2025 新零售正式邁入主流市場

引言

經濟部公開數據顯示，2024年1-10 月零售業營業額創下歷年同期新高，年增率達2.6%。零售市場將持續成長，預估全年營業額預計將突破48,000 億新台幣，年增率約為5.8% 至6%。同時，網銷金額預計將突破6,500 億新台幣，由於消費者回流實體，網銷佔實體零售佔比略微下滑，預估將落在13.2% 至13.6%。

｜2024年回顧：實體與電商零售業的雙軌變革

企業成功見證虛實融合重要性，將帶動新零售模式邁向普及化

隨著消費者購物行為的快速變化，實體與電商之間的融合，成為零售業關鍵應變策略。虛實整合（OMO）不僅幫助品牌迎合新一代消費者的購物需求，更成為提升業績與顧客黏著度的關鍵驅動引擎。透過數據賦能，品牌能精準洞察消費者行為以利提供高度個性化且有效率的購物體驗。

未來的零售業將更加重視數據的完整性與整合需求。隨著新零售模式逐漸被消費者接納，這場零售革新不僅是一場技術與策略的競賽，更是品牌重新定義零售價值鏈的關鍵機會。

經過21 世紀四分之一的歷程，許多零售品牌已率先成功實踐新零售模式，驗證了虛實整合帶來的好處與成效。以下案例將展示品牌企業如何運用虛實整合、數據分析等工具來提升顧客體驗、提高業績，並在零售版圖依然屹立不搖：

｜實體做電商案例：全聯的「全電商」與全支付推動提升購物便利性

｜實體做電商案例：統一超商 7-ELEVEN 虛實資源整合鞏固門市流量新規則

｜實體做電商案例：UNIQLO 的「數字化變革」打造全方位的購物體驗

｜電商做實體案例：電商服飾品牌AIR SPACE 搶灘實體，重塑快時尚購物體驗

｜電商做實體案例：內衣品牌Qmomo 打造親密體驗，突破線上購物侷限

｜電商做實體案例：台灣ONE BOY 跨足實體開創品牌新藍圖

除了以上分享，例如眾所周知的麥當勞APP、星巴克APP、adidas APP 等都是品牌為新一代消費者打造的全方位購物體驗之力器。這使得品牌在面對不斷變化的市場需求時，更能靈活應對，提供極致的消費者購物體驗。

新零售科技跨越鴻溝，技術與購物體驗將推動未來零售演變

實體與電商的融合已成為當前零售業應對消費者需求變化的關鍵應變策略。品牌多管道銷售與數據整合，不僅是業績成長的關鍵，也是邁向新零售模式的基石。從技術層面來看，現今新零售模式的技術已變得相對成熟且易於實踐。許多品牌已經採用了完善的數據整合系統，例如透過一站式線上開店、雲端POS 整合和完整商務生態串接等，實現了銷售、庫存、訂單、會員等資訊的即時同步，既能根據數據進行精準的營銷和客戶關係管理。

EasyStore 多管道整合開店平台推出成長版，可一站滿足企業營運需求，提供品牌虛實資料整合、會員即時同步與高效資源調配，EasyStore Open API 與擴充應用生態圈集結各種企業資源規劃管理系統。這不僅幫助品牌打造全方位的極致購物體驗，也提升了營運效能。

總結：

虛實融合技術與應用已成功走過「早期採用者」（Early Adopters）與「早期多數」（Early Majority）階段的磨合期。隨著消費者對全方位購物體驗的接受度與需求持續攀升，新零售模式的普及化進一步印證了科技創新已跨越「鴻溝」（chasm），進入主流市場。展望2025年，批發與零售業品牌將更積極應用數位化技術與創新模式，不僅提升經營效率，更全面優化消費者體驗，加速推動零售業的持續成長與不斷進化。