【經營策略】2025 年電商成長策略

By Marvin Khoo · 19th November, 2024

Tags、電商實體、極致的購物體驗、全通路、APP、POS

引言

台灣網路用戶已超過90%，加上線上銷售商品的門檻變低，商業模式多元且有彈性，讓電商在過去幾年迅速崛起。然而，隨著後疫情時代來臨，消費者逐步回流實體管道，根據2024 年的零售成長趨勢顯示，純電商零售的成長逐漸放緩，2025 年將面臨更嚴峻的挑戰，因此，品牌必須重新思考商業策略來應對新的市場變化。

「多管道整合」已成為一種新型經營策略，不僅讓商品、資訊與庫存能快速同步在眾多線上平台上銷售，同時利用一站式管理有效降低人事及運能成本。在後疫情時代，月收能持續百萬的純電商，平均建立超過6 個銷售管道。

成長策略一：多管齊下，堆疊收入

首先，佈局多管道銷售是收入成長的至要關鍵。各管道不僅有不同的客群屬性，也具有不同的行銷特點，因此需要依通路特性制定相應的通路策略。以下總結普遍銷售管道的特性與通路策略建議：

銷售管道	特性	通路策略
綜合電商平台註[1]	流量大、活動走期明確、同質化商品競爭激烈	用於開發陌客
社群平台	分公/私域流量，話題、興趣、內容主導	粉絲專屬
直播/影音	私域流量，即時互動	衝動購買專屬
團購	私域流量，口碑，採量與限時購買	鎖定特定商品新用戶
通訊平台	私域流量，好友一對一互動	專注服務特定VIP 客群
品牌官網	公開流量，品牌意識高，忠實客戶為主	忠實會員專屬
品牌APP	私域流量，比忠誠客戶黏著性更強的品牌會員	黏著性高會員專屬

註[1]：非商城直營模式

透過上述策略制定出明確通路客群，塔配品牌營銷特性可以更精準發揮通路最大價值。此舉不但能針對顧客接觸點(Touchpoints) 對症下藥，相對亦能提升行銷費用效益，如此才能透過不同管道層層堆疊出收入。

成長策略二：差異化策略

其次，隨著產品同質化問題日益明顯，針對不同銷售管道採取對應的差異化策略是必要的。簡易差異化作法可以透過商品分類與促銷方式來組合出有別於競業的銷售策略。建議商家列出所有銷售管道，並制定專屬差異化策略與促銷方式。下表總結了在各銷售管道的差異化策略與實踐建議：

銷售管道	差異化策略	促銷方式
綜合電商平台註[1]	主推過季、出清商品，視檔期組合新品促銷	平台活動，加價購、組合商品
社群平台	主推當季新品，其次定時推活動商品導會員	新人禮、粉絲日限時折扣活動
直播/影音	主推搶購，視需求帶限量或隱藏品	限時折扣與秒殺活動
團購	體驗價，控制量，新品測試，長期配合	開團活動，可用熱銷品做口碑
通訊平台	Line 好友獨享優惠	隱形賣場，訂製VIP 訂購單
品牌官網	主推當季新品、熱銷品、經典商品	品牌活動、會員分級，點、券、禮
品牌APP	APP 專屬福利，搶先新品預購、回購	發折扣碼、激勵消費

註[1]：非商城直營模式

制定差異化策略應以通路特性為基礎，具備針對性才能有效提升銷售效能。若忽略各通路特性，採用完全相同的折扣或活動策略，不僅難以發揮通路的獨特價值與吸引力，還可能導致資源浪費，營銷效果遞減，甚至降低顧客黏著度。

成長策略三：佈局實體策略

隨著消費者回歸實體通路，佈局實體活動成為 2025 年電商與顧客互動的新重點。 EasyStore 開店數據觀察，2024 年全球電商實體展店潮已展開，透過品牌快閃活動、跨品牌聯名、展會、實體店等活動，提供消費者深刻的品牌體驗，以促使顧客進一步購物動機。以下提供簡易作法舉例與策略建議：

品牌快閃活動
- 在門市或快閃店舉辦體驗活動，提供新品試用機會，讓消費者能實際感受商品價值。活動中設置拍照打卡區，並鼓勵消費者分享到社群，創造二次宣傳效果。例如：服飾預購快閃活動，小量批進，舉辦試穿預購；現場消費者打卡拍照還能為品牌免費做宣傳。
跨品牌聯名活動
- 結合相關品牌的跨界合作，吸引彼此的忠實顧客群。例如：美妝品牌與生活品牌合作舉辦聯名活動，將不同品牌的受眾匯聚，提升雙方的品牌曝光與銷售潛力。
實體展會
- 在大型商業展會設置攤位展示，並提供專屬優惠或贈品，吸引消費者現場體驗。展會新客可引導顧客加入品牌的社群或Line 好友，增加後續的銷售機會。例如：家具展，提供現場體驗，加入Line 好友，發送客製化訂單，加入會員在享優惠，後續亦可在會員中提供更多品牌服務在營銷。
實體店
- 隨著線上與線下購物體驗的融合，越來越多品牌開始打造品牌APP 與拓展品牌實體店，這些店鋪不僅是銷售場所，品牌APP 也成為消費者穿梭虛實與品牌互動的延伸工具。例如：實體同步線上行銷活動、會員紅利可同步於實體兌換、接受品牌隨時發送優惠等都是提升個性化的購物體驗之要素。

總結

2025 年品牌電商成長可專注三大重點策略來因應新的市場變化：

多管道齊下、堆疊收入：整合各類銷售管道，如電商平台、社群、直播、團購、通訊平台等，讓商品在不同管道間靈活流通，以最大化品牌觸及率並層層堆疊出收入。
差異化策略：制定差異化策略應對商品同質化競爭。透過商品分類和促銷方式能夠幫助商家提升顧客黏性並創造差異化優勢。
佈局實體策略：隨著消費者回流實體，實體活動成為增強購物慾的關鍵途徑。透過品牌實體活動，為消費者創造深刻的互動體驗，享受線上線下結合的優惠與促銷活動，提升顧客感受一致性購物體驗。

品牌靈活結合線上與線下的多元策略，不僅能加強與顧客的聯繫，更能提昇在新零售模式下的競爭優勢，為 2025 年的將來打下穩健成長基礎。