蝦皮 VS 官網!誰說只能擇一?網路開店藍圖新攻略(觀念篇)!
By Amos · 31st March, 2024
Tags:蝦皮官網比較、蝦皮官網、蝦皮、EasyStore、電商平台、品牌官網、購物平台、開店平台、多元場景、雙管道、商家經營
脫離老古板思維
講到電商,講到蝦皮,大多數人都會聯想到蝦皮手續費的調漲,但老實說,這個議題已經講爛了,關於未來調漲是否繼續調漲的問題,請參閱:2024 蝦皮成交手續費再調漲!看品牌官網三大亮點強勢突破困境!
現在要做的事情既不是被動等待蝦皮持續調漲手續費,也不是說創立一個官網取代蝦皮就可以解決所有事情。本篇文章將帶給大家全新的思維:如何運用 ” 場景 “ 特性,促使蝦皮賣場及品牌官網結合的效益最大化。
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Start a trial場景分析:消費者旅程
以下將從消費者的角度出發,分析蝦皮及官網兩個購物場景中,消費者的行為模式、思考環節會是什麼型式,幫助商家組織行銷策略及分配資源。
蝦皮購物
比價:大多數的消費者用蝦皮就是來找便宜的,因為進入門檻低,有許多小賣家透過低價競爭,再加上免運活動,吸引大量消費者使用,成為台灣電商平台流量龍頭。
探索:當消費者不知道想購買的商品要選擇什麼品牌的時候,只要輸入關鍵字,平台就會提供上千萬種商品供消費者選擇,既方便又快速。
消費者於蝦皮中的購物旅程為:
搜尋產品關鍵字 > 根據顯示結果選擇有興趣的商品 > 透過自身需求、商品描述、顧客評價及價錢決定下單 > 收到商品、體驗商品 > 給予評價 > 推薦給親朋好友 or 再回購
品牌官網
信任:由於網路詐騙近年在台灣層出不窮,且手法愈來愈精明,使許多消費者擔心網購受害。而有官網能增加消費者的信任度,官網就是門面,讓消費者增加購買的信心。
價值:品牌官網由於可以自建風格及架構,可以有效傳遞品牌的價值及理念,吸引有相似想法的消費者成為會員,並建立忠誠度,持續地在官網上消費。
消費者於官網中的購物旅程為:
從各種管道得知訊息進入官網 > 體驗官網購物、了解品牌理念 > google 品牌相關資訊(評價、使用心得) > 註冊會員 > 查看商品,決定下單 > 收到商品、體驗商品 > 推薦給親朋好友 or 再回購
透過上述的分析可得知,不同場景有不同的消費者使用情境,商家可根據其規劃對應的行銷或銷售策略,以完成該情境想要達到的目的。
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Book a call如何從蝦皮獲取最大的資源
蝦皮作為全台流量最大,日平均用戶 250 萬以上的龍頭平台,怎麼能放過蝦皮帶給我們的流量?蝦皮最大的好處,就是幫你開拓新客戶。
引流官網(發生旅程:蝦皮 - 收到商品、體驗商品)
據資策會 2023 年的報告,全台有 70 % 以上的人習慣使用綜合型電商平台。由此可知,電商平台可說是許多消費者接觸品牌的第一門面,而通常第一印象的好壞就會決定消費者未來是否再繼續使用該品牌。
那要如何引流新客戶至官網呢?基本上,只要你滿足該顧客的需求,沒有產品或服務上的問題,都是能被引流的潛在顧客。引流的方式很簡單,也是現在許多人在做的方式:發一張小卡在商品包裹內,並提供官網優惠,吸引消費者前去瀏覽甚至是註冊成為會員。
但你有沒有發現,雖然有許多人這樣做,不過成效並不佳,why ?
1. 索取流程太複雜:顧客需要拍影片,又要留評價,最後還要截圖跟你說,好累啊!乾脆不要做,然後時間過了就忘記了。
2. 優惠不夠強烈:小卡上如果寫著 “ 憑此優惠碼於官網購物享 999 折 50 “,你會心動嗎?感覺在蝦皮中就有這樣的優惠啦,那我何必去瀏覽官網?
3. 卡片設計俗又沒力:這是許多商家犯的最大錯誤。人人都喜歡看美麗的事物,當我拿到的小卡,發現只是用標籤紙印出來,或是像是我媽那個年代會出現的長輩文設計,有誰會想要去你的官網多看幾眼?把卡片設計好看,抓住顧客的眼球,讓他們感覺你跟別人不一樣,自然而然就會產生興趣至你的官網瀏覽,你就有更多機會跟顧客建立更深的關係,來達成未來銷售轉換的目標。
口碑推薦(發生旅程:蝦皮 - 推薦給親朋好友 or 再回購)
當你有不錯的銷售,愈來愈多顧客認可你的產品,開始推薦給身邊的人的時候,你還會想要他們繼續只在蝦皮上購買嗎?當然不會吧!因此,如果你有附上一張小卡,讓他們知道官網有更多的優惠,他們就會把親朋好友介紹過去,然後自己下一次的購買也會發生在官網!這就是一個客人帶另一個客人可怕的地方,你會發現,官網的訂單怎麼瞬間爆增,被買到庫存缺貨是這種感覺啊!
蝦皮購物 X 品牌官網 協作綜效
以下將說明如何操作蝦皮及官網,促使商家營業額最大化,以及為何商家一定要選擇 EasyStore,才能達到此目標。
資源極大化(發生旅程:官網 - 註冊會員 / 推薦給親朋好友 or 再回購)
唯有官網,才能讓你選擇受眾,進行客製化的訊息推播,並達到資源極大化的目的。透過 EasyStore 訊息群發,能夠針對不同的用戶分群推廣不同的行銷資訊,達到真正的個人化行銷。而這裡要說的是,不一定推播的訊息只限於官網的優惠,其他管道訊息的優惠也可以同步發送。
官網整合蝦皮真正最有效益的地方在於說,根據行銷活動的規模大小及營收計算,來推播訊息導流至要觸及的管道。例如,當蝦皮有資源提供給品牌做活動時,商家如果認為這檔的轉換率可以非常高,是可以運用訊息推播,來告知官網的會員到品牌的蝦皮賣場進行下單的,而會員被訊息觸及後,可能也會推薦給身邊的親朋好友或同事,讓這一檔期的活動規模無限放大。而後由於他們在蝦皮下單,又拿到官網優惠券,又能在官網下單一次,達成無限回購的正循環。
顧客極致的體驗旅程在於,你始終提供給他們最優惠的價錢及最合適的商品或服務,讓他們對品牌的正向情感面持續上升,最終成為死忠的鐵粉。
信任感建立(發生旅程:官網 - google 品牌相關資訊)
大部人至官網時,因為不熟悉品牌,會遲遲不敢下單,且花費許多時間找尋品牌信任度的相關資訊。EasyStore 串接蝦皮商品評價,讓消費者一進去就能獲得信任度資訊,節省搜尋時間,加速下單流程。
忠誠度打造(發生旅程:官網 - 收到商品、體驗商品 / 推薦給親朋好友 or 再回購)
電商平台無法讓商家建立會員制度,促使品牌無法提升顧客忠誠度。EasyStore 會員系統能讓顧客可以享有紅利點數及購物金的回饋,而不同的會員等級能享有專屬的優惠或服務,讓從蝦皮的顧客更願意在官網下單,進而達成獲取數據資訊及提升回購的目的。
除了以上這些綜效,EasyStore 與蝦皮的上下架串接與庫存同步能夠幫助商家省去大量的營運時間,只需一鍵,千萬個商品都能一次匯入,且庫存同步即時更新,幫助商家專注於營收的成長,而不是行政的執行。
Over 50,000 brands use EasyStore to unify their retail and ecommerce business.
Request a demo最後要說的是,針對不同管道的顧客,採取不同的銷售策略。在價錢、商品或優惠上,兩個管道可以交錯使用。例如哪些商品可以放在蝦皮用較深的優惠檔期來帶入流量,並持續導入官網。或是新品一開始只上架在官網,先帶動官網的流量及熱度,等收集完該商品的第一手顧客資訊後,再上架至蝦皮販賣。有許多交錯的方式可以讓蝦皮及官網的資源最大化,其他管道亦同如此。蝦皮雖然手續費愈來愈高,但如能善用其帶來的的資源,相信蝦皮也能成為你事業的一大助力!
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