EasyStore 更新與優化報告 2022 - 12 月份

Tags：顧客關係、會員經營、訊息管理

針對上個月釋出的會員經營最新利器，EasyStore 深入將會員資訊與其他功能全面整合，整體優化會員經營細節，從加入會員開始，希冀創造舒適的會員體驗，開通會員、搜集會員資料、提供會員誘人優惠，從此提升再購率，有效打造會員資料庫，培養真實的品牌忠實顧客。

新功能

1. 【訊息管理】會員資訊同步顯示

顧客忠誠度計畫功能再深入！不僅是在訊息對話中顯示顧客資訊，更是在能一併瀏覽顧客消費購物歷程，讓你能夠更進一步透過顧客資訊了解顧客所需，提供對方更適切、貼心的對話服務。並可以累積會員資料，建立起品牌的會員資料庫。

• 顯示會員基本資訊

• 顯示顧客群組（非會員等級）

• 顯示已購買的商品

• 顯示訂單記錄（包含銷售的管道）

2. 【擴充功能】Smartarget Popup Forms 官網彈跳視窗

透過彈跳視窗，官網整體豐富度可以更上一層樓，同時還能搜集資料針對名單做再行銷！目前 Smartarget 提供的是免費資源，你可以盡情地套用在官網當中。

Smartarget 開放了許多選項，自由度高，除了能夠輕易變更內容、顏色、按鈕、表單問題、數十種圖示，以及填寫後的成功訊息。

• 自動收集回覆

• 可設定進站後彈跳秒數

• 可詢問多個問題（最多 8 個）

3. 【POS系統】線下結帳建立顧客

線上線下會員整合，在線下實體店面結帳時，也可以提升會員數量，擴展你的會員資料庫，成為你發展會員經營的關鍵。並且透過簡訊通知，將實體店面的會員導到線上，未來讓他不斷的消費，提升顧客終生價值（CLV），達成良好地再回購循環。

• 結帳時可帶入現有會員資料，或是選擇在 POS 中新增顧客

• 可以選擇在建立顧客資料時，是否發送簡訊通知

• 顧客可以透過簡訊直接登入查看會員資訊

4. 【客戶管理】批量會員處理

• 批量升級會員你可以在客戶管理主頁批量修改會員等級，針對過去消費歷程已經累積高消費的顧客們，做一次批量會員升級，並且透過群發的功能，告知他們被升級的消息。

• 批量分配會員點數可以針對特定的會員，一次配發點數。例如：當月生日的顧客們、首次購買的顧客、某個等級的顧客。

5. 【客戶管理】會員等級優惠

你可以更直接地建立會員專屬的優惠了！不需在促銷優惠頁面特地設定限定的會員等級，系統將自行替你套用。

• 可直接在會員等級編輯頁新增會員獨有優惠

• 系統在優惠設定中將自動帶入限定會員等級

• 將在會員等級頁面顯示限定的優惠

功能優化

1.【客戶管理】會員資訊優化

將會員資訊整合，不管你是在訂單中檢視會員資料，或是實體結帳時刷會員條碼，都可以看到詳細的會員資訊，並可在此頁面做更動，所有的更動將記錄下來。

• 可在此頁更動會員等級

• 可在此頁修改會員點數

• 顯示會員卡卡別

• 顯示會員等級到期日

2. 【訂單管理】訂單狀態優化

• 目前第三方追蹤包裹服務僅限於新竹物流

• 點擊訂單記錄中的配送詳情，即可查看包裹追蹤連結

3. 【物流設定】可批量出貨未付款訂單針對部分貨到付款的訂單，仍舊需要進行出貨的動作，此功能優化可改善原先的阻礙。

• 綠界物流可進行未付款訂單之批量出貨

• Lalamove 可進行未付款訂單之批量出貨

建立會員資料庫 看清顧客的消費輪廓

透過多處的會員功能整合，在訊息管理中心，無論是來自客服對話、客服詢問、事件處理，都可以即時紀錄、補充會員資訊，讓所有品牌服務人員、管理人員，都能同步查看會員資料，了解會員所需。你可以透過資料庫，更加掌握顧客的樣貌，進一步去執行再行銷、更精準地吸引舊客回籠。

實體顧客導線上會員 消費不間斷

針對實體店面的顧客，在結帳時可以快速建立新會員資料，並且一鍵發送邀請，讓顧客到線上開通會員，未來就算不經過實體店面，抑或是實體店面只是一檔快閃活動，你都能將顧客導到線上，鼓勵他也可以繼續在線上消費，讓你的品牌在實體與線上都能與顧客接觸互動。

以上的所有功能，如果有任何想進一步了解的，都歡迎 加 LINE 聯繫開店顧問，讓顧問來替你解答！