打造極致的購物體驗抓住客户的心！

Tags：網站設計、電商經營、、電商平台、購物體驗

良好的客戶體驗是網站核心實力的基礎，網站提供的整體服務是否讓顧客感到友善且滿意，還需要透過完善的功能建置來實現。本文章將帶你了解網頁的 5 大必備核心功能，幫助你打造出色的網站體驗。

1. 版型與響應式設計 

好的版型既實用又美觀，不僅包括適當的元素配置和畫面比例，還需考慮到響應式設計（RWD），即同一內容在不同裝置上如何做最佳的展示。EasyStore 提供超過 50 種免費的網站版型，從版面佈局到文字按鈕的設計，均以使用者為中心打造。這些設計不僅適合建立品牌形象官網，也適用於購物網站，一鍵即可套用，同時支援響應式網站設計。你還可以通過後台進行客製化調整，快速實現理想中的品牌官網。

2. 簡單易懂的導覽目錄

導覽列（Navigation bar）如同網站的地圖，由多頁連結組合而成，是使用者尋找資訊的主要功能。在實體商店中，顧客可以依循明確的路線和指示來查找商品，但在虛擬的網路世界中，消費者十分依賴導覽列來尋找所需資訊。不良的導覽列設計可能導致顧客無法找到所需資訊，感到挫折和迷失方向，進而提高網站的跳出率，失去潛在客戶。因此，我們可以透過以下原則來確保導航列的設計易於理解：

• 易於查找

無論使用何種裝置，導覽列應置於符合使用者習慣的界面上方，並容易查找和點擊。

• 簡潔明瞭的命名

使用一般顧客易理解的詞彙來命名，盡可能直觀且簡短，也可以參考知名相關產業的網站是如何命名，這也有助於提升網站被潛在顧客搜索到的機會。

• 按重要性由左至右排序

根據使用者的瀏覽習慣，將重要資訊放置在導覽列的左上方，有助於提升點擊率。

• 避免複雜化

避免複雜的設計和呈現過多的資訊，這會使導覽列顯得龐雜而難以有效呈現重要資訊。適時地簡化資訊、進行分層管理，或將次要資訊放置於頁尾（footer），更能突顯重要資訊。

3. 完整的商品資訊頁面 

商品資訊頁通常是顧客在進行購物決策的最後一個環節，能夠有效且完整的傳達商品的訊息與優勢給顧客，往往是促成顧客購買的關鍵因素之一，以下為完整的商品資訊頁應包含的要素：

• 詳盡的商品資訊

提供詳細的商品描述，包含價格、規格、尺寸大小、材質、用途以及醒目的購物按鈕

• 良好的視覺展示

提供畫質清晰的商品圖片，並完整呈現商品的各個角度與細節，或使用情境及效果展示。

4. 讓客户安心的購物流程

打造良好的購物體驗，讓客戶在購物過程中感到安心和滿意，通常需要具備以下幾個重要服務：

• 簡單的註冊方式和購物流程 

快速的註冊流程，一鍵綁定顧客資訊，即可註冊成為會員。 

清晰展示購物車資訊，確保完整顯示已選擇的商品數量和總金額。 

簡化的結帳手續，減少繁複的步驟和填寫表格的次數。

• 安全多元的付款方式 

提供多種安全且為顧客所熟知的金流服務，降低顧客的疑慮。 使用加密技術保護顧客的支付訊息，確保安全性。

• 明確的購物須知、退換貨政策及售後服務 

展示易於理解和公平的退換貨政策，讓顧客在需要時可以依造指示處理。

 提供詳盡的售後服務資訊，減少消費爭議。

• 完善的聯繫方式 

提供多種聯絡方式，如電話、電子郵件和聊天對話窗，讓客戶可以輕易找到服務窗口，增加互動性。 

串接聊天機器人，並給予顧客即時的回應，可以提升品牌形象與好感度。

• 可查詢的訂單和貨態資訊 

在購物過程中顯示明確的訂單資訊，如運費和送貨選項。 提供貨態追蹤服務，讓客戶隨時了解訂單的送達情況。

5. 客製化促銷優惠活動 

促銷優惠活動通常是吸引顧客並增加銷售的有效策略，EasyStore 後台提供商家自訂促銷優惠，可以根據品牌的活動的需求和顧客群體特性進行靈活組合和調整，打造專屬的折扣及優惠券，增加顧客對於品牌的興趣和購買意願，促進業績成長。以下是常見的促銷優惠活動類型：

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