進入以「顧客經營」為核心思維的新商業時代，CDP 成 2023 電商決勝關鍵字

Tags：beBit TECH、CDP、顧客經營

2023 年 Gartner 最新報告指出，現今全球企業數量是 2000 年的 1.6 倍，不過在品牌數量增多的同時企業壽命卻呈現顯著收縮， S&P 500 企業壽命與 58 年前比減少 34%。在客戶行為轉變上，比起群發訊息及廣告，數據顯示，71% 顧客期待品牌提供個人化的行銷溝通與互動，凸顯出在消費者選擇多元化的時代，傳統品牌經營方式已面臨挑戰。聚焦顧客體驗的數位轉型專家 beBit TECH 認為 ，顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）將成為企業 2023 重點的佈局目標， 透過優化用戶在消費旅程中的個人化體驗與深度經營，有效幫助企業永續經營。

beBit TECH：精準描繪用戶 one ID，理解顧客、深度經營顧客

以往企業專注於獲取新客，透過廣撒式商品推薦以擴大轉換漏斗流量開口，但面對市場趨勢及消費者行為變化，企業開始關注建立「以顧客為中心」的商業模式，經營既有舊客以促進營收持續增長。要經營必須先收集數據，不過數據往往四散在不同系統，顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）能夠收攏來自線上線下的顧客數據，建構以顧客為中心的數據體系，完成自動化貼標、分群，精準描繪用戶 one ID，並提供跨渠道的自動化行銷溝通，同時為企業及消費者提供價值，因此 CDP 成為現今最炙手可熱的數位工具。

圖一、「OmniSegment CDP」提供結合顧客數據平台（CDP）、自動化行銷（MA）、與商業智慧（BI）的整合性價值

「購物車未結帳」自動行為顧客旅程鞏固業績基本盤，貢獻 4％ 的營業額

beBit TECH 旗下明星 SaaS 產品「OmniSegment」是目前電商產業指名度第一的 CDP 產品，除了一站式完成數據整合、自動化貼標，且透過 No-Code 的方式，讓品牌輕鬆完成顧客分群、精準溝通，自動完成有效回站的喚醒、鞏固既有業績。例如當消費者將商品放入購物車後，未完成購買便離開網頁，此時品牌可以透過安排「自動化行為顧客旅程」，設計訊息提醒消費者完成結帳，只要有購物車放入商品的特定行為，就立即啟動顧客旅程，不需要人工批次設定；也能進階設計分階段提醒信，或是依據會員習慣提供不同的折扣或內容，將不同行為偏好的會員一次性收入囊中。使用「OmniSegment CDP」服務的客戶中，曾有案例光是「自動化行為顧客旅程」便幫助品牌整體轉換率上升 18％、貢獻 4％ 的營業額。

圖二、beBit TECH 一站式「顧客旅程畫布」後台示意圖

圖三、beBit TECH「購物車未結帳」自動行為顧客旅程

透過自動化標籤功能，實現會員分眾，KOL 轉換成效也可追蹤

另一個最能體現「OmniSegment」價值的功能，便是透過會員消費、瀏覽商品及 UTM 埋碼等行為自動化貼標，實現深度會員分眾行銷，幫助品牌節省不必要的行銷預算，也避免過度打擾的廣告。除了可以根據會員歷史訂單與網站行為，找出不同貢獻程度的會員，在這群會員身上貼標籤，並依據不同活動與溝通內容進行推播，「OmniSegment CDP」一大特色是也能抓取會員對產品的瀏覽、加入購物車、購買等行為，做標籤的建置延伸再應用，幫助猶豫客的結帳推進，或是推薦相似商品促進會員黏著度。而針對廣告投放、KOL 成效判別，品牌則可將會員依據不同 UTM 進站來源媒介貼標，利用「購物車漏斗」的方式觀察這群標籤的會員在進站率、 加入購物車率、轉換率各個階段的成效。

beBit TECH 協助企業極大化數位轉型績效

面對 Cookieless、OMO 商業模式崛起，數位轉型勢在必行。顧問科技公司 beBit TECH 整合母公司 beBit 集團提供接軌國際的顧客體驗策略諮詢服務，以及結合顧客數據平台（CDP）、自動化行銷（MA）、與商業智慧（BI）工具的顧客數據平台「OmniSegment CDP」，協助企業完善以顧客經營為中心的數位轉型，現已累積服務超過 500 間大型企業客戶。如有數位轉型、顧客數據平台導入等需求歡迎至官網聯繫：https://www.bebit-tech.com/contact-us