串連三招，使用聊天機器人成為你的行銷利器

1. EasyStore 網店帳戶2. 您的品牌網店粉絲頁3. Chatisfy 帳號 （您可以在 EasyStore 的擴充功能選單中串接）沒有 EasyStore 網店帳戶的朋友，其實您也可以註冊使用，但若是透過 EasyStore 後台安裝，便可獲得限定的兩大功能 - - 商品目錄連動、訂單管理連動，這兩個功能可以直接幫助您在 Facebook Messenger 中販售商品、獲得訂單，對於產品的推廣有很大的貢獻。

而筆者今天要介紹的三招，是機器人行銷中的一個連鎖效應，它們分別是：

• 貼文回覆 
• 私訊關鍵字 
• 自動回應 

這三招在機器人行銷中擔任不同的角色，而且環環相扣，缺一不可，發揮各自的功能。

貼文回覆

也就是現在常見的貼文機器人自動回覆，尤其在舉辦行銷活動時，不必ㄧㄧ回覆重複的留言，就可以持續與顧客互動。這個步驟至關重要，因為不論有沒有下廣告，貼文是曝光最主要的途徑。通常這篇貼文會是一個起始的引導， 所以多為一個互動式的貼文，例如：「對 ◯◯◯ 有興趣，請留言+1。」、「底下留言：我要索取優惠折扣碼！」。貼文設定 你可以直貼選取要執行的貼文，若是還沒發佈的貼文，則是可以使用貼文編號，此組編號有助於您識別粉絲專頁的個別貼文，Chatisfy 後台有連結至 Facebook 如何獲得貼文編號教學文章，不熟悉的朋友可以參照這個指南。輸入後可以按下「檢查貼文」，查看是不是預計執行的貼文。關鍵字設定 您可以設定多組的關鍵字，以符合您想要的貼文互動模式。此處有三種篩選方式：

• 部分符合 只要留言中提到某一個字詞，即可觸動貼文回覆 
• 完全符合 留言需要與設定一模一樣，才會觸發貼文回覆 
• 包含 留言需要包含以下幾個字詞，但順序不拘，便可觸發貼文回覆 

關鍵字組合設定得越多，呈現出來的機器人貼文回覆越多變，顧客所見到的回覆也不會因此變得僵化、無趣。私訊回覆並非必填，您也可以針對回答並非完全正確的留言來設定「少了一個關鍵字喔！請您再看看貼文的說明～」在貼文回覆的功能，筆者認為可加深應用的範圍很廣，例如社群行銷上常用的貼文抽獎（雖然這陣子因為 Facebook 新政策而大幅減少這樣的貼文），或是新增「加入圖片」功能，某些留言可以觸發有圖片的機器人回覆，這樣的貼文回覆能夠更豐富。

私訊關鍵字

這是三步驟中最為直覺的一項，透過設定某個 A 關鍵字，來觸發另一個 B 自動回覆模組。這一項最關鍵的是，「觸發」這件事，在 Chatisfy 的系統當中，觸發自動模組會讓顧客成為您粉絲頁的聊天機器人訂閱戶。要讓顧客成為您的訂閱戶還有另一個方式，便是顧客主動私訊粉專時，會出現一個「開始使用」的按鈕，按下這個按鈕，也能成為訂閱戶。但這兩個方式有很大的不同，使用關鍵字觸發機器人，是由我們邀請、引導顧客來使用；而「開始使用」需要等顧客自己上門，這樣的機率比較少，也比較被動。

那如何讓顧客輸入關鍵字呢？就靠上個步驟貼文回覆的「私訊回覆內容」，例如：「請您輸入『優惠代碼』，就能獲得200元的優惠代碼喔！」，提醒且引導顧客輸入您的設定的關鍵字，達到您要的觸發目的。

自動回應

自動回應是三步驟之中變化性可以最大的一項，您可以將這個對話方塊安排得很長，須透過好幾個互動才結束這次的行銷企劃；也可以很簡單，用一個自動回應對話方塊就將您要傳達的訊息送出去。

我在自動回應方塊的安排很簡單，沒有過多的互動，因為我希望讓顧客能在短時間內輕鬆地拿到懶人包，同時我也達到了行銷的目的。

但其實在自動回應方塊這裡可以有許多的變化，基本款就範例這樣只有文字檔、與底下兩個連結按鈕，這個按鈕也可以選擇其他的對話方塊，只要按下按鈕另一個對話方塊就會跳出。因此，您也可以將這個對話設計得很長、很豐富，像是一個連串的對話。如果想要測試看看效果如何？馬上私訊 EasyStore Taiwan 粉絲頁，輸入「開啟推播」，便可以啟動與機器人的對話。

這三個步驟，不僅能有效達到吸引顧客與機器人互動，並且在這樣的互動中建立連結，讓顧客成為粉絲頁機器人工具的訂閱戶，未來可以加入「推播訊息」，在特殊行銷活動的時候與此結合，一系列串連成線，建立你的行銷模組。點我立即安裝試試看吧！