雙 11 購物節搶攻心佔率！ 6 大致勝要點助力商家業績穩步上升

Tags：雙11、節慶行銷、電商經營

剛剛經歷完中秋節、99 購物節，緊接著一年一度雙 11 也進入倒數一個半月的時間，你準備好開始規劃了嗎？大檔購物節在台灣一直很受歡迎，因此對品牌商家來說在大檔期推廣、曝光品牌、養客都是一個好時機。本篇整理 6 點商家在規劃雙 11 時可以留意並嘗試優化的關鍵點，有別以往教戰各階段規劃、產品如何挑、文案怎麼寫等，本篇將著重以消費者（人）為核心，朝他們需求靠攏，搶攻他們的心。

消費者重視什麼？又是如何搜尋商品？

先前多篇都有提到人、貨、場之間的關係，由此可知的是，現在並不是只要把「貨」放進流量多的「場」就能輕鬆帶來高的轉換，不是只專注在某處的紅利，更不是只有單點投入某個管道，而是要多方的利用散落在多方管道的流量，匯集成河，再將這些流量慢慢集結到「私域的留量池」，更專注在「人」的持續耕耘。

因此本篇便是由：了解消費者（人）開始，了解他們在購物節中最重視什麼，又是如何針對商品進行研究、消費，如此一來，商家就能制定出有效策略，滿足消費者期待與需求。

ㄧ、消費者開始重視彈性付款方式

隨著台灣電商市場的快速發展，消費者的購物行為也逐漸改變，彈性付款方式成為了越來越多消費者在選擇購物平台時的重要考量因素。過去，消費者往往習慣使用傳統的信用卡或貨到付款等方式，但隨著支付技術的進步，越來越多的人開始關注到其他更靈活的選項，例如分期付款、先享後付（Buy Now, Pay Later）、Linepay 等電子支付等。

這些付款方式的彈性不僅能夠幫助消費者更好地掌控預算，還能提升整體購物體驗，尤其是對於年輕一代或預算較緊的消費者來說，這樣的支付選擇讓他們能夠在財務壓力較小的情況下，享受更高價值的商品或服務。電商平台若能夠提供多樣化的支付選項，無疑能夠吸引到更多潛在顧客，進而提高轉換率與品牌忠誠度。

建議商家可以嘗試啟用先享後付、貨到付款金流功能，有利於增加銷售額、提高回購率之餘，更有機會觸及到千禧世代與 Z 世代的消費者。

圖一、EasyStore 提供多元金流模式

二、消費者在 4 週前就會利用 Google 搜尋及 Youtube 開始研究

圖二：Google 過去 5 年「雙 11」購物趨勢

由上圖可看出，過去 5 年中，消費者通常在雙 11 前一個月到一個半月就會開始搜尋，而在靠近正檔的前一到兩週會透過 Google 搜尋及 Youtube 比較、評估要購買的商品，最後在活動當日下單，不僅如此，也越來越多會在活動過後 1-3 天內才會購買的也有。

根據 Google 調查指出，有 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品，82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心，縮短他們的考慮時間並加快購物決策。因此建議商家從今天開始就可以開始陸續規劃雙 11 的活動、釋出一些優惠消息，並為網店頁面的商品、標題、內容等撰寫雙 11 相關訊息，記得符合 SEO 規範，有利於消費者透過 Google 搜尋時，在搜尋引擎結果頁（SERP）出現商家的網頁或產品頁。

三、消費者會在多方管道購買商品

消費者會在什麼情況下在官網購買，又是什麼原因只在蝦皮上購物呢？調查顯示，最受消費者歡迎的前 3 大購物管道為：電子商務網站或 App，其次是品牌官網，第三則是實體商店，而消費者認為品牌官網販售的商品是值得信賴的，平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。

而今天如果想要買便宜的商品，就有可能會到蝦皮進行購物，可看出消費者不會只在單一管道購物，因此商家品牌必須建立各階段的多管道策略，才能透過消費者在雙 11 購物節所使用的各式管道有效觸及他們。

接下來，贏得消費者（人）注意力進而認識你之後，如何有效激發他們購物慾，最後促成轉換呢？

不要讓辛苦吸引進站的消費者 兩手空空離開

有些商家會詢問開店顧問說：我們網站流量一直都很好呀？每次電商大檔，也都會很努力投廣告、發貼文曝光活動優惠，流量也都提升，可是怎麼業績還是一樣？以下整理 3 種方式，建議商家可以嘗試著手優化，以輔助提升網店的業績。

四、官網資訊、圖片、內容清楚完整揭露

相信你也有遇過，逛某品牌官網時，網頁卡卡的，或是網頁圖片過大、過小，商品描述寫得很少很短等，試想這樣的網頁會吸引你購買嗎？因此打造一個商品資訊完整揭露，圖片素材清晰、高品質，頁面與頁面轉換更順暢是很有必要的，官網就是商家品牌的門面、名片，這些細節長遠來看是利大於弊，以 Lazada 為例，首頁調整到最佳狀態，讓載入速度加快 3 倍之後，該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。

五、避免再做複雜遊戲玩法 徒增消費者跳出機率

還記得以往雙 11 購物節，諸多品牌會規劃一系列玩法，例如：整點搶紅包、一元搶商品、優惠疊加等，品牌設計遊戲玩法一年比一年複雜，讓消費者要進行購買時，需充分了解玩法、算出最優惠組合才進行下單，但其實消費者經過多年的雙 11，歷經一年年的洗禮後，對於這些複雜玩法已經日漸疲乏，商家與其做太多複雜的行銷手法，倒不如直接給折扣、減少過多誇大文案宣傳，才不辜負前期辛苦吸引進站，結果因為設計複雜玩法又讓他們離開。

 六、無差別廣告訊息 OUT， 客製化、精細化投遞才不惱人

喜歡巧克力的消費者，但卻投草莓的優惠廣告給該消費者；喜歡洋裝的消費者，但卻投短褲的優惠廣告給該消費者，試想這樣有機會促成轉換嗎？對品牌商家而言，提供令人滿意的消費體驗意謂著需以「符合需求」的廣告、訊息做曝光，因此要避免對消費者投放不相干、不切身需求的商品廣告。

若想提供符合需求的體驗，商家就要先了解散佈在品牌網站、蝦皮購物、Instagram 或實體通路等多種管道的消費者興趣、喜好、購物習慣等為何，例如消費者如若從 Google 廣告吸引進站卻未完成購買，這時可針對雙 11 主打的相關折扣廣告或訊息，再次投放給消費者，透過再行銷喚醒他們沒有購買或忘記購買的訂單。

總結

下半年是電商旺季，中秋過完之後，就是密集的「雙數節」每月連發， 99 購物、雙 10、雙 11，接者 12 月聖誕節、跨年，一路到春節，因此把握住每一次活動都是很重要的，藉此也可以培養口碑，為每一次緊接而來的活動做醞釀，因此「人」是非常重要的，充分給予消費者所需，將「流量」引導成為「留量」，才有機會獲得長效的好業績。

看完本篇如果對多管道開店有興趣，歡迎右下角詢問開店顧問，或是直接免費開店，開始你的電商生意，迎接雙 11 購物節！老朋友也歡迎升級/續約方案，一起衝刺下半年電商旺季！

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