Kamus E-Dagang - Panduan A hingga Z Khas untuk Peniaga E-Dagang

By Lily Syafiqa · 30th December, 2024

A/B Testing (juga dikenali sebagai "split testing"): Ini adalah kaedah yang digunakan untuk membandingkan dua versi laman web atau salinan iklan untuk menentukan mana yang berprestasi lebih baik. Ia seperti mencuba dua resipi berbeza untuk melihat yang mana pelanggan anda lebih suka.
Affiliate: Seorang affiliate adalah individu atau syarikat yang mempromosikan produk atau perkhidmatan syarikat lain sebagai balasan untuk komisen. Ia seperti menjadi jurujual untuk produk orang lain.
Affiliate Marketing: Ini adalah amalan di mana sebuah perniagaan memberi ganjaran kepada satu atau lebih affiliate untuk setiap pengunjung atau pelanggan yang dibawa oleh usaha pemasaran affiliate itu sendiri. Ia seperti mengesyorkan produk rakan dan mendapat hadiah terima kasih untuk setiap jualan yang dibuat melalui cadangan anda.
Alamat Penghantaran: Ini adalah alamat di mana pelanggan mahu pesanan mereka dihantar. Ia boleh berbeza daripada alamat bil mereka.
Application Programming Interface (API): API adalah satu set peraturan yang membolehkan pelbagai aplikasi perisian berkomunikasi antara satu sama lain. Ia seperti bahasa umum yang membolehkan program perisian yang berbeza memahami antara satu sama lain.
Billing Address: Ini adalah alamat di mana pelanggan menerima penyata kad kredit mereka. Ia digunakan untuk mengesahkan maklumat kad kredit untuk pembelian dalam talian.
Bounce Rate: Ini adalah peratusan pengunjung ke laman web tertentu yang meninggalkan laman tersebut selepas hanya melihat satu halaman. Ia seperti bilangan orang yang masuk ke kedai, melihat sekeliling, dan kemudian pergi tanpa membeli apa-apa.
Business to Business (B2B): Ini merujuk kepada transaksi antara perniagaan, seperti pengedar borong yang menjual kepada pengecer. Ia seperti perniagaan yang berbual dan berurusan antara satu sama lain, bukan dengan orang awam.
Business to Consumer (B2C): Ini adalah apabila perniagaan menjual produk atau perkhidmatan secara langsung kepada pengguna, seperti kebanyakan kedai runcit dalam talian. Ini adalah cara biasa kedai menjual kepada pelanggan mereka.
CRM (Customer Relationship Management): Ini adalah teknologi untuk menguruskan semua hubungan dan interaksi syarikat anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. Ia membantu dalam kekal berhubung dengan mereka, mempermudah proses, dan meningkatkan keuntungan.Kategori: Dalam e-dagang, kategori digunakan untuk mengatur produk. Ia seperti mempunyai lorong berbeza di pasar raya untuk jenis barangan yang berlainan.
Call-to-action (CTA): Call-to-action adalah petunjuk di laman web yang memberitahu pengunjung untuk mengambil tindakan tertentu, seperti "Beli Sekarang" atau "Daftar." Ia seperti tanda di kedai yang mengatakan "Cuba ini!" atau "Tanya kami tentang produk ini!"
Content Management System (CMS): Ini adalah perisian yang membantu anda mencipta, mengurus, dan mengubah kandungan di laman web tanpa memerlukan pengetahuan teknikal khusus. Ia seperti alat yang membantu anda menyusun semula atau menambah produk baru ke kedai dalam talian anda dengan mudah.
Domain: Dalam dunia internet, domain adalah alamat di mana pengguna Internet boleh mengakses laman web anda. Ia seperti alamat fizikal untuk kedai, tetapi dalam talian.
Drop Shipping: Ini adalah kaedah pemenuhan runcit di mana kedai tidak menyimpan produk yang dijual dalam stok. Sebaliknya, apabila kedai menjual produk, ia membeli barang tersebut dari pihak ketiga dan menghantarnya terus kepada pelanggan. Ia seperti menjual produk di kedai anda, tetapi bukannya menyimpan inventori, anda memesan dari orang lain sebaik sahaja anda membuat jualan.
E-dagang: Ini merujuk kepada pembelian dan penjualan barang atau perkhidmatan menggunakan internet. Ia seperti memiliki kedai di internet di mana orang boleh membeli barang.
Email Blast: Ini adalah tindakan menghantar mesej e-mel tunggal kepada sekumpulan besar orang sekaligus. Ia seperti menghantar surat besar, tetapi secara elektronik.
Facebook Page: Halaman Facebook adalah profil awam yang dicipta di Facebook untuk perniagaan, jenama, selebriti, sebab, dan organisasi lain. Ia seperti mempunyai halaman dalam direktori besar di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai perniagaan anda.
Facebook Pixel: Ini adalah kod yang anda letakkan di laman web anda untuk mengumpul data yang membantu anda mengesan konversi dari iklan Facebook, mengoptimumkan iklan, membina penonton sasaran untuk iklan masa depan, dan memasarkan semula kepada orang yang telah mengambil tindakan tertentu di laman web anda. Ia seperti alat yang membantu anda memahami keberkesanan iklan Facebook anda.
Fulfilment: Dalam e-dagang, pemenuhan merujuk kepada proses menyediakan dan menghantar pesanan pelanggan. Ia adalah segala-galanya yang berlaku untuk mendapatkan produk dari kedai anda ke pintu pelanggan.
Funnel Konversi: Ini adalah perjalanan yang dilalui oleh pelanggan potensial, dari mula menyedari produk atau perkhidmatan anda hingga membuat pembelian. Ia seperti membimbing seseorang melalui kedai anda, menunjukkan apa yang mereka perlukan, dan membantu mereka ke kaunter pembayaran.
Google Analytics: Ini adalah perkhidmatan analitik web yang ditawarkan oleh Google yang mengesan dan melaporkan trafik laman web. Ia seperti alat yang memberitahu anda berapa ramai orang yang melawat kedai anda, dari mana mereka datang, dan apa yang mereka lihat.
Inventori: Ini merujuk kepada jumlah keseluruhan barang atau bahan yang disimpan dalam stok oleh sebuah perniagaan. Ia seperti koleksi semua produk yang anda ada untuk dijual.
Kadar Konversi: Ini adalah peratusan pengunjung ke laman web anda yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ia seperti bilangan orang yang sebenarnya membeli sesuatu daripada semua yang masuk ke kedai anda.
Kod Diskaun (juga dikenali sebagai Kod Kupon): Ini adalah siri huruf atau nombor yang boleh dimasukkan pelanggan pada waktu pembayaran untuk menerima diskaun atas pembelian mereka. Ia seperti kata laluan khas yang memberi anda tawaran pada waktu pembayaran.
Konversi: Dalam e-dagang, konversi berlaku apabila pengunjung ke laman web anda menyelesaikan matlamat yang diinginkan, seperti membuat pembelian. Ia seperti pengunjung yang memutuskan untuk membeli sesuatu.
Landing Page: Ini adalah laman web berdiri sendiri, dicipta khusus untuk kempen pemasaran atau pengiklanan. Ia adalah tempat di mana pengunjung "mendarat" selepas mereka mengklik pautan dalam e-mel, atau iklan dari Google, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, atau tempat serupa di web. Ia seperti kawasan khas di kedai anda yang disiapkan untuk mempromosikan produk atau kempen tertentu.
Logistik: Ini merujuk kepada koordinasi terperinci operasi kompleks yang melibatkan banyak orang, kemudahan, atau bekalan. Dalam e-dagang, ia biasanya merujuk kepada proses penghantaran dan penghantaran barang kepada pelanggan. Ia seperti perjalanan produk anda dari kedai ke tangan pelanggan.
Maklum Balas Pelanggan: Ini adalah maklumat yang disediakan oleh pelanggan mengenai pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan. Ia seperti mendengar apa yang pelanggan anda katakan mengenai kedai atau produk anda.
Margin / Margin Keuntungan: Ini adalah perbezaan antara kos produk dan harga jualannya. Ia adalah jumlah di mana pendapatan dari jualan melebihi kos dalam perniagaan. Ia seperti perbezaan antara apa yang kos anda untuk mendapatkan atau membuat produk dan apa yang anda jual.
Masa Penghantaran Anggaran: Ini adalah jumlah masa yang diperlukan untuk produk tiba di pelanggan selepas mereka membuat pesanan. Ia seperti memberitahu pelanggan anda bila mereka boleh mengharapkan menerima apa yang mereka beli.
Media Sosial: Ini merujuk kepada laman web dan aplikasi yang membolehkan pengguna mencipta dan berkongsi kandungan atau untuk menyertai rangkaian sosial. Ia seperti tempat berkumpul maya di mana orang dan perniagaan boleh berkongsi dan berbincang tentang pelbagai perkara.
OTP (One-Time Password): Ini adalah kata laluan yang sah hanya untuk satu sesi log masuk atau transaksi. Ia adalah lapisan keselamatan tambahan untuk transaksi dalam talian atau log masuk.
Open Rate: Ini adalah peratusan penerima e-mel yang membuka e-mel yang diberikan. Ia seperti mengira berapa ramai orang yang sebenarnya membaca risalah atau promosi yang anda hantar.
Orders/Pesanan: Dalam e-dagang, pesanan adalah permintaan oleh pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan. Ia seperti apabila pelanggan datang ke kaunter anda dengan barang yang mereka ingin beli.
Outsource: Ini merujuk kepada mendapatkan barangan atau perkhidmatan dari sumber atau pembekal luaran. Ia seperti mengupah syarikat lain untuk melakukan sebahagian kerja perniagaan anda.
Pangkalan Data Pelanggan: Ini adalah koleksi maklumat mengenai pelanggan anda, seperti butiran hubungan mereka dan sejarah pembelian. Ia seperti buku rekod semua orang yang telah membeli-belah di kedai anda.
Payment Gateway: Ini adalah perkhidmatan pedagang yang memproses pembayaran kad kredit untuk laman e-dagang dan kedai batu bata dan simen tradisional. Ia seperti sistem yang mengambil dan memproses pembayaran pelanggan anda.
Pemasaran Langsung: Ini adalah jenis pengiklanan di mana perniagaan berkomunikasi secara langsung dengan pengguna, melalui e-mel atau penyiaran mesej. Ia seperti menghantar tawaran istimewa terus ke peti masuk e-mel atau chat pelanggan anda.
Pemasaran Pay-Per-Click (PPC): Ini adalah model pemasaran internet di mana pengiklan membayar yuran setiap kali salah satu iklan mereka diklik. Ia seperti membayar untuk iklan anda hanya apabila seseorang menunjukkan minat dengan mengkliknya.
Pembayaran Manual: Ini adalah kaedah pembayaran di mana transaksi diproses secara manual, seperti melalui pemindahan bank atau cek, bukannya melalui sistem dalam talian automatik. Ia seperti menerima cek tulisan tangan bukannya kad kredit.
Penghantaran: Dalam e-dagang, penghantaran merujuk kepada proses mengirim barang kepada pelanggan setelah mereka membuat pembelian. Ia seperti menghantar produk ke depan pintu rumah pelanggan.
Penghantaran Khusus: Ini merujuk kepada pilihan penghantaran peribadi yang boleh ditetapkan oleh perniagaan, seperti penghantaran segera atau penghantaran antarabangsa. Ia seperti menawarkan kaedah penghantaran yang berbeza untuk produk anda.
Pengiklanan Dalam Talian: Ini merujuk kepada apa-apa jenis pemasaran atau pengiklanan yang dilakukan di internet. Ia seperti meletakkan iklan untuk perniagaan anda di laman web bukannya di papan iklan atau di akhbar.
Point-of-Sale (POS): Ini adalah waktu dan tempat di mana transaksi runcit diselesaikan. Ia adalah tempat di mana pelanggan anda membayar barang atau perkhidmatan.
Sasaran Audiens: Ini adalah kumpulan orang tertentu yang anda ingin capai dengan produk atau perkhidmatan anda. Ia seperti kumpulan pelanggan tertentu yang anda fikir akan paling berminat dengan apa yang anda jual.
SEO (Search Engine Optimization): Ini adalah amalan meningkatkan kuantiti dan kualiti trafik ke laman web anda melalui hasil carian enjin pencari organik. Ia seperti membuat kedai anda lebih kelihatan dan menarik supaya lebih ramai orang menemuinya ketika mereka mencari dalam talian.
Shopping Cart: Dalam e-dagang, shopping cart adalah perisian yang bertindak sebagai katalog dan proses pesanan kedai dalam talian. Ia membolehkan pengguna memilih produk, mengkaji apa yang telah mereka pilih, membuat pengubahsuaian atau tambahan yang perlu, dan membeli produk tersebut. Ia seperti troli maya yang digunakan pelanggan untuk membawa barang yang ingin mereka beli.
Social Signals: Ini adalah likes, shares, views, dan komen yang diterima kandungan anda di platform media sosial. Ia seperti maklum balas daripada komuniti dalam talian mengenai perniagaan atau produk anda.
Trafik: Dalam istilah laman web dan kedai dalam talian, trafik merujuk kepada jumlah orang yang melawat kedai e-dagang anda. Ianya ibarat foot traffic di kedai fizikal.
Unit Penyimpanan Stok (SKU): Ini adalah kod unik yang diberikan kepada produk oleh syarikat untuk mengenal pasti harga, pilihan produk, dan pengeluar barang tersebut. Ia adalah alat penjejakan yang membantu perniagaan mengesan inventori mereka.
Unified Commerce: Strategi yang mengintegrasikan semua saluran penjualan dan komunikasi ke dalam satu platform, menyediakan pengalaman belanja yang lancar dan seragam melalui media dalam talian dan luar talian. Ia mengpusatkan data, menyediakan kebolehlihatan inventori yang konsisten, dan memastikan kemaskini masa nyata, meningkatkan keselesaan pelanggan dan memperhalus operasi perniagaan.
Unified Customer Experience: Pendekatan menyeluruh dalam mengurus interaksi dengan pelanggan melalui semua saluran dan titik sentuhan. Konsep ini bertujuan untuk mencipta pengalaman yang lancar, konsisten, dan sangat peribadi untuk pelanggan, tanpa mengira bagaimana atau di mana mereka memilih untuk berinteraksi dengan jenama.
Variasi: Dalam e-dagang, ini merujuk kepada versi berbeza suatu produk, seperti saiz, warna, atau ciri-ciri lain. Ia seperti memiliki baju yang tersedia dalam pelbagai warna dan saiz.
Wholesale/Borong: Ini adalah penjualan barang dalam jumlah besar, biasanya untuk dijual semula oleh peniaga. Ia seperti membeli produk secara pukal untuk dijual di kedai anda.