蝦皮 VS 官網！誰說只能擇一？網路開店藍圖新攻略（觀念篇）！

Tags：蝦皮、EasyStore、電商平台、品牌官網、購物平台、開店平台、多元場景、雙管道、商家經營

脫離老古板思維

講到電商，講到蝦皮，大多數人都會聯想到蝦皮手續費的調漲，但老實說，這個議題已經講爛了，關於未來調漲是否繼續調漲的問題，請參閱：2024 蝦皮成交手續費再調漲！看品牌官網三大亮點強勢突破困境！

現在要做的事情既不是持續被蝦皮 emo，也不是說創立一個官網取代蝦皮就可以解決所有事情。本篇文章將帶給大家全新的思維：如何運用 ” 場景 “ 特性，促使蝦皮賣場及品牌官網結合的效益最大化。

場景分析：消費者旅程

以下將從消費者的角度出發，分析蝦皮及官網兩個購物場景中，消費者的行為模式、思考環節會是什麼型式，幫助商家組織行銷策略及分配資源。

蝦皮購物

• 比價：大多數的消費者用蝦皮就是來找便宜的，因為進入門檻低，有許多小賣家透過低價競爭，再加上免運活動，吸引大量消費者使用，成為台灣電商平台流量龍頭。

• 探索：當消費者不知道想購買的商品要選擇什麼品牌的時候，只要輸入關鍵字，平台就會提供上千萬種商品供消費者選擇，既方便又快速。

消費者於蝦皮中的購物旅程為：

搜尋產品關鍵字 > 根據顯示結果選擇有興趣的商品 > 透過自身需求、商品描述、顧客評價及價錢決定下單 > 收到商品、體驗商品 > 給予評價 > 推薦給親朋好友 or 再回購

品牌官網

• 信任：由於網路詐騙近年在台灣層出不窮，且手法愈來愈精明，使許多消費者擔心網購受害。而有官網能增加消費者的信任度，官網就是門面，讓消費者增加購買的信心。

• 價值：品牌官網由於可以自建風格及架構，可以有效傳遞品牌的價值及理念，吸引有相似想法的消費者成為會員，並建立忠誠度，持續地在官網上消費。

消費者於官網中的購物旅程為：

從各種管道得知訊息進入官網 > 體驗官網購物、了解品牌理念 > google 品牌相關資訊（評價、使用心得） > 註冊會員 > 查看商品，決定下單 > 收到商品、體驗商品 > 推薦給親朋好友 or 再回購

透過上述的分析可得知，不同場景有不同的消費者使用情境，商家可根據其規劃對應的行銷或銷售策略，以完成該情境想要達到的目的。

如何從蝦皮獲取最大的資源

蝦皮作為全台流量最大，日平均用戶 250 萬以上的龍頭平台，怎麼能放過蝦皮帶給我們的流量？蝦皮最大的好處，就是幫你開拓新客戶。

• 引流官網（發生旅程：蝦皮 - 收到商品、體驗商品）

據資策會 2023 年的報告，全台有 70 % 以上的人習慣使用綜合型電商平台。由此可知，電商平台可說是許多消費者接觸品牌的第一門面，而通常第一印象的好壞就會決定消費者未來是否再繼續使用該品牌。

那要如何引流新客戶至官網呢？基本上，只要你滿足該顧客的需求，沒有產品或服務上的問題，都是能被引流的潛在顧客。引流的方式很簡單，也是現在許多人在做的方式：發一張小卡在商品包裹內，並提供官網優惠，吸引消費者前去瀏覽甚至是註冊成為會員。

但你有沒有發現，雖然有許多人這樣做，不過成效並不佳，why ? 

1. 索取流程太複雜：顧客需要拍影片，又要留評價，最後還要截圖跟你說，好累啊！乾脆不要做，然後時間過了就忘記了。

2. 優惠不夠強烈：小卡上如果寫著 “ 憑此優惠碼於官網購物享 999 折 50 “，你會心動嗎？感覺在蝦皮中就有這樣的優惠啦，那我何必去瀏覽官網？

3. 卡片設計俗又沒力：這是許多商家犯的最大錯誤。人人都喜歡看美麗的事物，當我拿到的小卡，發現只是用標籤紙印出來，或是像是我媽那個年代會出現的長輩文設計，有誰會想要去你的官網多看幾眼？把卡片設計好看，抓住顧客的眼球，讓他們感覺你跟別人不一樣，自然而然就會產生興趣至你的官網瀏覽，你就有更多機會跟顧客建立更深的關係，來達成未來銷售轉換的目標。

• 口碑推薦（發生旅程：蝦皮 - 推薦給親朋好友 or 再回購）

當你有不錯的銷售，愈來愈多顧客認可你的產品，開始推薦給身邊的人的時候，你還會想要他們繼續只在蝦皮上購買嗎？當然不會吧！因此，如果你有附上一張小卡，讓他們知道官網有更多的優惠，他們就會把親朋好友介紹過去，然後自己下一次的購買也會發生在官網！這就是一個客人帶另一個客人可怕的地方，你會發現，官網的訂單怎麼瞬間爆增，被買到庫存缺貨是這種感覺啊！

蝦皮購物 X 品牌官網 協作綜效

以下將說明如何操作蝦皮及官網，促使商家營業額最大化，以及為何商家一定要選擇 EasyStore，才能達到此目標。

• 資源極大化（發生旅程：官網 - 註冊會員 / 推薦給親朋好友 or 再回購）

唯有官網，才能讓你選擇受眾，進行客製化的訊息推播，並達到資源極大化的目的。透過 EasyStore 訊息群發，能夠針對不同的用戶分群推廣不同的行銷資訊，達到真正的個人化行銷。而這裡要說的是，不一定推播的訊息只限於官網的優惠，其他管道訊息的優惠也可以同步發送。

官網整合蝦皮真正最有效益的地方在於說，根據行銷活動的規模大小及營收計算，來推播訊息導流至要觸及的管道。例如，當蝦皮有資源提供給品牌做活動時，商家如果認為這檔的轉換率可以非常高，是可以運用訊息推播，來告知官網的會員到品牌的蝦皮賣場進行下單的，而會員被訊息觸及後，可能也會推薦給身邊的親朋好友或同事，讓這一檔期的活動規模無限放大。而後由於他們在蝦皮下單，又拿到官網優惠券，又能在官網下單一次，達成無限回購的正循環。

顧客極致的體驗旅程在於，你始終提供給他們最優惠的價錢及最合適的商品或服務，讓他們對品牌的正向情感面持續上升，最終成為死忠的鐵粉。

• 信任感建立（發生旅程：官網 - google 品牌相關資訊）

大部人至官網時，因為不熟悉品牌，會遲遲不敢下單，且花費許多時間找尋品牌信任度的相關資訊。EasyStore 串接蝦皮商品評價，讓消費者一進去就能獲得信任度資訊，節省搜尋時間，加速下單流程。

• 忠誠度打造（發生旅程：官網 - 收到商品、體驗商品 / 推薦給親朋好友 or 再回購）

電商平台無法讓商家建立會員制度，促使品牌無法提升顧客忠誠度。EasyStore 會員系統能讓顧客可以享有紅利點數及購物金的回饋，而不同的會員等級能享有專屬的優惠或服務，讓從蝦皮的顧客更願意在官網下單，進而達成獲取數據資訊及提升回購的目的。

除了以上這些綜效，EasyStore 與蝦皮的上下架串接與庫存同步能夠幫助商家省去大量的營運時間，只需一鍵，千萬個商品都能一次匯入，且庫存同步即時更新，幫助商家專注於營收的成長，而不是行政的執行。

最後要說的是，針對不同管道的顧客，採取不同的銷售策略。在價錢、商品或優惠上，兩個管道可以交錯使用。例如哪些商品可以放在蝦皮用較深的優惠檔期來帶入流量，並持續導入官網。或是新品一開始只上架在官網，先帶動官網的流量及熱度，等收集完該商品的第一手顧客資訊後，再上架至蝦皮販賣。有許多交錯的方式可以讓蝦皮及官網的資源最大化，其他管道亦同如此。蝦皮雖然手續費愈來愈高，但如能善用其帶來的的資源，相信蝦皮也能成為你事業的一大助力！