5 個 EasyStore 瞬間幫您打動顧客芳心的貼心方法

Tags：顧客體驗、電商經營、UCX

在這個零售模式日益多元的時代，消費者的購物行為早已不限於傳統形式。他們不僅追求商品本身的品質，還期待在購物過程中感受到便利、靈活與一致的體驗。隨著消費習慣的演變，購物渠道也發生了翻天覆地的變化——從疫情期間線上購物的爆發，到後疫情時代實體購物的回歸，品牌面臨著前所未有的全通路挑戰與機遇。

在這樣的背景下，EasyStore 成為了串聯品牌與消費者的完美橋樑。無論你偏好網路購物的便捷、社群互動的即時，還是實體門市的沉浸式體驗，EasyStore 都能讓每一個購物步驟更加流暢，實現無縫的全通路購物旅程。不僅如此，EasyStore 還協助品牌深度經營顧客關係，從首次購買到忠實會員，每一個接觸點都充分展現品牌的用心與價值。

以下，我們將透過 5 個打動你的瞬間，讓你感受到 EasyStore 如何將購物化繁為簡，提升你的消費滿足感，並助力品牌實現顧客體驗的全面升級。

 方法 1：品牌加大曝光，增加顧客對品牌的信賴感

根據 Google 調查：無論想要購買的是需要考慮觀望的商品，還是日常所需的生活用品，現在的消費者比從前更積極尋求資訊，會花更多時間研究想購買的產品。最簡單的方法就是上網找相關的資訊。所以對於消費者來說，可以在多管道網路上查詢到品牌資訊；或是再去商城搜尋到品牌的訊息，對於消費者來說會對於品牌更有信賴感。EasyStore 支援超過 20 種購物管道，無論是在品牌的官方網站、Facebook、Instagram，還是實體門市，多管道的曝光下，消費者都能輕易查詢品牌相關資訊，並且輕鬆完成下單。這種多管道整合的便利性，讓消費者能根據自己的偏好選擇購物方式，消費者可能在線上查詢後，到線下門市試穿及購買。

方法 2：即時回覆客戶訊息，貼心零距離顧客更安心

購物過程中，顧客最不希望遇到的問題就是「沒人能回答我的疑問」或是「沒有立即得到想知道的資訊」。消費者在對商品有問題時更傾向於立即與品牌的客服聯繫；並立即得到回應，研究顯示，響應速度直接影響顧客的忠誠度

EasyStore 支援多種即時通訊工具，包括 LINE、Messenger、WhatsApp 和 Email，幫助品牌與顧客建立隨時在線的溝通橋樑。顧客遇到問題時，品牌能快速回應，無論是查詢商品資訊、售後服務，還是物流追蹤，EasyStore 都讓顧客感受到「品牌隨時在身邊」。也可以使用擴充應用工具，眾多Chatbot 聊天機器人可以即時回答問題、分類顧客問題。這不僅提升了顧客對品牌的信任度，還進一步強化了購物過程中的安心感，讓品牌成為顧客心中值得依賴的夥伴。

方法 3：多元付款＆取貨方式，提高顧客購物滿意度

在網路購物中，方便的付款與物流常是影響購物滿意度的關鍵。在台灣，EasyStore 提供多元化的付款方式，如永豐銀行支付系統、綠界金流、藍新金流、Linepay、街口、全支付、銀行轉帳等等，跨境金流也提供 PayPal、. Stripe 等海外消費者熟悉的國際第三方支付平台。讓國內外消費者都能安心付款。

物流方面對台灣消費者來說，EasyStore 能無縫串接如門市取貨、超商取貨付款、黑貓宅配到府、新竹物流等台灣最為方便的物流方式，提供最貼近顧客日常習慣的取貨方式。而對跨境購物的需求，EasyStore 也整合了 DHL 等大型國際物流供應商，或是替三方物流整合公司 ShipAny 讓品牌輕鬆拓展海外市場。並整合了當地與國際物流服務，滿足快速、安全的配送需求。這樣的靈活金物流串接，不僅讓購物過程更順暢，還顯著降低了因付款或配送問題而導致的訂單流失，顧客可以自由選擇喜歡的付款及取貨方式，全面提升購物滿意度。

方法 4：全通路點券禮同步，讓線上線下顧客體驗 0 差距。

全通路點券禮無縫同步，讓顧客無論在哪個渠道購物都能享有一致的優惠與會員權益，助力品牌為客戶打造一致性的購物體驗。

隨著購物渠道日益多元，會員管理的價值顯得尤為重要。EasyStore 的會員系統實現了線上與線下的全面整合，消費者無論是在官網購物還是於實體門市消費，累積的點數與優惠券均可同步使用，確保會員權益無差別延續。

這樣的全通路整合機制，不僅為顧客提供了極大的便利，還能顯著提升品牌會員的忠誠度。舉例來說，顧客可以在官網兌換優惠券後前往實體門市直接使用，也可以將門市消費累積的點數用於下一次的線上購物。這種無縫銜接的購物體驗打破了線上與線下的界限，增加了顧客對品牌的依賴感與信任感，使他們更傾向於重複購買，最終成為品牌的忠實支持者。

方法5：品牌 APP，拉近顧客與品牌 0 距離。

EasyStore 不僅是一個購物工具，更是助力品牌與顧客建立深厚連結的重要橋樑。透過會員系統，讓每次購物都成為價值的累積：消費者只需輕鬆加入會員，即可享有累積點數、專屬優惠，甚至參與品牌活動及社群互動，全面提升購物體驗。

借助 EasyStore 的品牌 APP，品牌與顧客之間的虛實整合更加緊密。不僅可以即時傳遞優惠資訊，還讓顧客能隨時掌握自己的會員權益、優惠券及專屬禮遇。品牌 APP 同時具備官網功能，顧客不僅能隨時購物，還能使用一鍵重複下單功能，對於常購商品尤為便利。

這樣的設計不僅提升了顧客參與感，更讓品牌得以在每一次購物中傳遞價值，成功將一次性購物者轉化為長期忠誠的支持者。品牌能藉此穩步成長，而顧客也能感受到品牌滿滿的誠意與用心，進一步深化雙方的情感連結，共創雙贏局面。

EasyStore：品牌與消費者之間的完美橋樑

這 5 個瞬間，展現了 EasyStore 如何從多角度提升消費者的購物體驗。透過技術與創新，它不僅讓購物過程更加方便與滿足，更成功建立了品牌與顧客之間的情感連結。EasyStore 不僅是開店平台，更是品牌與消費者之間的橋樑。透過創新技術與全方位的解決方案，它讓購物從一種「交易」變成了一段愉快的體驗，讓品牌與顧客之間的關係更緊密、更有溫度。

選擇 EasyStore，意味著選擇了一種更便利、更滿足的購物方式；對品牌而言，這更是一次實現全通路成長的契機。無論是消費者還是經營者，EasyStore 都是不可或缺的最佳選擇，讓我們一起在每個購物瞬間創造更多感動！如果有開店、升級方案相關需求，歡迎點選右下角詢問 EasyStore 開店顧問，或現在就免費開店試用、直接升級開店方案，體驗 EasyStore 豐富、完整銷售管道及電商解決方案。

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