使用Facebook App改善用戶體驗，建立起您與客戶之間的緊密關係

By Qiao Ping · 7th August, 2019

當您的生意越來越大時，您可能會留意到越來越多的消息逐漸塞滿您的Facebook Messenger收件箱，那麽怎麽樣才能快捷又有效地處理這些消息呢？自然需要一些小工具去進行輔助！

除非您有一個專門的團隊或人員可以全天候處理這些信息，否則它們將會越堆越高，在您意識到問題所在前，可能就在某一刻發現自己堆積了幾十，甚至上百條的未回复消息！

實際上，對於商業來説，時間無疑等於金錢，這每一條消息都代表著一個潛在的客戶，如果您不儘快在客戶喪失耐心時將他們轉化為網店中的客戶，您很有可能會錯失良機，失去一個可能建立起客戶忠誠度與信賴度的機會。

EasyStore在近期已經將Facebook的App進行統合，今天小編來給大家介紹的就是其中一項非常重要又熱門的App哦！

實際上，Facebook提供了一些功能，能夠幫助您節省時間和快速處理問題，減輕您的收件箱所承受的重擔，像是自動回覆、即時回覆、消息通知和自動問候，都能在Facebook頁面的消息設置之中使用。

以下是小編爲您舉出的幾個例子：

Messenger即時聊天：

當客戶向您發送消息時，Facebook Messenger將會即時回覆顯示給他們，下面是其中一個商戶接收到消息時即時回复的例子：

*取自ROOMFOUR官網

傳送到Messenger按鈕：

傳送到Messenger按鈕讓客戶能夠隨時隨地確認訂單消息，即使客戶已經離開了您的官網，他們只需打開facebook即可繼續與您聯絡，并不需要重複到網店中進行查看，瀏覽社交媒體的同時也能隨時關注訂單進展，購物變得更安心，信賴建立更簡單！

Facebook promoter小助手：

有些較爲常見的疑問，例如價格和促銷等想要傳達給客戶的資訊，都可以節約人力去進行回答。

而Facebook promoter小助手提供了一個更有效率、更個人化的留言管理工具。只要客戶在留言中提到你設定的關鍵字，Facebook 推銷小助手將會以「Messenger 私訊」傳送預設訊息，開啟你與顧客的對話互動。

關鍵字：若顧客在貼文中回覆此關鍵字，將觸動Facebook 推銷小助手自動回覆，例如「我要買大衣」

回應留言：小助手以留言方式自動回覆的內容，例如「收到了哦，請到訊息中領取您的折扣:D」

傳送私訊：小助手將以私訊方式自動回覆的內容，例如「感謝您對本店的支持！小店的大衣區目前在做新客八折優惠，購買後還會贈送小髮夾，優惠碼XXXXX，只需在結帳中填寫即可！要買要快哦~」

不過還有很重要的一點是，這些小功能并不能替代客戶和您之間的一對一溝通，只能在短時間内爲您抓住一些客戶或是挽留一些客戶，您仍然需要抽出時間與資源來進行回覆溝通，藉機達成預期的目的。

主要是這些小功能可以替您與客戶進行一次快速又有個性的初次接觸，這可讓客戶對您的網店留下好印象，也可能節約時間，以最快的速度回答客戶的疑問。

除了以上功能以外，EasyStore也供您串接到Facebook粉絲團商店，現在社群行銷也算是數位行銷中的主力，許多商戶除了擁有自己的網店以外，也會在Facebook 網店中銷售，爲的就是增加額外的業績。將商品轉移到Facebook商店中雖不算件難事，但也頗爲花費時間和精力，但是您在EasyStore中只需串接粉絲頁，就能簡單將所有商品串接到Facebook商店中，可謂省時又省力！

以下是其中一位商戶的Facebook網店例子：