2025 分眾行銷新趨勢

Tags：會員行銷、分眾、UCX

隨著電商市場的迅速發展，會員行銷已經成為商家的基本策略。如今，大多數商家都已經開始進行會員經營，但這只是成功的一部分。越來越多的品牌開始進行進階操作——通過對顧客進行細分，實現更加個性化、深入的會員行銷。這不僅是為不同群體進行客製化的再行銷，還是讓每一位顧客在與品牌互動時，感受到品牌的關懷與貼心，從而提高顧客的忠誠度，最終轉化為品牌的忠實支持者。

圖片來源：https://cmg-agency.com/quick-guide-to-segmentation/

什麼是分眾行銷？它的好處是什麼？

分眾行銷（Segmented Marketing） 是一種將市場劃分為不同群體，並針對每個群體提供量身定做內容的策略。這種方法以精確定位、互動性和個性化服務為核心。商家通過收集顧客數據，建立詳細的顧客檔案，然後根據這些資料，為每個目標群體制定專屬的行銷內容。這樣的策略不僅能提升行銷效果，也能達到以下幾個關鍵好處：

• 提高轉換率：精確定位目標客群，進一步提高行銷效果與轉換機會。

• 增強顧客忠誠度：通過為不同群體設計專屬內容，加強顧客與品牌之間的深層聯繫。

• 降低行銷成本：有效減少無效廣告支出，並優化資源的分配。

為什麼分眾行銷對顧客及商家都很重要？

1. 量身訂做的內容與體驗

對顧客來說，分眾行銷最大的一個優點就是品牌能根據其需求和偏好提供個性化的行銷內容。這樣一來，顧客不再接收到與他們無關的廣告或促銷資訊，而是能獲得更符合他們興趣和需求的內容。這樣的做法不僅增加了顧客的參與感，還讓他們感受到品牌對他們的重視，從而建立了更深的情感聯繫。對商家而言，這不僅能提高顧客的滿意度，還有助於加強顧客與品牌之間的關係，提升品牌忠誠度。

2. 更符合期待的產品推薦

顧客通常希望能夠快速找到自己需要的產品。分眾行銷基於大數據和顧客行為分析，能夠提供更精準的產品推薦，讓顧客不必浪費時間在不符合需求的商品上。這種個性化推薦提高了顧客的購物效率，讓顧客能夠更輕鬆地找到適合自己的商品，提升購物體驗。對商家而言，這樣的精準推薦能顯著提高產品銷售轉化率，並降低庫存風險。

3. 更好的服務

分眾行銷不僅僅是推廣產品，更幫助品牌精確理解顧客的需求並提供定制化的服務。商家根據顧客數據調整服務流程，無論是客服支援、售後服務，還是其他顧客互動，都能夠更加符合顧客的期望，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。這對顧客來說，不僅是一次購物體驗，更是一次良好的服務體驗，從而增強品牌對顧客的吸引力。對商家來說，這樣的服務提升能夠大大減少顧客流失，並提高顧客的重複購買率。

4. 促銷活動的個性化

透過分眾行銷，品牌能為不同顧客群體設計專屬的促銷活動。比如，對年輕顧客來說，優惠可能更具創意和娛樂性，而對老年顧客則可能強調實用性和性價比。這樣的促銷方案能讓顧客感受到品牌對他們需求的理解和關懷。對商家而言，這樣的量身定做促銷能夠提高顧客滿意度，進而促使顧客產生更高的消費意圖，提升品牌的市場競爭力。

5. 無縫的線上線下體驗

隨著OMO（Online-Merge-Offline）趨勢的崛起，分眾行銷幫助品牌實現線上與線下的無縫整合。顧客可以在網上查詢產品信息或進行試用，然後選擇最適合的方式完成購買，無論是在門市還是線上平台，都能享受一致的購物體驗，提升整體的便利性與舒適度。對商家來說，這樣的無縫體驗不僅提升了顧客滿意度，還促進了線上線下渠道的協同運營，提升了整體銷售效益。

6. 增加顧客的參與感

分眾行銷強調雙向互動，使品牌與顧客之間的關係更加密切。商家不再只是單方面發送信息，而是根據顧客的反饋進行調整，這樣顧客能夠在購物過程中發揮更大的影響力，並且享有更多的選擇權和話語權。這樣的互動性提升了顧客對品牌的認同感，也加深了顧客與品牌的情感連結。對商家來說，這樣的參與感能夠提高顧客忠誠度，並促進顧客的積極參與。

7. 讓品牌更加真實與被信賴

分眾行銷幫助品牌精確對接顧客需求，避免過於廣泛的宣傳。當品牌根據顧客的實際需求提供服務和產品時，顧客能夠感受到品牌的真誠和誠實，這使顧客更願意信任品牌。這樣的真實感和誠信不僅提升品牌形象，也加深顧客對品牌的支持。對商家來說，這不僅有助於吸引新顧客，還能夠提高現有顧客的忠誠度。

如何做到分眾行銷：商家的實踐指南

分眾行銷能夠顯著提高顧客體驗並增強品牌忠誠度，但要實現這一策略，商家需要從數據收集到行銷內容的精準設計等多方面進行細緻規劃。以下是商家如何在實踐中有效執行分眾行銷的具體步驟：

1. 數據收集與分析：打造精準的顧客檔案

分眾行銷的基礎是對顧客的深入了解。商家需要通過多渠道收集顧客數據，包括購買紀錄、瀏覽行為、社交媒體互動等，來構建精準的顧客檔案。這些數據不僅能幫助商家了解顧客的基本特徵（如年齡、性別、地理位置等），還能深入到顧客的興趣、偏好、購物習慣等細節。

• 數據來源：購物平台的交易數據、網站流量分析工具、顧客服務反饋、社交媒體互動等。

• 數據分析工具：Google Analytics、CRM系統、社交媒體監控工具等。

2. 市場細分：確定核心目標群體

有了顧客數據後，商家需要對市場進行細分。根據顧客的行為和需求，將顧客群體劃分為不同的細分市場。這些市場可能根據地理區域、年齡、收入水平、購物行為等進行區分。細分的過程中，商家需要確定哪些群體是其主要目標，並制定針對性的行銷策略。

• 常見的市場細分方式：

  • 人口統計學細分：根據年齡、性別、收入、教育程度等進行分類。

  • 行為細分：根據顧客的購買行為、使用頻率、品牌忠誠度等因素進行劃分。

  • 心理學細分：根據顧客的價值觀、生活方式和個性特徵進行細分。

3. 設計個性化行銷內容

分眾行銷的核心在於提供對應顧客需求的個性化內容。商家需要根據不同顧客群體的特點，制定專屬的行銷策略和內容，這些內容可以是產品推薦、促銷活動、優惠券等。個性化內容能夠讓顧客感受到品牌的關懷和重視，從而提升品牌的吸引力。

• 個性化產品推薦：根據顧客的過去購買紀錄和瀏覽行為，推薦他們可能感興趣的商品。

• 專屬優惠活動：根據顧客的群體特性設計不同的促銷方案。例如，對於年輕群體可以推出限時折扣、對於老年顧客則提供健康相關的優惠。

• 定制化的電子郵件行銷：根據顧客的行為數據定制化發送電子郵件內容，提升開信率和轉化率。

4. 選擇適合的行銷渠道

不同的顧客群體可能偏好不同的行銷渠道。因此，商家需要選擇最適合每個細分市場的行銷渠道來傳達內容。這樣，商家能夠更有效地接觸到顧客並引起他們的興趣。

• 社交媒體行銷：年輕顧客群體往往更活躍於社交平台，如Instagram、TikTok、Facebook等，商家可以在這些平台上推出針對性的行銷活動。

• 電子郵件行銷：對於年齡較大且習慣使用電子郵件的顧客群體，可以通過發送個性化的電子郵件來進行行銷。

• 線下活動與實體店促銷：對於習慣線下購物的顧客群體，商家可以在實體店內舉辦促銷活動或提供專屬優惠。

5. 建立顧客關係管理（CRM）系統

CRM系統能夠幫助商家更好地管理顧客資料和互動。通過CRM系統，商家可以實時跟蹤顧客的行為，並根據顧客的歷史數據提供個性化的建議與服務。此外，CRM系統還能幫助商家分辨高價值顧客和潛在顧客，從而制定差異化的行銷策略。

• CRM系統功能：

  • 顧客資料庫管理

  • 顧客互動歷史追蹤

  • 個性化行銷推薦

  • 顧客忠誠度計劃管理

6. 持續監測與優化行銷策略

分眾行銷並非一成不變的過程，商家應該持續監測行銷效果，並根據數據反饋進行調整。通過A/B測試、顧客反饋收集和行銷數據分析，商家可以了解哪些策略最有效，哪些需要優化或調整。

• 數據監測工具：Google Analytics、Facebook Insights、Email marketing tools。

• KPI（關鍵績效指標）設定：設定清晰的KPI，追蹤不同市場細分的轉換率、點擊率、顧客回饋等指標，從而了解行銷活動的成效。

結語

分眾行銷不僅是商家提升顧客體驗和品牌忠誠度的有效策略，更是進一步細化市場需求、達成精準行銷的關鍵手段。透過對顧客的深入了解、精確的數據分析和個性化的內容設計，商家可以有效地提高顧客的滿意度，促進更高的轉換率，並且在競爭激烈的市場中脫穎而出。

對顧客而言，分眾行銷讓他們在購物過程中獲得更多符合需求的內容與推薦，感受到品牌的關懷與貼心，進而加深對品牌的忠誠與情感聯繫。對商家來說，這不僅能夠增加顧客的參與感和滿意度，還能實現行銷資源的最優配置，降低不必要的支出，提高行銷效率。

然而，要有效實施分眾行銷，商家需要從數據收集與市場細分開始，利用先進的CRM系統來精確管理顧客資料，並設計針對性的行銷策略。持續的數據監控和優化同樣至關重要，這樣商家才能實現長期穩定的成功。

總結來說，分眾行銷是一種雙贏策略，既能讓顧客享受到更個性化的購物體驗，也能讓商家在提高效益的同時建立與顧客之間更深層次的連結。在未來，隨著市場環境的變化，能夠靈活應對並深入理解顧客需求的商家，將在競爭中占據優勢，持續贏得顧客的支持與忠誠。

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