再行銷：拉回藕斷絲連的顧客（一）

誰適合看這篇文章：在廣告操作及目標客群名單蒐集達到一定數量時，希望能適時運用再行銷，提升銷售業績、增加網站會員註冊人數或是吸引更多回訪流量來提高廣告活動的成效。

大家應該都和我一樣有類似以下的經驗：

有天想在網路上買個商品（關鍵字），逛了很多商城賣場，也看了一些素人的開箱文與分享，貨比三家收集資訊後還是無法決定。之後發現這些產品的廣告會經常出現在我瀏覽的網頁上！ 在網路世界中，我們所經歷到的這件事並不是靠隨機產生的，而是一種經過精密設計，大數據計算消費者行為後所產生的結果。

什麼是再行銷？

許多賣家在提到網路行銷時，都明白流量的重要性，但如何“提高轉換率” （訂單數/總流量）卻常常被忽略。數據顯示只有2%到25%（依不同的產品、價格、定位有所不同）的訪客會在第一次光顧網站後就直接購買，但是其他不買的人並不表示他們對其產品或服務不感興趣，可能是臨時有事或者還在思考，我們應該抓緊機會對這些願意點進來網站的人再曝光廣告，刺激他們的消費慾望，而這就是利用「再行銷」提高轉換率。

再行銷分為以下四種類型：

1. 搜尋引擎再行銷：透過搜尋一些跟公司相關的關鍵字以及用語，將公司產品再行銷給這些搜尋使用者。
2. 網站再行銷：當買家進入你的網站時，即可利用廣告作為再行銷手法。
3. 郵件再行銷：透過顧客訂閱電子報所獲得的資訊，將產品或服務再行銷給這些人。
4. Facebook再行銷：針對曾經從Facebook點進網站的人，在Facebook頁面投放廣告橫幅，刺激消費。

適合對哪些人投放再行銷廣告？

1. 所有訪客名單：

所有造訪過網站的人都稱為訪客名單，只要到過你網站一次，不管是首頁、產品頁、部落格文章頁、銷售頁等都算，而這是最常見的再行銷客群。 願意進到你的網站一定有些原因，可能是受到商品、價格、圖片或是宣傳文宣的吸引，這些人即是有潛力消費的顧客。 訪客名單也可以再以進入來源細分為，搜尋引擎及臉書等，針對不同習慣的使用者在不同的地方投放再行銷廣告。

2. 沒開信的電子報或line@訂戶：

電子報行銷和line@一直是網路行銷手法中不可或缺的推廣方式，但是隨著媒體平台和競爭者越來越多之下，消費者的信箱和line裡充滿了各家廣告資訊，這也影響了開信率和點擊率。 只要消費者沒有取消電子報訂閱和line@，通常就可能還是對你的網站藕斷絲連，可能是因為忙碌或是沒有特別有興趣的主題才沒點開信件，因此如果賣家們真的有非常重要的訊息(例如：新品上市、活動促銷、商品組合價等)要傳遞給你的電子報訂戶，這些訂戶也會是很適合的對象。

3. 沒完成結帳的精準客戶：

有些顧客在看了產品後也按下購買，卻在最後結帳的關鍵時刻離開了，在實體商店，就等於這個人已經拿了衣服在手上，或是走向結帳櫃檯，但是最後還是沒付帳。 離開的原因有很多，可能是突然反悔了、信用卡失效了、輸入資料太長了、電話響了、想到另一件重要的事等等。這種名單比起前面兩種人，更有購買的可能性，因此建議賣家們一定要用再行銷廣告把這種人再找回來。

4. 向既有客戶銷售更多：

既有顧客就是在過去有真的付錢購買產品的人，這種名單最精準也最好用，這樣的名單你對他投廣告，因為有品牌信任和過去經驗的加持，在廣告的效益上也會較好。此外，對於這群人的行銷上也能提供他們更高層次或單價的產品或者另一款互補產品，進行交叉銷售，刺激購買不同的產品。

結語：

「再行銷」就是對於那些有高度潛力消費的顧客，分類並貼上一種標籤識別，針對他們投放“非常相關”的廣告，把訪客喚回你的網站。這樣的方式不但受眾精準，轉換率也會較高，是電商賣家們抓住潛在顧客不可或缺的工具喔。