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90后潮牌老板与员工信任危机？揭秘The Hype Room如何逆转局面，打造极致客户体验

Kim，The Hype Room 的总监，因热爱滑板和运动鞋而对街头服饰产生浓厚兴趣。2018年，他与搭档 Dennis 一起，在兼顾学业的同时，开始售卖潮牌单品，成为学生企业家。

最初，他们通过 WhatsApp 和 Instagram 接单，并以货到付款为主要支付方式。随着业务不断扩大，他们进军 Shopee 平台，最终建立了自己的品牌官网。

业务稳步增长后，Kim 与搭档做出了一个重要决定——在Nadayu Bandar Sunway开设实体店。选择学生群体集中的地区，正是因为年轻人是街头服饰的主要目标客户。

这一举措标志着 The Hype Room 正式实现全渠道销售，通过实体店与客户面对面交流，传递对潮牌的热情，建立更深的客户关系，同时提供更极致的购物体验。Powered by EasyStore's Unified Commerce Solution。

The Hype Room 取得的成效：

• 收入增长 34%

• 平均客单价（AOV）提升 40%

• 会员人数每年增长 54%

Kim 从未想过这个副业能发展成如今庞大的街头时尚品牌，这激励他不断追求更高目标——将 The Hype Room 推向全球市场！

The Hype Room 致力于打造一致的购物体验

Kim 强调了解当代消费者行为和需求的重要性，鼓励企业紧跟趋势，以提升整体客户体验。

线上渠道是建立品牌知名度和提供购物便利的关键，线下渠道则帮助品牌与客户建立更紧密联系。

2. 打造一致的全渠道购物体验

顾客期望在所有购物平台获得统一体验，包括产品信息、促销细节和库存更新。Kim 通过以下策略确保体验一致：

• 多渠道无缝对接：Shopee、TikTok 等平台商品同步，订单实时跟踪。

• 社交媒体对接：方便顾客搜索和获取最新资讯，助力快速购买决策。

避免因产品列表过时或库存不足导致顾客不满

3. 身临其境的实体店体验

实体店创造沉浸式环境，提供多样化服务：

• 个性化服务：一对一接待，耐心协助试穿，打造舒适购物体验。

• 便捷换货：支持门市换货，提升购买信心。

• 自由购物：线上下单，门市取货，满足顾客多样需求。

4. 全整合零售门市与线上网店

缜密规划实现运营无缝衔接：

• 统一会员系统：分级会员促进AOV提升和回购率，积分和专属促销跨渠道通用。

• 云端库存管理：有效防止超卖，确保库存实时同步。

• 手机行动版 POS（mPOS）：加速结账，实时同步数据，支持个性化推荐和交叉销售。 

5. 一站式员工管理

优化系统带来以下员工效益：

• 运营效率提升：简化流程，员工自主监控，提升组织效率。

• 提升品牌口碑：专业服务满足顾客期待，增强顾客信任。

6. 精准数据分析提供个性化体验

了解客户行为，通过数据洞察预测偏好，推荐合适商品：

• 新客户：分析销售数据和客户特征，准备相关库存。

• 忠实客户：推送新品通知、定制优惠券、购物篮监测，提升复购率和客户忠诚度。

实践成效显著

日常运营中，员工花30分钟至1小时处理线上订单，随后专注门市客户互动。门市营业时间为下午2点至晚上10点，重点服务午餐和放学学生，线上线下高峰时间互补，最大化影响力。

顾客声音

“从2018年开始购物，网购方便且结账简单，实体店可试穿及办理退换货，购物体验非常安心愉快。”— Ming En，学生，忠实顾客自2018年

“我是附近大学的国际留学生，偶然发现实体店，从2023年6月开始光顾。客服出色，促销吸引，尺码和库存充足，推荐给朋友。”— Forlan，国际学生，忠实顾客自2023年

这就是 The Hype Room 实现社区年增长2倍、收入增长34%、AOV增长40%的秘诀，关键在于极致客户体验。

The Hype Room 专营街头时尚和高端配饰，产品涵盖服装、鞋子和收藏品。精选品牌包括 Travis Scott Cactus Jack、DREWHOUSE、DONSMOKE、MASONPRINCE 和 ESSENTIAL 等。

The Hype Room 目标是提供多样且亲民的街头服饰，线上线下全渠道满足潮人需求，未来将走向全球市场。EasyStore 荣幸成为其成长伙伴，助力零售商在线上线下运营中，超越顾客期待。

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