POS 系統怎麼選？全通路趨勢下的零售 POS 系統挑選秘訣

Tags：全通路、POS 系統、零售 POS 系統

全通路（OMO）的趨勢逐漸增長，可以看到例如實體起家的全聯，目前積極進攻線上市場，除了開設官網，也致力於整合 APP，使用 APP 在全聯門市購物已逐漸成為消費者的習慣 ; 另外，線上起家的 ONE BOY，近幾年也不斷開設門市，目前已遍佈全台灣，有 27 家分店。

可以看出，無論是實體或是線上起家的品牌，目前都致力於全通路的整合。而此時的實體店，也不能再依賴傳統的 POS 系統，因為零售業的生態圈已經跟 15 年前不同，只專注於線下銷售的 POS 系統，終將被市場淘汰。當今的 POS 系統，也稱為「全通路 POS 系統」，有「數位賦能」的特色，結合線上的數據，幫助線下的銷售更順暢、精準及個人化，進而提升整體品牌的營收。本文將帶大家了解，究竟全通路 POS 系統為何比傳統 POS 系統更能幫助商家增加銷售，提升競爭力，並始終走上市場前端！

什麼是 POS 系統？零售 POS 如何選？

簡單來說，POS 系統（Point of Sale System）是一種用於零售或服務業的銷售點管理工具，能夠幫助商家進行交易處理和日常營運管理。通常包括銷售、庫存、會員及數據面向，幫助品牌提升線下營運效率。那究竟，全通路 POS 及傳統 POS 的差距在哪裡？為何未來傳統 POS 將逐漸式微？以下將為大家說明解析。

零售 POS 系統基本功能比較

為何全通路整合銷售如此重要？

傳統的 POS 系統，只能針對線下銷售進行管理，無法與線上通路整合，導致數據分散、營運效率低下，商家難以全面掌握顧客需求與購物行為。我們就用會員整合的面向來做說明，就品牌面而言，能夠整合顧客線上線下資訊再好不過，因為若是同一個客人線上註冊一個身份，線下又註冊一個身份，會讓品牌做會員再行銷時混亂，無法精準觸及受眾，顧客可能也會收到跟自己無關的訊息，從而逐漸降低滿意度。

而若是從顧客的面相解釋，就會發現問題非常之大！例如，顧客在官網購物升級為 VVIP，但因為資料沒有同步至門市，所以當顧客去門市時，就被當成是一般顧客對待，你覺得顧客會有什麼感受？可想而知，一定會非常的不爽！我都花了這麼多錢，結果享受的服務卻很一般，如果是你，相信一定也會有相同的感受。若因為這樣，而失去眾多大客戶，對品牌來說絕對是得不償失。因此，在消費者逐漸習慣於各種不同通路購物的情況下，若是沒有與時俱進，整合線上線下資源，就非常容易被時代所淘汰。

全通路 POS 系統 VS 傳統 POS 系統全比較

在實體營運上，POS 系統可分為三大面向：會員獲取、業績提升、持續回購。以下將針對此三大面向進行比較。

1. 會員獲取：取得第一手顧客購物數據，幫助商家了解門市購物顧客輪廓，便於未來打造精準行銷策略

2. 業績提升：提升門市業績，或是導流至官網銷售，幫助整體品牌營收增長

3. 持續回購：80% 的營收來自 20% 的顧客，如何讓在門市路過客成為回頭客，是品牌長期成長的重點

POS 系統三大面向比較表

不同規模實體銷售 POS 系統需求

初入實體銷售（市集、百貨、快閃店）

大多想進入實體銷售的線上商家，通常會被門市高昂的租金費及裝潢費嚇阻。但其實，要進入實體銷售，不一定要從門市，而是可以從市集、百貨、快閃店等方式切入並測試市場水溫。但又會衍生出另一個問題：「我只是要測試，但卻掉花大筆的費用買 POS，好像很不划算？」所以，有個能夠兼容平板，甚至是手機就能使用，且不需要任何額外裝置花費的 POS 系統十分重要。這能幫助品牌低成本進軍實體，也能作為線下交易處理及紀錄顧客購物數據的工具，幫助品牌快速熟悉線下運作模式，洞悉市場脈絡。

EasyStore POS 推薦功能：POS 手機、平板、桌機皆可使用 / 手機、電郵快速加入會員

小型規模品牌（1~3 間門市）

擁有 1 至 3 間門市的品牌，處於正在成長的階段，因此，如何有效獲取會員和提升業績十分重要。全通路 POS 系統能讓品牌快速累積會員，幫助獲取顧客第一手購物數據，以及達到線下導流線上購買的綜效。不僅如此，線上線下的連動讓顧客在官網與門市間，能夠同步累積與使用優惠。因此，顧客會愈來愈習慣跟品牌購買，最後有可能就變成忠誠顧客，有助於品牌口碑上的宣傳及推廣。

EasyStore POS 推薦功能：註冊自動發送新客禮 / 發送線上官網註冊  / 同步線上促銷活動 / 顧客點、券、禮、金線上線下同步累積與使用 / 導入顧客線上購物車 / 門市綁定官網註冊 / APP 同步連動

中大型規模品牌（5~10 間門市及以上）

基本上到了 5 間門市，品牌已具有一定的規模，這時持續培養忠誠及黏著顧客非常重要。因此，如何帶給顧客更個人化的服務，每次購物都能精準打到顧客需求，就是關鍵的決勝點。例如，透過分析顧客數據庫，找出門市高價值顧客，並進行精準的訊息推播，刺激回購，就是一種方式。而門市的銷售員，則可藉由線上購物紀錄的導入，推廣顧客有興趣的產品，並配合門市的行銷活動，提升顧客購買意願，持續帶動客單價增長。

EasyStore POS 推薦功能：RFM 顧客解析模型 / 多管道群發訊息 / APP 會員訊息推播 / 顧客全通路購物紀錄 / 顧客資訊總覽

EasyStore POS，你的最佳實體銷售夥伴

EasyStore POS 符合不同實體規模商家使用，對於初入實體的商家，手機就能當作 POS 處理交易流程。而對於小型規模的品牌，也有許多會員獲取以及提升業績的方式。最後，對於中大型規模的經營者，如何達到未來趨勢 - 全通路個人化服務的銷售工具也是一應俱全。不管你是哪一類型的商家，EasyStore POS 都能幫簡化營運流程、加速業績增長，立即來體驗看看 EasyStore POS 的強大吧！

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