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對許 Dawn 的顧客而言，「買衣服」不只是消費，更是一種生活風格的延伸與自我品味的表現。對 Dawn 來說，購物也從來不只是「販售商品」——而是一段被理解、被看見的品牌旅程。每一位顧客都能在這段旅程裡，找到屬於自己的光。
而這段光的背後核心，正是 把線上與線下深度串連，讓服務因理解而貼心、因關懷而有溫度。
在眾多服飾品牌成功案例中（例如選品店、小眾風格品牌、韓系女裝等），真正養成高忠誠度的關鍵從來不是單一渠道的優化，而是 跨場景的連貫體驗。
EasyStore UCX （Unified Customer Experience）不只是整合顧客資料，而是讓消費者無論從 IG、門市、官網還是 LINE 進入，都能看到一致的新品、一致的推薦、一致的貼心。
這正是 Dawn 最重視、也是服飾產業最需要的價值：
通路一致只是開始；體驗一致，才是真正的 OMO。
Dawn商家資訊：
| 產業 | 食品類 |
| 使用 EasyStore 的方案 | EasyStore 成長版 |
| 主要銷售渠道 | 官網、Facebook、Instagram、Google 購物、蝦皮、Line、批發、門市 |
| 推薦 EasyStore 的功能 | infFITS、會員分級、客戶進階分析、Sales Pop Up、 Buy Now button,Recently View 等行銷小工具 |
無縫串起每一個銷售場景：讓顧客體驗最佳的購物旅程
在 Dawn，我們深知，顧客在購物時追求的，從來不只是線上的便利或實體店鋪的觸感，而是一段 從線上到線下都一致、順暢、被理解的購物體驗。隨著品牌的成長，Dawn 開始以EasyStore 的 UCX（Unified Customer Experience） 為核心理念，讓品牌能真正做到線上線下整合，打造無縫又有溫度的購物旅程。
線上線下會員資料無縫串接｜讓每一次互動更貼心
無論顧客是在官網下單、在 IG 查看新品，或走進實體門市試穿，每一筆消費紀錄與偏好都能透過 EasyStore 即時同步。店員可從 EasyStore POS 直接了解顧客的風格、尺寸與過往購買歷史，提供更準確的推薦，讓每一次服務都更加貼心、更加個性化。
活動與新品同步｜跨平台都保持一致體驗
新品上架、節慶活動或會員優惠，Dawn 皆能確保線上線下同步進行。顧客可以在線上看到新款商品，再到門市親自試穿；或是在門市得知優惠後，回到官網即刻下單。無論從哪個平台開始探索，體驗始終一致。
智能推薦與貼心服務｜AI 讓線下服務更精準
當顧客在門市試穿時，店員可透過 EasyStore 的 AI 與 POS 系統，為顧客推薦最合適的尺寸與商品組合。這不只是服務效率提升，更讓顧客感受到品牌的細膩與用心，強化了彼此之間的信任與情感連結。
透過 EasyStore 所強調的 UCX 顧客體驗，Dawn 得以更精準地洞察顧客需求，並在每一個接觸點提供一致、有溫度且專業的服務。
對 Dawn 而言，UCX 不是口號，而是品牌想要真正理解顧客、陪伴顧客，並打造專屬購物旅程的方式。
Dawn 品牌故事與理念
Dawn 的創立並沒有縝密的創業計畫，而是一個勇敢的生活選擇。創辦人 Joy 回憶道：“那時候沒有特別打算創業，只是一路走著，慢慢找到了方向。”
大學畢業後，她前往澳洲打工度假半年，這段日子開拓了她的視野，讓她見識到不同文化中的穿搭美學，也培養了她對自我風格的深刻興趣。回台後，她進入百貨公司工作，在這期間，一積累了大量的顧客服務、營運管理及品牌運營經驗。這些經歷讓她更深刻理解顧客需求，並學會了「品牌經營的核心是理解人」。
有一次，創辦人重訪在澳洲認識的韓國朋友，特地前往當地市場。韓國服飾在剪裁、質感與搭配上的巧思深深吸引了她，那是一種「讓生活變得更美」的能力。這讓她萌生了將這份靈感帶回台灣的想法。“二十幾歲，就是可以勇敢嘗試的年紀，哪怕失敗，也能再出發。”她笑說。
於是，Dawn 便在這份勇氣與靈感的驅使下誕生了。品牌名稱來自「破曉晨光」，象徵著每一天都是重新開始、讓自己閃耀的機會。
一開始，Dawn 以線上電商為主，隨著品牌逐漸成熟，創辦人決定開設第一家實體店，並從線上走向實體零售。這一切的發展，讓 Dawn 越來越明確自己想要傳遞的價值：「我們希望透過服飾，讓每一位顧客都能在日常生活中，找到屬於自己的光。」
從退貨痛點到體驗升級：AI 與 UCX 如何重新定義「合身」
對 Dawn 來說，尺寸問題一直是顧客購物時的痛點。尤其是對於女性顧客來說，挑選合適的尺寸。
而在在服飾產業，不僅是 Dawn；「尺寸不合」始終是最大痛點之一。根據多數品牌內部統計，尺寸問題通常佔退貨原因的 40% 以上，尤其在網購場景，顧客無法親自試穿，對「買錯尺寸」的擔憂會直接降低購買意願，甚至影響首次轉換率。因此，如何用科技解決尺寸問題，已成為服飾品牌成長的關鍵課題。
Dawn 導入 AI 尺寸推薦後的變化非常明顯。
透過輸入身高、體重與基本體型特徵，AI 能根據大量身形數據及以往購買樣本，精準預測顧客的最佳尺寸。這項技術的導入為品牌帶來四項關鍵成效：
降低退貨率：尺寸推薦更準確後，錯誤下單的機率下降。
提升首次購買率：新顧客更願意下第一筆訂單，因為尺寸不確定感被大幅減少。
讓顧客更勇於嘗試新款：尺寸更透明後，顧客不再只買「保守款式」，而願意探索更多版型。
商品開發更貼近真實身形：累積的尺寸決策數據，能直接回饋給設計與打版團隊，使下一季的版型更貼合市場需求。
這背後真正的差異在於：
傳統 OMO（線上線下整合）系統著重的是「流程」一致、「資料」一致，並不是了解如何拆解及應用這些數據。因此資料往往停留在單一場景中，無法真正被落地應用在銷售場景。
而在 UCX（Unified Customer Experience） 的概念下，Dawn 不僅能在官網、POS、AI 模型之間同步會員資料，更能讓「尺寸推薦數據」跨場景流動，從線上購買、門市試穿，一路延伸到新品採購與設計。
這意味著：
尺寸不再只是一次性的下單參考，而是品牌持續優化商品的真實依據。
對服飾產業來說，AI＋UCX 的結合並不只是科技導入，而是一種新的成長方式——透過理解顧客的身形差異，品牌能提供更準確的商品、更安心的體驗，並最終建立更高的顧客信任與黏性。
為什麼懂會員，比懂商品更重要？UCX 讓每個顧客都被「記住」
在服飾零售裡，真正影響成交的不是流量，而是「你對顧客的理解程度」。
Dawn 很早就發現：顧客的需求不只藏在購買紀錄裡，更藏在每一次滑動、收藏、詢問、試穿甚至退貨的行為當中。
為了讓這些零散的資訊真正能轉化成價值，Dawn 利用 EasyStore 整合線上線下資料，讓 UCX 落地。
透過 EasyStore 的會員數據與分析工具，Dawn 能清楚掌握顧客買過什麼、喜歡什麼、不喜歡什麼，甚至能看出她下一次可能會買什麼。
這些洞察，讓推薦變得不再「廣撒網」，而是真正貼近顧客心情與風格的「專屬建議」。
像是：
買過西裝外套的顧客，會收到「襯衫搭配指南」的推薦。
偏好簡約風格的顧客，在新品上市時會優先收到中性色系的穿搭。
常在門市試穿但在線上購買的顧客，會看到符合她身形的專屬尺寸建議。
這不是冰冷的自動化行銷，而是 UCX 的精髓：
讓品牌在每一個接觸點，都能像熟識老朋友一樣了解顧客。
當顧客覺得「品牌真的懂我」，轉換率自然提高、回購自然發生，品牌也能逐步建立更深的信任與黏性。
品牌溫度：把每一次互動都做到「被理解」，才是真正的 UCX
在女裝產業競爭這麼激烈的今天，顧客其實想的不多——她們要的不是浮誇的包裝，而是每一次與品牌接觸時，都能感受到「你真的有在聽我、理解我」。這也是 UCX（統一顧客體驗）的核心：不論在線上、門市、LINE 或社群，顧客都能感受到一致的溫度、一樣的貼心。
以 Dawn 為例，所謂「品牌溫度」不是一句口號，而是從日常互動中累積出來的。Dawn 會在節日時寄出小禮物與手寫卡片，不只寫「謝謝支持」，而是依照顧客過去的互動、風格喜好，送上真正貼近她生活的鼓勵與祝福。這些小小的細節，讓顧客感受到品牌不是把她當「訂單」，而是當「人」。
但這樣的溫度不是靠感覺，而是靠 UCX 的資料整合 才能更精準。
透過 EasyStore 的數據分析，Dawn 能知道：
哪些是高消費、潛在、或即將流失的顧客
她們喜歡什麼風格、常買哪些品項、客單價大概在哪
過去互動紀錄甚至 LINE / 社群中最常關注哪些新品
有了這些資料，與顧客的互動才能真正做到「貼心又不打擾」。
像是：
喜歡簡約風的顧客，自動收到中性色新品通知；買過西裝外套的顧客，會得到襯衫或內搭的搭配建議
新客有專屬優惠券，老客有升級禮遇與免運次數；即將流失的顧客則能收到一個真正符合她需求的提醒或專屬選品
這就是 UCX 的力量：每一個接觸點的體驗都一致、每一份互動都帶著溫度、每一個訊息都是「因為了解你，所以才推薦給你」。而當顧客在門市、官網、IG、LINE 的所有足跡能被串連在一起時，你就能做到：
線上逛過的商品，門市店員馬上知道；門市試穿過的風格，系統會在下次新品上架時推送。活動、優惠、視覺、語氣都保持一致
最終讓顧客感受到：這品牌一直都在同一個位置、用同樣的心意在陪伴我。
未來的 UCX 顧客體驗藍圖：讓顧客不只購買品牌，而是「參與品牌」
在做女裝品牌的這條路上，我們越走越確信：顧客真正追求的，不只是買到一件漂亮的衣服，而是能從品牌中找到歸屬感、被理解與被看見的那份連結。
這也是 Dawn 下一階段最重要的願景 —— 讓顧客不只是消費者，而是品牌的一份子。
讓顧客從「購買」走向「參與」
過去，顧客與品牌的關係大多停留在交易；
未來，我們希望顧客能 走進品牌、參與品牌、與品牌一起成長。
因此，Dawn 正規劃更多互動形式：
會員專屬活動、穿搭體驗日
讓顧客走進店裡，真正感受品牌氛圍，分享穿搭靈感、交流生活品味。
這些活動不只是行銷，而是創造「我們一起參與」的記憶點。
新品直播＋顧客共創
我們開始邀請顧客一起加入新品直播，讓她們分享真實感受、討論穿搭、提供回饋，
甚至成為穿搭企劃的一部分。讓顧客的聲音真正參與到商品與內容創作裡。
這種互動帶來的溫度，不是廣告能做到的，而是品牌與顧客一起共創的。
結語｜當品牌理解了顧客，顧客也會選擇留下
在快速變動的服飾市場裡，商品會被取代、流量會波動、平台規則也會改變，但「顧客被理解的感受」永遠不會過時。
Dawn 的成長不是靠一次次促銷，而是靠 一次次讓顧客覺得：這個品牌懂我。
透過 EasyStore 的 UCX 概念，Dawn 將線上、線下、社群、會員資料融成一條連續的顧客旅程——
讓顧客在任何場景，都能獲得一致的溫度；讓每一次推薦，都源自真實洞察；讓品牌與顧客的關係，從交易走向陪伴。
未來的服飾品牌不會只比誰折扣多、誰上新品快，
而是比 誰更懂得與顧客建立連結、誰能讓顧客在品牌中找到一份歸屬感。
這正是 Dawn 想做的事，也是每一個正在成長的品牌，都可以開始的事。
因為當你把每一次互動，都做到被理解的程度——
品牌自然會發光，而顧客，也會願意一路同行。而這正是 EasyStore 想陪品牌們一起做到的事。
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