品牌較樂於與其他相關產業或品牌進行合作，創造更多元化的消費體驗和增值服務。例如，與服裝品牌合作舉辦時尚展示或聯名款式，擴展品牌影響力和市場範圍。

圖一：電商龍頭美而快 PAZZO 線下形象店營運輪廓

來源：【圖解】PAZZO女裝電商成績亮眼，美而快為何狂開實體店？關鍵在3個營運數字

• 年輕世代消費力崛起，網路新銳品牌為商場帶來年輕的消費族群

隨著年輕世代消費力的崛起，更懂 Z 世代的線上品牌，再開設實體門市時會更在意數據與銷售的結合。隨著 Z 世代的消費力崛起，線下商場也需要年輕的客群以及電商擅長的數據，進而優化商場的行銷方式。

對飲食極度重視的 Z 世代，將社交聚餐列為最重視花費的產品類別之一。根據調查，他們最重視的前五大產品類別分別是聚餐飲食（37.8%）、服飾穿搭相關（20.1%）、生活日用品（11.7%）、休閒娛樂相關（9.7%）、美妝保養產品（5.6%）。Z 世代喜歡品嚐美食並分享飲食體驗，他們活躍於社群媒體，喜歡在網上分享社交生活，並利用網路和社群論壇尋找相關資訊。

圖二：Z世代最願意花錢的類型TOP 5

來源：原來年輕人這樣花錢！Meteor 公佈 Z 世代的理財及消費行為

傳統零售轉型成線上銷售也有以下幾大優勢：

• 提升客戶體驗： 數位轉型使零售商能夠提供更方便、個性化的購物體驗。透過數據分析和智能技術，零售商能更好地理解和滿足消費者需求，增強顧客忠誠度。
• 多渠道銷售： 數位轉型促使零售商整合線上和離線購物體驗，提供無縫的多渠道購物選項。消費者可以根據個人偏好選擇在網上購買或實體店面購物。
• 數據驅動決策： 數位轉型使零售商能夠收集、分析和應用大量消費者數據。這些數據可用來預測需求、優化庫存管理、定制行銷活動，提高業務運營效率和利潤率。
• 創新商業模式： 數位轉型鼓勵零售商採用新的商業模式和技術解決方案。例如，許多零售商開發和應用物聯網技術、虛擬現實和增強現實技術來創新產品和服務，吸引更多消費者。
• 提高競爭力： 數位轉型使台灣零售業在國際市場上更具競爭力。通過引入先進技術和流程優化，零售商能夠提升產品和服務的質量，擴大市場份額。

趨勢二： AI 幫助零售業銷售與營運

隨著 AI 在 2023 年幾乎滲透到我們生活的各個方面，銷售領導者看到了行業巨大的變革，包括自動化、數據分析和生產力的顯著提升。許多使用 AI 的企業發現，其轉換率和銷售效率提高了10-30%。AI 的應用可以有效地處理這些日常任務，節省大量時間，讓團隊能夠有更多時間與客戶建立關係和進行實際銷售。

早在 2022 年，Hive Ventures（蜂行資本）《台灣AI產業趨勢報告2022》中就指出零售業是導入 AI 發展最迅速、最有意識的產業（如圖三）

圖三：未來 AI 科技導入趨勢

來源：Hive Ventures（蜂行資本）《台灣AI產業趨勢報告2022》

以下是 AI 應用於零售業的四大方式：

人工智慧（AI）在零售行業中可以顯著提高消費預測的準確性，這對於零售業者來說具有重要意義。以下是 AI 如何在零售消費預測中發揮作用的一些方式：

• 個性化推薦和購買建議： AI 可以通過分析消費者的歷史購買記錄、瀏覽行為和社交媒體互動，精確預測個別消費者可能感興趣的產品或服務。這種個性化推薦不僅提高了顧客滿意度，還增加了銷售轉化率。
• 需求預測和庫存管理： AI 能夠利用大數據分析，預測特定產品或服務的需求量和趨勢。這有助於零售商優化庫存管理，避免庫存過剩或缺貨情況，同時最大化銷售機會。
• 價格動態調整： AI 可以根據市場需求、競爭情況和顧客行為，動態調整產品定價。這樣的智能定價策略有助於提高收益和市場競爭力。
• 市場趨勢分析和競爭情報： AI 可以即時分析市場中的新興趨勢、消費者偏好變化以及競爭者的行動，幫助零售商制定靈活的市場策略和快速反應。

AI 在零售消費預測中的應用，不僅提高了預測準確性和商業決策的效率，還能夠帶來更好的顧客體驗和業務成果。這些技術的使用使得零售商能夠更靈活地應對市場變化，並提高整體業務的競爭力。

趨勢三：零售產業的生態友善及永續環保

隨著環保意識的增強，顧客除了關注商品品質和服務體驗外，也更加關心電商是否實現永續發展。這包括減少包裝耗材、降低運輸和製造過程中的碳排放等。在美國，氣候變遷的影響日益深入人心，對環保的重視在 2024 年只會繼續增強。消費者對永續環保商品的需求不僅上升，甚至願意支付更高價格以支持這類產品。

零售產業在追求生態友善及永續環保方面，採取了多種措施和策略，以應對環境挑戰並滿足消費者日益增長的環保需求。以下是一些主要的做法：

• 減少塑料使用： 許多零售商致力於減少塑料包裝的使用，轉而採用可生物降解或可回收的材料，並鼓勵顧客自帶購物袋。
• 綠色供應鏈： 零售企業在供應鏈管理中引入可持續發展的理念，選擇具有環保認證的供應商，並推動綠色物流和低碳運輸，減少碳排放。
• 能源效率提升： 零售商積極採取措施提升能源效率，如在店面和倉庫中安裝節能設備和使用可再生能源，以減少能源消耗和碳足跡。
• 減少浪費： 通過精準的需求預測和庫存管理，零售商可以減少商品過剩和浪費，並通過捐贈或回收未售出的商品來減少垃圾產生。
• 推廣永續產品： 零售商積極推廣環保和永續產品，如有機食品、可持續時尚和綠色家居用品，並提供相關的產品信息，讓消費者能夠做出更環保的購買選擇。
• 教育和宣傳： 通過各種宣傳活動和教育計劃，零售商提高消費者的環保意識，鼓勵他們參與環保行動，如回收計劃和減少使用一次性產品。
• 創新技術應用： 採用新技術來提高環保效益，例如使用物聯網技術監控能源使用、智能配送系統減少運輸路徑以及區塊鏈技術確保供應鏈透明和可追溯。

這些措施不僅有助於保護環境，還能提升企業形象，增強品牌忠誠度和競爭力。零售產業的生態友善和永續發展不僅是應對環境挑戰的必要手段，也是企業長期發展的關鍵策略。

結語：

電子商務與新零售的未來趨勢，顯示出零售產業的重大革新，在虛實零售整合中（趨勢一）不僅為消費者帶來更全面、個性化的購物體驗，也使零售商能更靈活地適應市場需求，充分利用線上和線下的優勢。像是 EasyStore 的用戶 Spotlight Korea 利用 EasyStore POS 系統為門市顧客結帳，店員僅需一支手機，就隨時隨地協助顧客掃碼並快速結帳，這不僅提高了結帳效率，也為顧客提供了更加流暢無縫的購物體驗。

圖四： Spotlight Korea 的實體門市

圖片來源：由 Spotlight Korea 提供

隨著AI技術的進步（趨勢二），零售業者將能夠更精確地預測消費者行為、優化供應鏈管理和提升客戶服務質量，使運營效率和銷售業績達到新的高度。像是 EasyStore 後台的客戶管理功能，就是運用 AI 系統幫你快速整理你的消費過往行為，進一步幫助您有效的進一步精準的行銷推廣給你的忠實顧客。

面對日益關注的環保議題（趨勢三），零售產業逐漸向生態友善和永續發展方向轉型，這不僅滿足了消費者對環保的期望，應用精準的 AI 分析，有效減少庫存及生產時的浪費。也符合未來的零售業將以消費者為中心，強調科技應用與可持續發展的平衡。

零售商需不斷創新，利用新技術和新模式來提升競爭力，滿足日益多樣化的市場需求。面對這些趨勢，零售業者應積極擁抱變革，以靈活應對市場挑戰，確保在競爭激烈的市場中保持領先地位。

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參考資料：

1. 電子商務的未來：2024 年值得關注的趨勢
2. 2024 電商市場展望 電商能否永續 將是消費者買單關鍵
3. 【圖解】PAZZO女裝電商成績亮眼，美而快為何狂開實體店？關鍵在3個營運數字
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6. Hive Ventures（蜂行資本）《台灣AI產業趨勢報告2022》