打造獨一無二的電商價值與感受

今天想跟大家談的不是商品要怎麼賣、店面要怎麼打造，想談的是「價值」還有「定義」，當行銷從2.0進入3.0以後，買賣不光是建立在供給跟需求、利益交換上面，消費者除了買商品更希望買的是感受、價值以及文化。 本周我們還提到：除了成本，你還有需要考量的「定價秘密」，提及了商品的價價值在顧客心中所佔的分量，不管訂什麼價格都會有人嫌貴，因此我們要怎麼去定義產品反而能夠讓顧客接受進而消費讓商品的價值提升。除了參考上列文章，Angie想進一步帶大家思考：

客製化的價值

每一個人都喜歡獨一無二，例如：情侶間喜歡戴上有對方英文名字縮寫的戒指、項鍊，送朋友生日禮物時會在禮物上印朋友的名字或代表的符號等，當客製化的禮物送到朋友的面前或者是送給自己珍藏使用時，他背後所代表的是無價友誼、感情以及關係，對於商品真正的價值(Value)反而是高一點都會在顧客能接受的範圍當中。可以花點時間思考自己的商品可以做什麼樣簡單的客製化內容，也許會找出不一樣的新產品出來。

商品的定義與價值

對於商品每個賣家需要思考的是想給顧客什麼感覺？舉例來說，一碗一樣新鮮的牛肉麵，為什麼會有80元到200元這麼大的價差？當今天賣家的牛肉麵只是讓顧客吃飽，那麼對於顧客來說他價值80元就夠；如果賣家今天提供的牛肉麵是包含飲料、提供地方讓顧客可以跟朋友、家人在愉快的周末有個小空間聯繫感情，那麼這一碗牛肉麵價值200元也會有人買單。在此環節當中最重要的是要怎麼樣去定義自己的商品，想要給顧客背後隱藏的價值是什麼？

店家服務的價值

試想像當你走進一間店裡，有一位笑容可掬的店員跟您說：「歡迎光臨，今天外面天氣很好，我們有上新品可以參考看看。」或者是，當您需要任何協助時，店員馬上向前解釋或者是提供協助，這樣您是否願意駐足腳步多停留在那間店多一點時間進而消費呢？同樣地，在網店的部分如果我們能夠提供這樣類似的服務或者是說完善的售後服務，除了能夠增加回購率以外，同時間也是提供無形的價值–服務讓顧客更願意買單。電商客服探討：你對客服的了解有多少？裡提到顧客買的不只是商品，而是整體經驗。其中相對占很大的比例是您能不能即時針對顧客的問題提供答覆。下周Angie將介紹線上即時回覆系統，讓您能在第一時間回覆顧客問題，提升顧客對網店的好感度！ 最後，想分享給大家的是面對顧客的態度，由於Angie本身是以業務開始的，面對眾多不同性格的客戶，溫暖包容、仔細聆聽他們的需求，針對他們的需求提供建議，就算是刁鑽的顧客最後都還是會選擇跟著我們，因為顧客知道我們在乎他們。