用訊息就能讓你帶進訂單？一篇文了解「對話式商務」是什麼

Tags：對話式商務、對話式行銷、客戶關係

智慧型手機的普及，讓消費者早已習慣手機帶來的便利性，在消費者購買歷程中，無論買前、售後階段，偏好透過 LINE、Facebook Messenger、IG 小盒子等方式，與品牌商家詢問了解，例如：商品資訊、了解物流進度、還有沒有庫存、可不可以訂位、衣服尺寸等，品牌商家便能透過這樣的「聊天」或「即時訊息」的方式，與潛在顧客建立有溫度、真實的對話，達到引導消費者購買、建立信任或是解決問題等任何商業目標。

對話式商務是什麼

對話式商務就是指透過 LINE、Facebook Messenger、WeChat、WhatsApp 等通訊軟體，在對話過程中進行商業交流。消費者和商家可以即時對話，以便更好的溝通、建立關係和了解需求，並提供相應的服務。這種對話內容可以是文字、語音或圖片等不同形式的結合，透過對話式商務，品牌商家能夠引導消費者的行為，促成交易，並持續保持對話。

對話式商務對品牌的好處

對話式商務創造了消費者與品牌商家之間穩定的關係，同時讓品牌能夠提供更具個人化的建議和推薦，這些針對性的行銷策略能夠精準的吸引消費者，並且促使他們增加消費。

對話縮短了「供」與「需」的距離，根據 Meta 報告指出：全球消費者在五花八門的消費領域中皆採用對話式商務模式，其中又以「時尚」和「美妝」領域最為盛行，對話式商務消費者傳送訊息給品牌業者的主要原因如下圖一：

圖一、根據數據，可看出詢問產品或價格相關資訊為最大宗（圖取自 Meta）

對話式商務能夠為消費者提供快速且個人化的購物體驗，這種體驗不僅能夠滿足現代消費者的基本需求，還能夠超越或重新定義他們的需求。因此，只要消費者獲得一次優質的體驗，他們的期望標準就有可能提高，進而讓你的品牌成為他們的首選，這種優質體驗通常結合了實體店面購物和網路購物的優點，例如：消費者可以在實體店面與銷售人員面對面交流，同時又能夠隨時隨地透過網路進行購物。

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尤其，如果對想做跨境電商的商家來說，透過對話式商務便能夠與國外消費者建立聯繫，了解他們的需求、偏好等，並提供相應的解決方案和產品推薦，完全體現了縮短供需兩端的距離，發揮對話式商務最大的成效。

多管道對話式商務解決方案，助商家輕鬆與消費者建立連結

EasyStore 致力於幫助商家在不同階段的成長和成功，提供多元解決方案，以滿足客戶在不同階段的需求，獨家多管道整合銷售功能，迎合多種銷售情境，隨開即用！針對對話式商務/對話式行銷，提供 LINE、Facebook Messenger、WeChat 等銷售管道，隨點即用！更可以一個後台管理所有不同通訊管道的訊息，一目瞭然且輕鬆就能與消費者建立聯繫。

透過這些對話平台，你可以即時回覆客戶的查詢、提供產品資訊、解答疑問，甚至進行銷售交易。如果你是跨境的商家，我們也有提供 Telegram、WhatsApp，想了解更多歡迎點選右下角詢問開店顧問。

總結

對話式商務的時代已經到來，且未來會繼續蓬勃發展，透過對話式商務，消費者與品牌商家之間建立起長久的關係，這種關係能夠增進雙方的信任感，同時也讓品牌能夠提供有價值的資訊和個性化的服務，從而贏得消費者的信任和支持，同時也提高顧客的滿意度和忠誠度，最終促使轉換。看完如果對對話式商務有興趣，歡迎免費開店，體驗多管道對話式商務的優勢和潛力。