Tags：購物金、回饋金、促銷優惠

購物金，也就是消費者在購物時可以使用的折扣金額，購物金的累積方式有很多，大多是透過消費來獲取回饋的購物金，而購物金可以在下一次消費時折抵使用，因此也有人稱回饋金、折扣金，本篇整理購物金 3 大優勢，讓商家在逢節行銷時，用得好也用得巧，助力商家提升顧客回購率，業績更上一層樓。

資策會產業情報研究所 ( MIC ) 發佈 2022 年電商購物節消費者調查表示，消費者最有感前 5 名促銷手法與優惠，免運 （58%） 影響力依舊最大，其次依序為折價券 (36%) 、購物金 (32%) 、行動/電子支付優惠 (30%) 與卡友優惠 (28%) 。大數據研究指出，購物金可以提高、刺激消費者的購物意願，在各大電商網店都可以看到購物金的制度，不難看出它在電商策略中的影響力。

購物金優勢 1：回饋越多、反而賺得更多

一般而言，回饋的方式是透過消費累積。以社區街口常見的「全聯福利中心」為例：消費 100 元可獲得 3 點福利點數，每 10 點可以折抵 1 元，以此類推，需要消費 1000 元才可以折抵 3 元現金，換算起來，這等於是 0.3% 的現金回饋。對於消費者而言，市面上隨意一張信用卡，大抵都有 1% 的回饋，相較起來這樣的積點方式實在不划算。

因此，除了消費累積以外，商家還會推出各種加碼的回饋方式，例如：「購買指定商品加贈點」、「會員日點數10倍送」、「當月壽星點數十倍送」…等等，各式各樣的活動吸引消費者，進而買下原本不是他們預期購入的商品。

購物金優勢 2：網店購物金提高顧客回訪率

累積的高額回饋金會成為刺激消費者再次回購的最佳動力，商家可以發送訊息，時時提醒消費者帳戶裡可使用的回饋有多少，再給予特殊加碼的折扣，回購後又能累積新一期的回饋，透過這樣的正向循環，提高顧客回購率。因此在消費者完成第一筆消費時，商家可以加碼給出高額的回饋，若商品品質優良，下一筆訂單必定指日可待。

購物金優勢 3 ：購物金更進階，創造存在感

許多電商品牌會替自己的回饋金取特別的名字，例如：新興的電商平台蝦皮，用的是「蝦幣」；電商 24hr 到貨龍頭 PChome 與信用卡公司聯名推出「P幣」；支付平台街口支付除了現金回饋外，也有「街口幣」的回饋。上述的購物金都是 1 : 1 的現金折抵，但也有許多是「點數倍率轉換」折抵，例如上述的全聯福利中心、統一集團 7-Eleven 的 OPENPOINTS、淘寶的淘金幣，都是點數倍率轉換的回饋金。

各種品牌處心積慮，設計購物金機制無非就是要提高顧客使用意願，而替品牌獨有的購物金取個不一樣的名字，則是為了凸顯存在感，在各種曝光管道多次強調下，將購物金的存在深植在消費者的心中，才能不斷地喚醒消費者去使用購物金。

遊戲規則百百種，如何讓消費者買單

已經設計了回饋機制，卻沒有顧客使用購物金嗎？有可能是回饋機制不夠吸引人，為了能夠更瞭解顧客，可以透過過去的訂單分析「平均客單價」，了解顧客每一筆訂單會願意花費多少金額，藉此去訂定回饋的機制。舉例而言，若平均客單價是 500 元，原回饋機制卻是每 200 元就回饋 1 元，那麼一筆訂單下來僅有 2 元的回饋，對於顧客而言，棄之如敝屣，自然不會受購物金所吸引。修改檢討的方式廣多，需大數據來分析，最重要的第一步，就是開始設立回饋金的制度。

EasyStore 3 大回饋金機制，供商家輕鬆、彈性、自由設置

除了全方位的優惠推廣工具，EasyStore 也提供了會員回饋金功能，訂閱標準版以上的版本，便可以使用。EasyStore 會員回饋金功能設有 3 種的回饋方式，並且可以設置「獲得回饋金的最低門檻」：

• 第一種：按照訂單總金額發放。適合商品高單價的商家，透過高門檻來吸引顧客消費，如百貨公司常見的「滿千送百、刷一萬送一千」。

圖一、EasyStore 後台設置回饋金

• 第二種：按照訂單總金額百分比發放。適合商品低單價的商家，透過傳達「積沙成塔」的觀念，不斷提醒消費者前來使用回饋金、消費累積回饋金。

• 第三種：每一筆訂單發送固定金額。

除此之外，會員回饋金功能還能管理檢視發送出去的回饋金數量，讓商家能夠控管成本、了解回饋金發放的狀態；也能即時測試回饋金發送的算法。

圖二、回饋金發送管理介面

結語

對於回饋金有興趣的商家可以根據網店的商品單價、客單價等等數據，量身打造屬於網店的回饋金機制，透過回饋金的方式，做售後的行銷，搭配品質優良的商品，達成一個健康的正向循環，提高顧客黏著度，讓顧客離不開你。立即免費試用 EasyStore 14天。