社群 + APP 打造會員經營趨勢：讓你圈起忠實顧客

Tags：電商經營、會員經營、APP

在數位時代，品牌經營面臨著極大挑戰：如何有效留住會員、提高品牌黏著度、持續吸引顧客回流？隨著消費者習慣向數位化轉移，社群與 APP 的結合已成為會員經營不可或缺的新趨勢。本文將深入探討如何透過社群與 APP 打造會員經營策略，讓品牌圈起忠實顧客。

一、會員經營新趨勢：社群+ APP 結合

在品牌經營中，單一管道已不足以滿足現代消費者的需求。社群平台擁有高互動性與快速傳播特性，而APP則具備個性化體驗與專屬會員服務。兩者結合，能夠形成品牌經營的強力雙引擎。

1. 增強品牌互動性

• 社群互動：透過 Facebook、Instagram 等社群平台，品牌能夠快速發佈資訊，與粉絲建立情感連結。
• 成功案例：某運動品牌透過 IG 舉辦限時運動挑戰，活動貼文超過千次分享，提升品牌曝光。
• APP 會員專屬區：在 APP 中打造專屬社群互動空間，增加會員活躍度與參與感。
• 成功案例：服裝品牌在 APP 內建立會員話題社群，讓顧客分享穿衣心得與穿搭的 OOTD。

2. 提升品牌黏著度

• 即時推播通知：APP 推播優惠或限時活動，快速召回會員，提升 APP 黏著度。
• 操作技巧：利用會員生日或節慶，推送專屬優惠或新品資訊，營造驚喜感。
• 社群活動導流：透過社群活動，如限時挑戰或新品試用，引導粉絲下載 APP，形成使用習慣。
• 操作技巧：設計 #打卡挑戰，讓粉絲在社群標記品牌並附上 APP 下載連結。

二、品牌如何執行：實際操作步驟

1. 定義會員經營目標：

• 確認品牌希望提升的目標：會員活躍度、回購率或品牌忠誠度。

• 根據目標，設計相應的社群與 APP 活動。

2. 打造專屬會員計畫：

• 設立會員等級制度：如銀卡、金卡和 VIP 會員，享有不同層級的優惠。

• 推出專屬活動：例如，僅限 VIP 會員參加的新品試用或限量優惠。

3. 整合社群與 APP 行銷資源：

• 設定社群與 APP 同步發布計畫，如活動推廣、優惠通知及會員獨享內容。

• 定期在社群平台推出 APP 專屬優惠，引導粉絲下載使用。

4. 數據追蹤與成效分析：

• 利用 APP 數據，追蹤會員活躍度及活動參與率。

• 對比社群互動數據，了解活動引流效果，優化後續行銷策略。

三、EasyStore 助品牌玩轉會員經營

EasyStore 結合社群與 APP 經營策略，讓品牌會員管理更加靈活。以下為成功案例分享：

案例：Dawn 提供不同的會員制度，除了於新註冊時提供優惠吸引顧客，生日及升等時提供而外獎勵。透過 APP 發送推播訊息通知顧客。針對台灣消費者十分在意的運費，於不同會員門檻提供不同次數的免運優惠，另外於不特定重要日子也不進行預告，直接提供 VIP 驚喜小禮物。

四、打造高黏著度會員經營策略

1. 社群互動驅動下載

• 推廣優惠活動：如抽獎、專屬挑戰，透過社群平台推廣，吸引粉絲下載APP參與。

• 社群內容分享機制：設計社群貼文分享任務，成功分享可獲積分或優惠券。

2. APP 專屬會員福利

• 訂閱通知：訂閱品牌最新活動或優惠，會員即時獲得專屬優惠。

• 成就解鎖：參與 APP 內挑戰，獲得專屬徽章或等級提升，增加回訪動機。

• 專屬會員社群：在 APP 中設立 VIP 專區，讓核心會員享有專屬福利和提前體驗。

3. 數據化經營，精準掌握會員需求

• 社群互動數據分析：透過數據洞察會員喜好，為 APP 推播制定精準內容。

• 行為數據追蹤：透過 APP 紀錄會員瀏覽、購買行為，進行精準推薦與再行銷。

• 自動化行銷工具整合：如推播自動化、會員標籤管理，讓經營效率提升。

結語：社群+ APP，圈起忠實顧客

品牌要在數位浪潮中脫穎而出，必須善用社群與 APP 相輔相成的經營策略。EasyStore 透過社群活動引流、APP 會員回流、數據精準推薦，幫助品牌打造會員經營新藍圖，讓品牌真正擁有高黏著度的超級會員。

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