AISAS - 網路時代的消費者行為，原來你的顧客在下訂單之前想了那麼多！

有兩種常發生的場景： 春嬌去逛市場時看到了一隻好厲害拖把，身為家庭主婦的春嬌很節省，所以還是忍了下來，但在接下來幾週，春嬌在電視廣告及報紙中都看的了好厲害拖把的介紹，而且上次去的市場正在進行限時特價，考量一番後春嬌才買下這好厲害拖把。 志明在某個傳單上被好神拖的功用及外觀吸引，於是上網搜尋了好神拖的評價及開箱文介紹，雖然沒有馬上購買，但接下來幾天常常出現在他臉書及其他瀏覽頁面出現的好神拖促銷廣告，讓他決定買一隻來試試，收到好神拖後，志明更拍照上傳、寫使用心得和網友們分享。 在上面兩種場景中，春嬌與志明都購買了拖把，但過程中的不一樣，你發現了嗎？在經營網路電商的時候，你的主要顧客是春嬌或志明哪一類型的呢？

本文重點：

1. AISAS - 網路時代的消費者這麼想
2. 抓住消費者行為，你可以這麼做

1. AISAS - 網路時代的消費者這麼想

因為網路的普及，消費者在選擇購買的過程也發生的改變，而日本電通公司也整理出「AISAS」模式來解釋網路時代的消費者行為，AISAS所代表的意思及範例為： Attention-志明在傳單上注意到好神拖 Interest-受它的功用及外觀吸引 Search-志明上網搜尋開箱文及網友的評價 Action-決定下單購買 Share-志明拍照上傳網路分享使用心得 網路的普及，除了讓商家有更多及更精確的管道可以接觸到消費者外，消費者也能更主動的去尋找產品資訊，甚至能分享使用心得來影響你未來的潛在顧客。那麼身為電商老闆，你該如何針對這些消費者行為規劃你的行銷策略呢？

2. 抓住消費者行為，你可以這麼做

充實你的網站資訊： 這點很基本，卻也常常被忽視，必須思考哪些資訊是消費者在選擇購買這種產品是會在意的（如果賣電子產品，是否有保固內？賣衣服，有建議的搭配方式嗎？）除非你的商品很特殊，不然在眾多品牌中，消費者為什麼要選擇你呢？ 運用忠實顧客的力量： 有一句話說「物以類聚」，如果你發現銷售的成長已經趨緩，想要開發新客源，卻又不知道從何下手的話，好好善用你的忠實顧客吧！設計一些獎勵制度，鼓勵你的忠實顧客們幫你分享，正因為他們已經是你的目標客群，所以他們的朋友也有很大的可能是你的潛在顧客，若能妥善運用忠實顧客動力量，將能讓你更有效率的接觸拓展新的顧客來源！ 建立會員制度： 會員積點、滿額贈禮、會員獨享優惠等等，雖然是常見的行銷手法，但好好善用的話，這些手法也能讓你在消費者決定購買的當下(Action)推一把，刺激他們按下購買鍵甚至提高購買的金額。 其實仔細來看，許多人會覺得AISAS並不是什麼高深的理論，只是把網路時代大多數消費者的行為過程做個整理。沒錯！比起把這個AISAS的理論背下來，更重要的是了解理論之後，身為電商經營者的你，如何在實際的行銷策略中考慮到消費者行為的轉變，設計出吸引人的行銷策略！