數位轉型怎麼做？解構傳統品牌商家如何靠數位轉型 3 階段成功轉型

Tags：數位轉型、數位轉型三階段、數位轉型案例

隨著科技的進步，市場的樣貌也在不斷改變，同時，企業也面臨著缺工、供應鏈重組、後疫情時代等種種挑戰，因此，加快數位轉型以提升競爭力已經變得迫在眉睫。數位轉型不僅是一個科技工程，更是企業文化、經營策略、人事組織、客戶體驗等全方位轉型。

然而，數位轉型道路上並不容易，實務上囿於數位技能、組織文化轉變、資源規模、規劃能力等方面的限制，導致許多商家遲遲沒有轉型，如果你正打算轉型卻不知從何著手，你可以繼續閱讀本篇文章，文章將列舉 EasyStore 品牌商家數位轉型案例，深入了解其中轉型過程，提供你作為參考。

本次文章專題中，編輯挑選一家位在宜蘭市舊城區的百年傳統商家作為探討數位轉型的案例，該商家擁有豐富的藥房經驗和深厚的專業知識，作為一個傳統品牌商家，他們積極轉型、開創新商業模式，以鎖定市場需求及變化。接下來就看看他們做了哪些變革，成功帶領他們搭上數位轉型的快車。

圖一、EasyStore 數位轉型商家案例《廣生藥房》，圖為品牌官網

相關文章：認識《廣生藥房》，看看他們如何透過數位轉型淬煉百年老品牌的故事。

轉型階段一、發現「痛點」

• 台灣的中藥行產業已經逐漸沒落，由於政府的政策仍缺乏制度化，導致新的中藥行難以設立，讓這個傳承了數千年的傳統文化在台灣淪落為夕陽產業。
• 如今大部分的老藥行都是開著門等待客人上門，而為了要省電，發現到多數藥行店內都是暗暗的，即便有客人經過，也會因為昏暗的門面而卻步，擔心藥材不夠新鮮。
• 中藥房無法吸引年輕客群。
• 傳統藥房客製化的產品成本高且耗時。

總結種種中藥行沒落的原因後，廣生藥房第四代老闆周東彥決心要振興這個產業，並在大約 2018 年開始正式為廣生藥房進行全面轉型。

在廣生藥房的案例中，可以觀察到他們轉型的第一步是「發現」並理解到品牌本身「痛點」在哪。因此在數位轉型的第一個階段，品牌商家需要觀察並發現品牌自身存在的「痛點」為何，這些痛點可能是內部運營上的問題，也可能是顧客體驗中的挑戰，或是流程系統，甚至是市場競爭中的劣勢，這些發現到的痛點將為後續的轉型步驟提供基礎。

轉型階段二、找到適合數位「工具」

在轉型的路上，廣生藥房趕上由衛福部所舉辦的「中藥零售業店家社區加值服務輔導計畫」，獲得了由他們教授的轉型經營策略及技巧，包含「開拓市場」及「轉換商品價值」，這兩個項目上，他們分別做了哪些變革，如下：

圖二、廣生藥房透過「開拓市場」、「轉換商品價值」逐步轉型

這兩個項目的轉變對他們來說是非常不容易，尤其在轉換商品價值上，這些新型商品不止包裝吸引，口味上也是經過周東彥夫妻二人多次試驗得來的。他們重新轉換商品價值、打造別於傳統的品牌形象，自此，店內明顯有更多年輕人願意進來。

透過電商平台，觸及線上用戶與潛在客戶

在經歷前兩者的轉變後，他們一開始「不急著建立架設自家品牌官網」，而是選擇先將店裡「熱銷的」商品上架到蝦皮上販售，為了方便那些不能親身到店裡的顧客也能透過蝦皮買到商品。隨著線上銷售業績的不斷提升，且商家希望能夠更有效的推廣自己的品牌，他們萌生建立一個品牌官方的念想。

經過一番研究，他們最終找到了「適合他們的數位工具」，廣生藥房投入電商主要由周東彥的妻子負責打理，對於電商新手的她，做了很多功課，在接觸並試用了很多家電商架設平台後，最終決定選擇 EasyStore 作為架設官網的平台，對於剛進入電商領域的她，考量的除了是使用上可以容易上手以外，也非常注重門檻的高低。

導入數位行銷工具，增加客群黏著度、提升銷售業績

「要走得更遠，就要先認清自己品牌的定位及目標客群。」廣生藥房接受 EasyStore 專訪時說道。他們經營電商時，明確的目標就是希望能增加客群黏著度及提升銷售業績，在這兩點目標上，他們導入了 EasyStore 提供之數位行銷工具，分別為：Facebook Login 臉書帳號登入、Product Star Rating 商品評價、Wishlist 願望清單、BuyNow Button 立即購買，透過這些工具幫助他們達到目標。

在廣生藥房的案例中，觀察到可以從中學到第二個重要的轉型心法：找到適合品牌的數位工具。當你考慮轉型或開始擴展線上業務時，先花時間研究和評估不同的數位工具，了解每個工具的功能、易用性、成本等，以幫助你找到最適合品牌需求的工具，提高轉型成功的機會。

轉型階段三、轉型「成果」

在轉型的第三階段，廣生藥房開始看到轉型所帶來的具體成果，成功的擴大了他們的客群，增加了銷售業績，逐步轉型、創新商業模式，鎖定市場需求，並在市場上建立起屬於宜蘭的漢方伴手禮品牌。對於他們來說，了解這個階段帶來的成果和效益是非常重要的，這些成果和效益成為廣生藥房做出轉型決策的重要參考，也是驗證投入資源和努力的回報。

廣生藥房在專訪時強調：「轉型並不是直接把原本傳統的面貌完全鏟掉！」轉型並不意味著完全拋棄傳統的面貌，事實上，許多企業在數位轉型過程中仍然能夠保留和發揚傳統價值觀和核心優勢，並將其與數位技術相結合，達到更好的結果。

除此之外，數位化也不等於數位轉型，數位化僅僅是指將傳統業務過程轉換為數位形式，例如：將紙資料轉換為電子文件，或使用 email 代替傳統郵件。然而，數位轉型則是更深層次、全面的改變了企業的營運模式、價值創造方式和客戶互動方式等。

在廣生藥房數位轉型過程中充分認知到這一點，他們意識到，數位轉型不僅僅是應用數位技術，而是要以重新建立品牌定位、建構全新的產品定位、轉換商品價值、開拓市場等，這樣的轉型需要將傳統價值觀和核心優勢與數位技術相結合，才能找到彼此之間的契合點。

圖三、透過科技讓廣生藥房產生新的競爭優勢

總結

看完本次的文章專題，我們從廣生藥房的案例看見了他們數位轉型的歷程，看到這裡的你，如果也正籌備著轉型，不妨也可以從數位轉型的 3 個階段：發現痛點、找到適合的數位工具和實現轉型成果著手規劃與實踐，不斷調整你的策略，以適應變化的市場環境和消費者。看完如果你想選擇 EasyStore 多管道整合開店平台作為你轉型的數位工具，歡迎點此免費註冊開始你的轉型之旅。