EasyStore 助力 A 婚紗品牌經營不一樣的客戶體驗

Tags：UCX、開店平台、購物體驗

消費行為演變下的挑戰與機遇：EasyStore 助攻全通路整合

隨著消費者行為的不斷改變，單一購物渠道早已無法滿足現代消費者的多元化需求。在新零售時代，購物行為不再侷限於「線上」或「線下」，消費者更重視的是一種流暢的購物體驗，從商品品質到品牌傳遞的價值與情感，都成為重要的決策因素。

麥肯錫研究指出，線上電商以便利性見長，實體店則在「促進消費者參與、提升品牌形象與優化取貨流程」方面扮演關鍵角色，尤其在多渠道購物模式盛行的今天，實體店的功能已被重新定義。而要真正實現全通路整合，遠非僅靠「架設網站、開發 APP 或串接數據」這麼簡單，核心在於如何將這些渠道高效整合，並利用數據為基礎，設計貼近人性的購物體驗，從而提升品牌競爭力。

試想一個場景：當你在 Instagram 上看到某品牌服飾的廣告，接著去實體門市試穿，最後趁著雙 12 在官網下單購買，這就是全通路購物的最佳體現。這樣的購物體驗對消費者來說已成為習以為常，但對於品牌經營者而言，實現這一流程並不簡單。會員系統如何串接線上線下數據？點數如何即時更新？庫存如何統一管理？這些問題的解決需要一套高效、整合度高的全通路解決方案。

EasyStore 作為一站式管理平台，不僅能幫助商家解決上述痛點，還能打造結合便利性、靈活性與一致性的購物旅程，為顧客提供前所未有的品牌體驗。以下以婚紗店 A 為例：

A 婚紗品牌：傳統經營下的挑戰

婚紗品牌長期以來給人的印象是實體門市為核心，消費者通常需要親自前往試穿、挑選，完成訂製流程。然而，隨著社群媒體的興起，許多婚紗店開始藉由經營 Facebook 粉絲團及廣告來提升品牌曝光度，A 品牌也不例外。在經營初期，A 品牌確實吸引了一部分顧客，但這樣的模式始終無法解決以下幾個挑戰：

1. 轉化率低：即使品牌在社群上獲得了不錯的觸及率，但粉絲與顧客之間缺乏進一步互動，難以有效轉化成訂單。

2. 顧客體驗斷層：顧客在線上瀏覽婚紗樣式後，往往需要親自到門市進行試穿與諮詢，但兩者之間的購物數據無法串接，導致顧客需要重複提供需求資料，降低體驗感。

3. 行銷效果難追蹤：品牌投入大量廣告成本在社群推廣，但無法有效追蹤顧客從瀏覽到購買的整體流程，行銷策略的優化面臨困難。而Ａ品牌的老闆希望提高顧客的滿意度以及因應現代潮流，決定與EasyStore合作。

A 婚紗品牌：打造無縫購物體驗，全面提升顧客滿意度

以消費者的立場來說希望每次購物都能輕鬆方便，無論是在線上瀏覽商品，還是走進實體門市試穿，都希望這些流程能夠自然銜接，不需要反覆輸入資料或解釋需求。而 A 婚紗品牌透過 EasyStore 的全通路整合，實現了真正以顧客為中心的購物體驗，解決了消費者購物過程中常遇到的痛點。

1. 全通路瀏覽與預約，隨時隨地開始購物旅程

消費者可以直接在品牌官網瀏覽所有婚紗款式，詳細了解每一件婚紗的設計理念、材質和特色，甚至還能直接在線上預約試穿時段服務。節省了大量的溝通成本。

2. 個性化服務，讓每次試穿更貼心

當我們走進實體門市時，門市人員已經通過會員系統了解我們的偏好，能夠快速推薦適合的婚紗款式。我們不需要再次說明需求，試穿體驗因此更加高效與愉快。試穿過程中，POS 系統也能記錄顧客喜歡的款式，確認租/購買前客可以隨時透過品牌 APP 來看自己選購的商品，並且隨時更改訂單。

3. 會員點數與優惠無縫同步，顧客滿意度有效提升

無論是在官網下單還是在門市消費，所有的點數與優惠券都能即時同步更新。例如，我們可以在實體門市試穿後，回家時使用會員點數於官網完成下單，甚至兌換專屬禮品。這樣的無縫銜接不僅讓購物更靈活，也讓每次消費都充滿價值感。並且在在婚後還可以利用點數，來拍攝親子照、家庭照等等，除了增加顧客對品牌的黏著性，更可以增加顧客的終身價值。

4. 全方位觸及，優惠隨手掌握

消費者可能會在 Instagram 的動態中滑到品牌精心推薦的婚紗款式，或透過電子郵件、簡訊收到專屬優惠資訊，甚至在品牌 APP 上獲知最新的促銷活動與新品上市提醒。這些貼心的通知確保消費者不會錯過任何一次心儀婚紗的好時機，輕鬆找到符合個人喜好的完美選擇。

5. 線上線下無縫銜接，購物更便利

試想一個完整的購物流程：我們在社群媒體上看到某款婚紗的廣告，點擊進入官網瀏覽細節後，預約試穿服務；試穿後在門市完成選擇，但因時間關係決定回家再確認款式，最終於官網下單並選擇宅配到府。這樣的無縫購物旅程，真正實現了線上線下的高度整合，讓我們享受便利又專業的服務。

6. 數據化預測，提供更全面的服務

在消費者完成購買或租借婚紗後，A 婚紗品牌還提供其他包套服務，讓我們能夠一站式完成攝影拍攝、妝髮造型等需求。而更令人驚喜的是，品牌會根據我們過去的購物歷程，利用大數據分析更深入了解我們的喜好。例如，如果我們在婚紗款式中偏愛蕾絲風格，品牌會在未來需要拍攝親子照或家庭照時，主動推薦類似風格的禮服款式，讓每次的回訪都更加個人化且令人滿意。

結語：以無縫購物體驗，為品牌創造更高的客戶終身價值

在消費行為快速演變的時代，提供顧客最佳的購物體驗是品牌制勝的關鍵。A 婚紗品牌透過 EasyStore 的全通路整合，傳統零售的數位轉型，更成功打造出線上線下無縫銜接的購物流程，讓顧客無論在哪個渠道接觸品牌，都能享受一致、流暢且個性化的服務。

對消費者來說，購物不再只是單純的交易，而是一種能夠滿足需求、傳遞價值與情感的體驗。通過整合數據、預測需求，品牌得以更深入地了解顧客，並在每個消費旅程中提供貼心的服務與驚喜，強化顧客與品牌之間的連結。

EasyStore 的解決方案不僅幫助品牌提升營運效率，更將顧客體驗推向全新高度。當顧客感受到品牌用心設計的每一個細節，品牌的價值也會自然被認可，從而贏得顧客的長久信賴與支持，成就品牌的長久發展。

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參考文章：

1. 全通路策略讓親臨門市人數增量率提高了 80%

2. 舉例來說，Staples 就採用非常在地的出價策略，成功讓親臨門市的人數比去年同期增加了 124% 以上。我們也發現這類策略適用於所有零售商；在店面周圍 1 英里以內，點閱率可增加 28%，親臨門市率則可增加 57%。