台東《女兒不懂茶》以創新式茶空間強化客戶體驗，透過 OMO 佈局搶攻品牌心佔率

女兒不懂茶、商家案例、虛實整合

品牌介紹 ｜女兒不懂茶

《女兒不懂茶》誕生於 2019 年的夏天，榮獲今年全台茶道藝競賽冠軍的台東女兒林廷瑀，延續神農父親經營老字號有機茶，以《女兒不懂茶》自創新品牌，推廣「現代質感生活茶」，她認為泡茶、喝茶是一場動態冥想的儀式，品茗的過程從一葉茶出發，能讓人找回內心無雜音的平靜感。

店內 5 款風味有機紅烏龍茶，是神農父親與女兒聯手研發出的最新作品，將原葉茶做成精美平價的伴手禮，讓顧客回家也能體驗品茶的寧靜時光。林廷瑀不僅懂得茶道，也了解市場行銷，她重新包裝品牌形象和產品包裝、經營社群，畫出一幅幅茶葉故事，用簡單的圖文，把茶葉知識傳達給網路新生代，像是畫上插圖的茶包，讓消費者在喝茶過程，也能輕鬆了解茶葉知識。來到《女兒不懂茶》位於台東創新式茶空間，享受沉浸式茶席體驗，除了結合學茶、品茶、覺茶，還有個人化的佐茶音樂歌單以及線上風味茶品的探索配對等，讓走進茶空間的體驗者用自己的語彙詮釋茶品所賦予的感受，泡出一杯符合自己喜好濃淡適宜的茶。

《女兒不懂茶》不只是一個賣茶的品牌，也是一個說故事的媒介，茶的故事、爸爸的故事。

銷售管道

品牌官網、POS 系統、Instagram、LINE

創業挑戰

自從創立《女兒不懂茶》品牌之後，團隊初期使用通訊管道進行線上與線下接單，透過 LINE、IG 等社群通訊渠道，進行「手動收單」、「手動紀錄」再進行「手動出貨」，因此過程中難免會遇到記錯訂單、客戶資訊，或是漏單等問題，操作起來也相對耗費大量時間、人力與資源。對於像《女兒不懂茶》這樣的新創品牌來說，初期提高品牌的知名度與客戶累計是品牌首要的關鍵目標與挑戰，手動式接單模式，不僅效率低，而且無法有效地向客戶傳達品牌理念並建立品牌辨識度。

《女兒不懂茶》創業初期也面臨市場通路的問題，他們的門市據點落在台東，而短時間內並沒有足夠的資源可以讓他們快速擴展店面到其他地區，因此團隊選擇積極參與台灣各地的線下活動推廣，例如：參展茶業博覽會、市集擺攤等等，希望透過線下活動吸引新客加入會員，並引導到線上進行客戶維繫與留存，全面整合線上線下通路。因此，他們希望有一個完善的系統可以提供參展擺攤時容易攜帶的便利性，並且能夠一次性整合來自線上與線下的訂單與客戶資訊，以方便他們日後更有效地進行管理、再行銷等作業。

解決方案

《女兒不懂茶》在尋找合適的電商系統期間，透過當地政府機構的引薦，結識了 EasyStore 開店平台，詳細了解操作細節與方案費用之後，決定透過 EasyStore 去開始打造他們專屬的品牌官網，從一開始使用的入門版方案，一直沿用並升級到更高階的數位轉型開店方案。

起初《女兒不懂茶》使用 EasyStore 現成的多元化設計模板，在無程式背景的情況下，輕鬆打造出獨立風格的品牌官網，更深刻品牌形象，客戶也開始關注他們的品牌動向並且積極加入官網會員，持續性在官網上進行消費。《女兒不懂茶》主理人林廷瑀一直以來都非常注重社群媒體經營，她在 Instagram 和 YouTube 都有累計大量粉絲數，在建立好品牌官網之後，她利用社群媒體將客戶引導到品牌官網下單，由此提高客戶對於網絡消費的黏著度。

使用 EasyStore 之後，《女兒不懂茶》除了能夠更深度地經營品牌官網之外，他們也開始整合線上線下的銷售，他們使用 EasyStore POS 系統輕鬆在線下做引流，只需攜帶一個平板裝置，就能夠在參展茶業博覽會、市集擺攤的時候，透過行銷活動吸引客戶的目光，再將他們引導到線上官網加入會員、瀏覽商品以及下單，同時他們也使用線上的渠道引導客戶到線下進行互動與購買。在節省擺攤成本的同時，EasyStore POS 系統更具備整合線上線下商務系統、會員查詢、訂單與即時庫存更新的功能，讓他們更有效地一站式管理線上與線下的業務。

EasyStore 非常適合新創品牌，無論是個人或是公司，都可以輕鬆展開網絡銷售。模組化的架構系統，第一次使用就可以輕鬆掌握基本的操作。

總結

與《女兒不懂茶》的採訪也來到了尾聲，我們深切感受到了他們對於推廣在地飲茶文化與持續創新的堅持與理念，一位茶農爸爸，堅持在茶業上四十年的歲月，與女兒一起用不懂的角度，找到有趣的視角，人與茶、人與人、人與大地之間的關係。

這段訪談彰顯了新創品牌在初期打造品牌知名度與客戶累計的重要性，並給予想進入電商領域的人有價值的建議。透過正確的品牌定位，企業可以讓受眾快速識別、理解品牌，搭配線上和線下通路之間的整合，提升顧客的消費體驗，助品牌加深會員經營方面的黏著度與忠誠度，並在市場上取得成功。

在茶面前，請保持謙卑。女兒不懂茶將堅持永續生態與大自然共存的理念，推廣在地飲茶文化，持續創造新的觀點。

看完本篇如果你也對 EasyStore 的網絡開店或是數位轉型解決方案感興趣，歡迎免費開店建立你自己的品牌官網，或右下角詢問開店顧問。