2024 蝦皮成交手續費再調漲！看品牌官網三大亮點強勢突破困境！

預估 2025 年還會繼續上漲？

今年蝦皮在年初就開刀，於 2024 年 1 月 12 日發出最新公告：自 2024 年 2 月 1 日起，在促銷檔期期間成交手續費由 6.5 % 提升至 7.5 %。既 2023 / 5 / 1 由 5.5 % 提升至 6.5 % 後，時隔半年多，再次調高成交手續費。

可能很多人會問蝦皮會持續調漲手續費到什麼時候？

我可以明確地跟你說：漲啊！至少 5 ~ 10 年內都會繼續上漲。

就目前台灣兩大電商平台龍頭 momo 購物及蝦皮購物兩者去比較，就會發現其實不難理解 (不包含版位曝光及特約活動等費用)：

有沒有突然覺得蝦皮抽成好低？蝦皮的入站流量為目前全台灣購物平台中最高的，同時進入門檻非常低，個人戶也可以在上面販售商品，雖說 momo 參加官方活動的費用還包括商品入倉及物流出貨，但可以明顯看出蝦皮的抽成幾乎只有 momo 的 1 / 3，同為台灣兩大電商平台龍頭，但抽成卻少這麼多，加上行銷費用長年產業居冠，蝦皮必定會每年持續上漲手續費，來平衡前幾年因補貼所造成的虧損，以達到損益兩平及穩定的正向淨收益。

總結：跟台灣物價一樣，只會漲不會跌阿！！！

賣家：該怎麼應對這不講武德的漲價？

蝦皮調漲手續費勢在必行，我們也要讓營業額上漲勢在必行！除了手續費，各式規則、限制及當機問題也讓許多商家倍感困擾。因此，擁有自己的官方網站，自己掌握所有的營運，是做線上通路成功必須、必然、必要的關鍵因素，就讓我們來看看，到底自架官網的優勢是什麼？可以解決購物平台的什麼問題？還有會不會很貴啊？

1. 成交手續費

第一個我們就講費用。

假設蝦皮賣場每天營業額 1 萬，促銷檔期 2.5 萬來計算 (一個月有 4 天檔期)，月營業額為 36 萬，並且有參加 5 % 免運活動：

單月蝦皮抽成費用：360,000  * (成交手續費 5.5% + 活動服務費 5 % + 金流 2 %) = 45,000

假設官方網站的營業額只有蝦皮賣場的 1 / 3：

單月 EasyStore 系統費用：標準版 / 商務版月費 + (120,000 * 金流 2 %) = 3,699 ~ 4,999

恩？有沒有覺得瞬間理解了什麼？

單月蝦皮抽成費用是 EasyStore 系統費用的將近 10 倍！然而營業額卻只有 3 倍！

如果營業額持續上升，你會發現差距愈來愈大，也愈來愈看不下去.........🫣

開店平台最大的好處就是，不論你賺多少，所收取的費用就是固定的，不會因為營業額愈高，所以需要付的費用愈多，當你某天發現品牌官網的營收超越購物平台時，一切都將海闊天空～

2. 會員經營

會員經營可以說是購物平台的致命傷。

簡單來說，就算在蝦皮單月可達 500 萬的業績，你還是不知道買你商品的是哪種類型的人。年齡、性別、職業、興趣習慣、行為模式都無從得知，唯一能做的就是直接看客戶頭像的暴力拆解法，但非常耗時及不準確，且也沒有額外的個人資訊。

而當你發現市場已經開始飽和，新客逐漸減少，想要回頭找舊客時，卻不知道哪些人購買次數頻繁，或是客單價遠超其他人。這就導致 CRM 行銷無法啟動，無法針對喜歡你品牌的人給出更多的價值，強化他們的忠誠度，進而損失口碑傳播及持續回購。

所謂的 80 / 20 法則就是指會員經營，80 % 的利潤是由 20 % 的顧客所貢獻，而這些顧客大多都是舊客或是 VIP 顧客，營收要持續穩定成長，舊客的力量少不得。

經營會員有很多種方式，如入會禮、生日禮、會員等級、點數累積、VIP 特惠或獨家活動等，除此之外，也需要清楚了解要溝通客群的輪廓，才能提供對他們有價值的資訊。EasyStore 的會員系統能有效幫助商家管理及分析會員資訊，讓 CRM 行銷不再困難，大幅提升會員的黏著性。

(1) 會員點數：可以自訂點數回饋機制，決定點數回饋的多寡及折抵金額的大小，讓消費者每次購物時都有額外優惠可以使用，逐漸養成消費者開始集點的習慣，除了能加速顧客的購買決定 (轉換率)，也能提高單次購買的金額 (客單價)。

(2) 會員分級：除了多階會員等級的設定，每個會員等級都能再自訂不同的點數回饋機制及專屬優惠福利，讓用戶有想爬升的挑戰與動力，透過此種方式不僅能了解用戶對於品牌忠誠度的高低，也能從中找出 VIP 等級的顧客，幫助商家了解自身品牌在市場中的價值及如何從眾多消費者中找到喜愛自身品牌的一群人。

(3) 分眾行銷：可謂是 CRM 行銷中最重要的一環，畢竟客戶來自四面八方，每個消費者的樣貌一定都不相同，而每次行銷活動要溝通的客群也一定都不一樣，所以如何有效區隔不同的受眾，並針對其投放有價值的資訊，是重中之重。EasyStore 有 “會員群組貼標” 的功能，讓商家能針對各個用戶做不同的標籤，並透過”篩選漏斗“ 挑出要投放資訊的分群顧客，最後利用 “群發訊息” 藉由簡訊、email、LINE 或 APP 通知來推播，讓每個客層的消費者除了能獲得行銷活動上的優惠，也能感受到商家對於其的了解及關心！

總結來說，會員經營就是在 “對的時間” 傳遞 “對的訊息” 給 “對的受眾”，在顧客最需要你的時候，你就已經出現在他旁邊了，哪個顧客不會有感呢？

3. 多管道整合

除了官方網站外任合一個購物平台都做不到的事。

每個商家都有自己專精的銷售管道，如利用 LINE 群組團購接單、Facebook 直播或是 Instagram 貼文導購，直接在這些線上管道進行交易確實可以避免購物平台的抽成，但缺少有效管理通路資訊的系統，如最基本的整合訂單介面，及流量、客單價、轉換率等數據，這些不僅會影響你對顧客樣貌的評斷，還會花費許多時間在整理訂單資訊上。

而雖然購物平台能提供上述的功能，但商家卻不知道訂單是從何而來。你在 Facebook 及 Instagram 上非常努力寫文案、拍影片，並進行導購至蝦皮賣場，卻不知道是否真的有人透過社群媒體進而到你的賣場下單。可能哪天你突然多了 2 倍的單量，但無法判斷是蝦皮的曝光幫助了你，還是有許多顧客經由社群媒體觸及了你的賣場，這會導致無法有效分配手上的資源，及無法在對的管道觸及受眾，使得營收成長速度漸緩，卻始終找不到問題所在。

所以說有一好沒兩好？ 那怎麼行，我們 EasyStore 就是來解決這些問題的！整合、整合、再整合，讓商家一目了然眾多資訊就是我們的最終目的！

(1) 20+ 多管道整合：一站整合應用程式 (品牌 APP)、社群媒體 (LINE、Facebook、Instagram、TikTok)、購物平台 (蝦皮、Lazada、Youbeli)，還有批發官網及推薦分潤等銷售模式 ; 除此之外，如果你有實體商店，我們也有串接 POS 系統，讓你線上線下的顧客資訊不會兩頭燒，一站整合就在 EasyStore！

(2) 數據報表彙整：如上述所說，知道客群從哪個管道進來、帶來多少效益是非常重要的，EasyStore 詳細彙整了所有通路的數據，包括各線上通路、各實體門市甚至到各員工績效數據都能一覽無遺，讓商家在分析賣場營運時能夠更精確且迅速地做出判斷。

(3) 訂單資訊統合：如果需要做到較細部的分析，了解各通路的訂單組合是第一步。如從 Facebook 上過來的買家都買了哪一類型的商品？客單價是多少？回購次數多高？從中可以了解到各個通路消費者的特性，往後在做行銷活動時就可以根據眾多通路分別採用最合適的銷售策略。後續更深入的分析，則是拆解不同通路內的不同客群，去做更精準的分眾行銷。

多管道整合的最大好處就把四面八方的顧客資訊集中於一站，除了讓營運高效及執行精準，也讓品牌能夠最大化凸顯商品價值及傳遞訴求理念！

說了這麼多，是不是感覺我都在抬高官網的身價，貶低蝦皮的價值？

其實並不然。

真正能夠讓利益極大化的方式，是靈活運用所有手邊的資源。

要如何做呢？讓我們來看看其中一種方式。

以初期流量來說，蝦皮一定會比官網還高，所以首先需要有幾個 Hero Product (指流量高、銷售高及毛利高的商品)，去帶動蝦皮內用戶對於品牌的認知，而當你的蝦皮開始有較大量的訂單進來後，就可以在寄出的包裹內附上有品牌官網連結的小卡，順便送張官網優惠券給消費者，讓消費者有動力去到你的官網查看。這時再透過官網與蝦皮的差別定價讓顧客了解在官網買會比較優惠，自然下一次顧客就會自動跑到官網來下單了。

這樣的方式是以蝦皮來快速獲得新客，並持續引導至官網，讓官網能夠對回購的舊客做出更有價值的行銷溝通，進而提升整體的營業額。

最後要說的是，在購物平台上架是沒問題的，但如果未來想讓營收持續穩定上升，多管道整合的品牌官網絕對是必經之路，等到哪天你發現只需要專注於官網時，你已經是獨霸一方的龍頭了！

在這祝福所有賣家於 2024 年都能發大財～

一站式多管道整合首選 EasyStore 與您一同成長！