3個口碑行銷秘訣就能創造無限商機，你學會了嗎？

By Alex Hsu · 21st January, 2018

看完這篇文章後

- 就能了解「口碑行銷」的條件及實行方法 - 就能知道「口碑行銷」能夠為你的網店帶來什麼效益根據奧美集團的調查數據，有74％的消費者認為「口碑」是影響自己是否會購買這個產品的關鍵因素，所以如果你還沒有開始經營好口碑的話，現在就要加把勁了！其實「口碑行銷」這件事情幾乎無時無刻都在發生，讓你沒有注意到他的威力所在，但只要你妥善地運用這個策略，你的網店一定會有所成長。

一、商品符合市場需求，自然產生話題性

如果要讓「口碑行銷」自然產生，你的網店產品是否有「符合市場需求」就是一個關鍵因素。舉例來說：你是一間販賣茶包的網店，而現在的消費者開始流行喝紅茶，那你就可以減少綠茶、烏龍茶等茶類的銷售，嘗試去上架不同款式的紅茶，如此一來，你的網店不僅有符合那一季的市場需求，也提供許多選擇讓消費者能夠有購物的樂趣。而當消費者們發現你販賣的茶包品質優良或者選擇多元的時候，他們就會開始在朋友聚會、家庭聚餐等場合開始互相分享，成為你的行銷助力。

下圖是電商武士甜甜圈的商品，他們抓住近幾年來消費者對於甜點的愛好，同時再加上自己的創意，讓原本不起眼的甜甜圈變的色彩繽紛，也更能抓住消費者的眼光。

圖片來源：武士甜甜圈網站

二、善用消費者心得，增加消費者信任度

根據 Bright Local 的數據顯示，有88%的受訪者認為「網路上陌生人的評論」和「自己認識的人的推薦」可信度是相同的。搜集消費者的回饋，不僅可以當作參考讓自家的產品進步，也能藉由分享好的回饋來讓更多還在猶疑的消費者信服，增加網店的正面形象，進而促進消費。 如何誘發消費者評分呢？ 相信你也知道，在現實生活中常常可以看到許多店家有設置評分的機制，但大部分的人可能也不會特別去點選，除非是真的非常不滿意，才會想要抱怨店家，然而這就會出現一個大問題：消費者的回饋大部分都是負面的。然而，要怎麼鼓勵更多的消費者評分或者留下回饋呢？ （一）提供特別的優惠折扣 舉例來說：如果你是一家販賣零食的網店，當你上架了一個新的產品，你會想要知道市場反應，所以你可以提供一個折扣方案 ──「凡是購買這個新產品的消費者，只要給我們回饋，就給你50元優惠券！」 （二）贈送「限量小禮物」 舉例來說：如果你是一家販售乾燥花的網店，你可以藉由「只要你買了乾燥花，並且給我們回饋的話，就送限量乾燥花收集冊！」的「限量小禮物」手法，來吸引消費者留下他們的回饋。 得到消費者回饋的效益？ （一）將正面回饋拿來當行銷工具，讓消費者有參考依據 當你搜集了一定數量的回饋後，可以將正面且具體的回饋拿出來，並且以不同的方式讓最多人知道，比如說：放在你的網店首頁、寄送電子郵件給消費者等，如此一來，當有消費者想要購買你的產品時，就能夠先了解其他已經購買的人有什麼想法，這比自吹自擂還更有效果。

下圖為電商紙竹常樂的商品得到的評價，可以讓想要購買這項商品的消費者有參考的依據，間接地增加了對店家的信任度。此外，若有消費者上傳了實拍照，也是一個可能會提高消費者購買意願的重要因素。

圖片來源：紙竹常樂網站

（二）找出可以改進的地方，提供更好的產品 如果你收到一些負面的回饋或者批評，也千萬別氣餒，因為這些都是讓你的網店成長的養分，只要你願意花心思去設身處地地為消費者著想，在你能力範圍內把他們不滿意的地方都改善，相信你的網店也會越來越有競爭力。

下圖為訂房網站Booking.com在消費者結束住宿時會寄出的評價信，邀請消費者給他們回饋，而為了讓大眾能夠更清楚地知道這個衡量標準是什麼，他們加上了「你會推薦親朋好友使用Booking.com嗎？」的問句，提高消費者回答的機率。這些累積起來的評分，都是店家可以去改進，提供更好的產品的依據。

（三）拉近與消費者距離，提高品牌依賴度 當你提供優惠或者是禮物的時候，消費者就會對你的網店有好的印象，也會覺得自己的意見是被在乎的，如此一來，就能夠順勢地拉近你和他們的距離，還能提高消費者對於你的品牌的依賴程度。 延伸閱讀：建立「口碑」，做個讓顧客信賴的賣家!

三、與有影響力的人合作，曝光在更多人面前

（一）眾所皆知的名人，有效地觸及群眾 這裡的名人範圍比較廣，從名嘴到歌手可能都算，而找「名人」合作的成本一定不低，所以你可以試算看看整個效益是否有大過於你的支出。

（二）社群媒體的網紅，影響不同族群的粉絲 在這個部落格及社群媒體發達的時代，「網紅經濟」是一個相對新的概念，然而和網紅合作也是一個達到口碑行銷很好的方式。目前較多人使用的部落格平台，包括痞客邦、Medium、Wordpress等，而主流的社群媒體，包括Facebook、Instagram、Twitter等，你可以依照你的網店性質來選擇要在哪一個平台上選擇合作對象。舉例來說：如果你是一家販售化妝品的網店，你就可以找平常有在關注時尚或者美容保養的網紅合作，免費送他們你的產品，然後請他們在個人頁面發使用心得，如此一來，他們的粉絲就會知道你的網店及產品，進而去消費。

下圖是Instagram網紅王君萍的帳號，目前有超過91萬的粉絲。可口可樂藉由送給她禮物，來讓自己曝光於消費者面前，也是口碑行銷的一種呈現方式。此外，王君萍的帳號主要是張貼她的兩個混血小孩，給人一種正面、溫暖、討喜的形象，也是店家熱愛合作的對象。