一、努力行銷卻沒效果？「提醒與互動」幫你抓住顧客！
有沒有發現 - 顧客註冊後就不見了？放進購物車卻始終沒結帳？甚至明明買過幾次，卻慢慢消失在你的名單裡？這不是商品不好，也不是你不夠努力，而是顧客需要被「喚醒」、被「提醒」、也被「關心」。但你不可能 24 小時守在後台，一個一個發訊息、設計優惠。
這就是 EasyStore 全新行銷自動化功能「提醒與互動」 的誕生原因，它能根據顧客在不同階段的購物行為，自動發送最合適的訊息與優惠，從新客首購、優惠到期提醒，到喚醒久未回購的老客，幫你主動出擊、精準傳達、重新啟動顧客的購買慾望。不需要你多花時間，就能持續創造互動與轉單，讓每一次訊息都成為一筆新訂單的開始。
功能教學文章：【顧客經營】提醒與互動模組
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二、「提醒與互動」介紹
(1) 行銷自動化「提醒與互動」幫你自動創造成交時機。系統會依據不同購物情境，自動發送最具吸引力的行銷訊息 - 無論是新註冊卻尚未下單、購物車遺忘未結帳、優惠尚未使用，或久未回購的舊客，都能即時收到專屬優惠與貼心提醒。讓顧客在對的時刻看到對的訊息，不僅感受到品牌的關心、還能自然地被引導回來下單，輕鬆帶動轉單與銷售成長。
(2) 全渠道發送
「提醒與互動」不只會根據情境自動出擊，還能聰明判斷顧客最常使用的溝通渠道，主動使用他最熟悉的渠道發送訊息。像是習慣用 LINE 聯繫的顧客，就會直接在 LINE 收到品牌的提醒與優惠，不需多一步操作。因訊息更貼近顧客日常，品牌更容易被看見，也更容易轉換成實際訂單。EasyStore 支援的自動發送管道包括：
(3) 訊息與優惠客製化
更棒的是，「提醒與互動」還能讓你自由設定每個情境的內容與優惠。可以依據品牌語調、行銷策略或節慶活動，設計出最能打動顧客的訊息，讓每一次互動都更有感。不論你是服飾品牌、甜點業者還是美妝廠商，各種產業都能用這項功能打造專屬的購物體驗，讓顧客一進就想買且一買再買，業績自然快速上升。
三、「提醒與互動」應用情境
「提醒與互動」共設有 13 種購物情境，涵蓋顧客從首購、回購、未購買到收取商品的各個關鍵互動時刻。接下來，將說明商家如何應用這些關鍵時刻，有效提升顧客滿意與抓住購買契機。
(1) 刺激新客首購
購物情境 | 功能設定 | 應用情境 |
新客歡迎 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：顧客註冊完成時，系統自動發送新客歡迎訊息。 商家應用：根據品牌形象客製歡迎內容，並附帶新客禮如滿 299 折 50 優惠券，或贈送 100 會員點數。顧客除了感受到品牌的貼心，也能吸引顧客當下就購買。 |
首購激勵 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：若新客註冊後 3 天內還沒下單，系統會自動發送提醒購買訊息。 商家應用：可在訊息內推薦精選商品，並提醒還有新客禮可使用。顧客有時候會忘記購買或還在猶豫，這不僅能喚起購買意願，也能讓首次下單更順暢。 |
首購感謝訊息 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：當顧客完成第一次購買時，系統會自動發送品牌感謝回饋訊息。 商家應用：根據品牌形象客製感謝內容，也可於訊息內推廣品牌活動，如門市週年慶、門市節慶活動等，並且附帶其他顧客的案例方享或是商品實用資訊，讓品牌好感及信任度增加。 |
(2) 打造回購循環
購物情境 | 功能設定 | 應用情境 |
生日祝福 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：在顧客生日月份的第一天，系統會自動發送生日禮訊息給顧客。 商家應用：透過溫暖的生日文案 + 專屬禮物，營造被重視的驚喜感與專屬感，增加購買意願。 |
點數到期 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：當顧客的會員點數即將到期，系統會自動發送訊息提醒顧客使用。 商家應用：除了提醒到期製造失去感，也可於訊息內加入點數使用方式及推薦兌換好禮或商品，讓顧客更有動力與誘因消費及使用點數。 |
優惠券到期 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：當顧客的優惠券即將到期，系統會自動發送訊息提醒顧客使用。 商家應用：除了提醒到期製造失去感，也可於訊息內加入推薦商品及更多折扣活動，讓顧客更有動力與誘因使用優惠券購物。 |
忠實顧客感謝訊息 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：在顧客回購後，系統自動發送一則訊息感謝顧客的購買。 商家應用：根據品牌形象客製感謝內容，且因二次購買的顧客已經對品牌有好感，可以推廣更深入的品牌互動，例如使用 APP 好處、門市活動體驗等，讓顧客對品牌有更深的認識，建立長期黏著度。 |
(3) 提醒 / 喚回流失顧客與訂單
購物情境 | 功能設定 | 應用情境 |
購物車未結帳挽回 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：當商品被放在購物車中超過 1 天，系統會自動發送訊息提醒顧客完成結帳。 商家應用：除了提醒顧客不要錯過喜愛的商品，可以再附帶現有的優惠活動，提醒顧客有優惠刺激下單。建議不要再額外多給優惠，因為會讓顧客習慣不買後能收到更多優惠 |
沈睡顧客喚醒 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：當顧客自最後一次購買起 60 天未消費，系統會自動發送訊息提醒顧客回來逛逛。 商家應用：除了提醒顧客回來逛逛，還可推薦最新商品與附帶專屬給回歸客的優惠券，重新喚起興趣、吸引再次下單，把流失顧客拉回來。 |
(4) 顧客購物更安心
購物情境 | 功能設定 | 應用情境 |
配送狀態更新 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：如有串接第三方物流及手動出貨，系統會自動發送訂單配送狀態訊息即時通知客戶。 商家應用：訊息內會自動帶入訂單資訊及配送狀態，除此之外，也可帶入目前品牌活動資訊或是下載 APP 享好禮引導顧客與品牌有更多的互動。 |
到店取貨通知 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 | 發送時機：當顧客選擇門市取貨時，系統會在門市完成包裝後自動發送通知，提醒顧客前來取貨。 商家應用：訊息內會自動帶入訂單、門市及取貨日期資訊，此外，由於顧客會親自到門市取貨，訊息中可同步推薦門市最新活動或新品，吸引顧客順勢逛逛，提升現場加購機會。 |
收貨後續關懷 | * 全渠道發送 * 訊息客製化 * 優惠客製化 | 發送時機：系統會在配送到達或完成取貨後 2 天自動發出關懷訊息。 商家應用：可依品牌形象客製關懷訊息，並附上小驚喜，例如 5 點會員點數，表達感謝而不過度促銷。同時可附回饋問卷連結，讓顧客分享使用心得，不僅提升品牌了解產品與服務，也讓顧客獲得小優惠，達到雙贏。 |
透過「提醒與互動」，你不需要再花大量時間手動追顧客或設計行銷流程，系統會在每個關鍵時刻自動出手，傳遞最合適的訊息與誘因。從新客首次接觸，到忠實顧客的再次回購，及久未購買的客人，都能在不知不覺中建立起更緊密的品牌連結。這不只是自動化行銷，而是一種能讓顧客感受到品牌關心、讓商家輕鬆提升轉換與回購的行銷策略。現在就啟用「提醒與互動」，或聯繫顧問開通、免費註冊試用，讓每一次訊息都成為促成銷售與建立信任的契機。
