利用網站導航列抓住顧客的一眼瞬間

By Yvonne Chang · 10th July, 2017

誰應該要讀這篇文章：發現網店有流量但沒有提升購買量？明明已經上架某樣商品，但顧客仍然說找不到而不斷詢問？希望重新檢視網店架構或是為正要展開的一番事業做足準備！

為什麼要讀這篇文章：希望讓網店架構更加清晰，想了解如何設計導航列讓商品及服務分類更加明確，方便顧客搜尋，增進互動。

根據在德法兩國的線上消費族群調查，小至美妝用品到大型傢俱，最短決策時間只有10幾秒鐘便下單。網頁導航列就像商店動線，讓消費者快速的找到商品，讓您的顧客快速到找地想要的商品，優化導航列是提升轉換率的一大關鍵，這次整理三大重點讓大家快速掌握導航列！

一、架構設計

首要任務：讓顧客在三次的點擊內就能找到他想要的資訊，而且不用按返回

設計導航列可以讓你的網店營運和管理更有邏輯，幫助你管理商品，也讓顧客更容易了解你的網店。通常可以透過幾個面向來設計資訊架構，像是商品特徵、顧客需求等來分類。

顧客在網店上的購物流程，是先看到再點擊，因此在構思上，需要先揣測消費者在尋找商品時的思考邏輯，避免發生不停地往返點擊導致顧客不耐煩，而跳出視窗。

主分類：各大分頁以七項為上限，例如：首頁、商品、部落格、聯絡我們
次分類：各大分頁的的子分類，最多五項，但還是依照網店商品多寡來訂定，以最顧客最能直覺選擇的分類項目區隔
分類排序：瀏覽網頁的Z字原則，由左至右再由上到下，因此網店主打商品必定要放在顧客第一眼能看到的地方，避免引不起顧客興趣而降低轉換率

二、簡化文字，引起互動

簡化的文字容易顯得死板，而難以產生互動性，可以描述性的文字為主，親切感能增添顧客與您的互動性。另外，各分頁的標題文字也要符合導航列內的文字，維持一致性，降低顧客對網店的疑惑。

精準的分類項目文字並不等於文言文，簡單易懂、有效溝通才是導航作為清楚動線的關鍵。建議可以將網站導航的草稿項還沒聽過你的網店的人測試，利用Excel、Word先將你的想法以文字記錄下來，方便測試 ; 或是直接利用Excel、Word內建的資料流程圖，方便檢視。如果測試者在選擇下一步的時候會超過兩秒鐘，無法直接反應，表示不太合適，可以再刪除不必要的文字、重選關鍵字或換敘述方式。