去年（2021 年）5 月，台灣迎來首次疫情確診高峰，衝擊經濟、民生，催化企業、商家加速轉型，消費者也改變了再習慣不過的消費習慣，而近日疫情再掀另一波高峰，不少企業紛紛再次啟動居家遠距上班，幾日前更宣布台北市國、高中實施「遠距上課演練」，面對這波疫情增溫，預期宅家防疫、居家上班、遠距上課周邊相關需求將會提升。本篇將提供商家行銷關鍵解方，助力商家在這波疫情新高峰接軌疫後新未來。

官網、服務應納入「遠距用戶」受眾

針對疫情增溫期間，企業、學校實施遠距上班上課，待在家的時間拉長，將衍生出宅家需求，例如：即食/即時食品、居家用品、3C設備等需求大增，面對變化莫測的疫情，商家們也需跟進這波更迭。

建議商家可以在官網增設專區，推出與「居家上班」、「遠距上課」、「宅經濟」等符合疫情之下所需的商品，提升轉單率，以下將針對 3 項產業，提供商家適合推出的商品及服務的關鍵解方。

1.食品商家

食力一文報導，foodpanda 於 2022 年 3 月 22 日公佈的「疫後關鍵報告」指出，觀察疫情後「訂閱制、外帶自取」不減反增，「健康餐需求增加」、「生鮮雜貨業績成長」、「外帶自取訂單增多」、「雲端廚房增加」、「個人餐盒選擇多元化」與「出現整合式平台服務」等餐飲與消費趨勢的改變。

建議食品商家可以採「混合式策略」，實體與線上並行，相較去年疫情爆發時，禁止內用衝擊實體商家，如今大眾逐漸回籠實體店面用餐，不過仍有部分消費者減少內用頻率，選擇在家叫外送或自己烹煮，建議商家可以推出「即食料理」、「生鮮、冷凍食品」、「一週料理箱」等，如商家有實體店面的話，則可以讓消費者選擇在店面取餐，節省消費者外送費用，甚至利用實體店面的優勢，採「訂閱制」蔬菜箱、料理包的方式，解決消費者囤貨困擾、取貨大包小包的問題，提升消費者下單意願及滿意度，掌握物流最後一哩路。

圖一、食品業者推出「週週配」、「隔週配」服務

2.3C 設備

疫後時代，帶動在家工作與上課的需求，預測 3C 設備會出現新一波買氣，如果商家是販賣 3C 用品，建議可推出「宅家辦公」、「視訊會議」、「遠距教學」等相關設備，如：升降桌、耳機、麥克風、抗藍光、滑鼠等，幫助消費者打造優質、舒適居家辦公、上課環境，同時兼具提高生產力，讓消費者感受設備所帶來的「實質提升」，推出真正友善遠端上班、上課的商品。

圖二、電商品牌推出「居家辦公教學」專區

3.居家用品

去年疫情爆發時，人們活動的地點由戶外移轉至室內，因而開啟與「家」深刻的相處，衍生出「提升居家品質」、「建立生活儀式感」的話題風潮，因為待在家時間更長，因此會更費心烹煮自己的晚餐、開始意識要照顧自己的心靈狀態等，建議販賣居家用品相關的商家，可以推出如：蠟燭、有機保養品、空氣清淨機等，一同與消費者構築心中理想家居形貌。

AisaKOL 透過 AIE 網紅數據資料庫，在 2021 年年初至今年 3 月期間，針對「儀式感」一詞如何在社群擴散、掀起風潮，洞察出 3 點趨勢，建議商家可以把握住浪潮及早佈局社群電商：

1. 「儀式感」一詞的話題量從去年 5 月疫情大爆發開始攀升，12 月迎來第 2 波高峰，成長了近 6 成 5。

2. 儀式感在社群上成為熱搜話題，而最常提及儀式感的網紅中，以「旅遊類」比例最高，「美妝保養」、「美食料理」類網紅次之。

3. 旅遊類網紅的話題文字雲中，常與儀式感一起出現的關鍵字有「聖誕節」、「禮物」、「放鬆」、「度假」、「輕旅行」；美妝保養為「居家」、「香氛」、「蠟燭」、「香水」、「保濕」、「修護」、「有機」；美食料理為「餐桌日常」、「家常便飯」、「便當」、「作法」、「健康」、「宅配」、「甜點」、「蛋糕」。

行銷、促銷活動應接軌疫後新常態

商家看到這裡可能會擔心，如果自家產業不屬於上述產業，就沒辦法搶進遠距商機嗎？其實不然，舉凡吃喝玩樂、食衣住行、非民生必需品，都可以在廣告文案上或影音素材裡與「居家防疫」連結在一起（如下圖三），再結合滿額免運、送抵用券等，輔助增加轉換率。

圖三、購物網站業者在廣告標題加入「宅家」、「防疫」

促銷活動、行銷活動及服務應與時調整、修正，提供更多「符合疫後新日常」的服務與選擇，建議商家可以將預算多投資在多管道行銷、虛實融合的營運模式，打造以用戶需求為核心的消費體驗，迎接疫後新時代。看 EasyStore 商家《茶筆巷文具生活空間》實體與線上兼容並蓄，成功收竿更多曝光率及實體店來客數。

總結

一場疫情改變了世界，引發了黑天鵝效應，改變全球經濟與商業，面對不斷波動的疫情，多變的市場，以及善變的消費者，商家們必須具備「疫情時代下的新思維」，擁抱新商業模式、開展新管道，以迎接明日的變局。

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