經營網店之不可不知“物流”兩大步。

經營一間網店要考慮的不只是商品的選擇、金流的選擇還有物流的選擇。試想像你精心包裝好的商品並且內含要給顧客的小卡片，是否會開始期待顧客收到貨物當下的表情以及心情？只是要把商品快速又安全的送到顧客手中，要用哪種方式才好？還有運費究竟是要免運還是要收多少運費？

第一步：物流的選擇

一般物流分成兩大塊：國內以及國外。 從國外來說，不外乎常聽到的國際快遞公司以Fedex、TNT、DHL、UPS、順豐快遞等等為主。大部分來說，要拿到比較優惠的運費大多都需要跟這些國際快遞簽訂合約成為會員，假如沒有合約得情況下，運費相對來說都是比較高價在轉嫁到顧客的身上，對顧客來說可能會因為運費過高使得成交機會降低，不過為提升台灣出口的能力，眾多的平台都會與這些國際快遞簽訂合約提供個人戶或者是國外出口量沒這麼多的店家提供相對優惠的運費。 以台灣境內來說，因為網路購物盛行的情況下，我們的物流系統發展出很多不同的方式：

1. 送貨到府：中華郵政、黑貓宅急便、宅配通、大榮貨運等
2. 到超商取貨：ezShip便利配、7-11店到店取貨等

因為有不同的方式可以讓消費者依據他們的生活習慣做選擇，舉例來說一般的網購族大部分都是上班族，平常日幾乎不在家對於選擇送貨到府可能不是這麼便利，相對之下到超商取貨就成他們的首選。 再進一步來說，正因為台灣的網路購物盛行所以物流方式也會與金流方式做結合，例如：貨到付款，對於只能選擇現金付款、ATM轉帳的顧客來說會更方便也會節省一筆匯款的手續費。

第二步：運費怎麼收取？

究竟要把運費算成成本之一？還是當作額外的費用請消費者支付？這樣的問題一定是困擾著網店的經營者，對於顧客來說如果要多一筆運費，在衡量情況下假如商品是一般實體店面就可以買得到或者是替代性高的商品，顧客可能就寧願跑到實體店面購買，也許精算一點時會發現機會成本相對來說基本上是一樣的，但顧客可能不會想到這麼多，因為多出來的運費也等同於是他們的成本。 如果站在網店經營者的角度來看時，如果運費能夠額外計算就不會損失自己原有力的利潤。站在這樣的局面，當然很難去達到雙贏，不過我們可以運用幾個小技巧： 1.「免運費」對於消費者來說吸引力是非常大的，所以我們建議採取分區收取運費。舉例來說，商品的所在位置是台北市就可以打出大台北地區免運，以大台北地區為中心點向外擴散，以周遭縣市則收取較低的運費，若要採取分區收取運費各位經營者就必須要好好研究各區域的運費是多少才能找到合適的組合。 2.將運費當作是一種行銷方式。舉例來說：最普遍常見的就是滿千免運，為的就是讓顧客利用團購的方式將運費分攤掉；另外還有「周年慶滿500免運」，可以利用這種限時特惠銷售讓顧客產生：「只要滿500元就可以免運費，這樣我就能夠少支付將近一百元的運費。」更因為是限時性的活動，則有機會在那段時間內衝高銷售額以及網頁瀏覽率。對於網店經營者來說可能還是會有一些成本，但購買人數變多了，相對成本會低一些，不過最重要的是可以將這些成本當作是一種比較低價的行銷成本。 不管是用那種方式爭取顧客的目光，對於網店的經營者來說在物流這一塊都必須要多花一些心思去查找資料、評估、衡量，例如：商品價值、顧客感受、成本等，但Angie相信經歷過這一階段的你，將會對佔有電商關鍵環節的物流配送有更多的掌握與理解。